快递运输终于出新政策了！

[leafyyy]

据交通运输部网站 1 月 4 日消息，

《快递市场管理办法》（下称《办法》）

已于 2023 年 12 月 8 日

经第 28 次部务会议通过，

现予公布，

自 2024 年 3 月 1 日起施行。

修订后的《办法》共 9 章 57 条，主要内容包括：明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

新公布的《办法》中提到：

经营快递业务的企业未经用户同意，

不得代为确认收到快件，

不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 3 万元以下的罚款：

（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。

《快递市场管理办法》解读

交通运输部以 2023 年第 22 号令公布了《快递市场管理办法》（简称《办法》），自 2024 年 3 月 1 日起施行。为便于有关单位和个人更好地理解《办法》内容，做好贯彻实施工作，现解读如下：

一、修订背景

2013 年公布施行的《办法》，在加强快递市场管理、促进快递业健康发展方面发挥了重要作用。随着快递业高质量发展进程不断加快，快递业务量持续增长，人民群众对快递服务的期望不断提高，《办法》与行业发展、行业实践不适应、不协调的问题越来越突出，需要全面修订。 一是快递业高质量发展产生了一些成熟经验和制度需求，需要上升为制度安排，为快递市场建立明确的制度预期；二是快递绿色发展面临新的任务，需要建立更为全面的制度导向，指引快递行业绿色低碳发展；三是快递企业虚假签收、擅自使用箱递或站递等服务质量问题时有发生，需要强化对消费者使用快递服务的制度保障，保护消费者合法权益；四是《中华人民共和国个人信息保护法》等法律、行政法规作出了一些新的规定，需要衔接上位法的制度安排。

二、修订过程

《办法》修订过程中，征求了有关部委、行业组织、业内企业的意见，履行了公开征求意见程序。在处理各方面意见建议的基础上，形成了《快递市场管理办法（修订草案）》，于 2023 年 12 月 8 日，经交通运输部部务会议通过。

三、修订内容

修订后的《办法》共 9 章 57 条，主要内容包括：明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

[wonderfulcxm]

@bojackhorseman 哈哈，我也希望是想多了，不然就是三输局面。

[totopper312]

快递员还真是难招，没有五险一金，流动性非常高，不像程序员几万的工资，因为 4000 的工资，还真是去哪儿都可以找到。你问分拨站点就知道，出事都是罚菜鸟驿站不敢罚快递员，菜鸟驿站罚多了，就舍弃加盟费关门跑路，然后快递公司就将该地区标记为不可派送，商家就打印不了快递单。程序员好管理是因为工资高，你要努力内卷保持你的高工资，但是这些对于快递员来说不存在。

[imldy]

就怕一管就死，多少行业就怕管

[express]

小区里的快递柜昨天刚好撤走，估计也是因为这个影响？

[work220602]

不看好快递行业了

[yayoi]

送到驿站基本是这个情况下的最优解了,最后一段路的成本太高,不过这个规定也好说,你不同意投递到服务站,那就加钱呗.不要让其他同意自取的用户来承担额外成本就行.

[loryyang]

庙堂之高……

[si]

不同服务不同价是最好的，这样搞感觉要涨价和取消包邮。

[leafyyy]

我理解楼上说的 自己去取一下也没什么。 但其实这本来就是一个可选项不是么？ 你们的个人需求正好和不送货上门不矛盾，但对于希望送货上门的人。 就变成强制选择了一个本来自己不想选择的可选项。

不能把一个可选项变成默认项不是么。


我还是坚持一个观点：快递可以不按收货地址送货上门，但前提必须征得收件人同意。 而不是默认就给你放自提点 然后发你个短信取件码。 京东快递的要求 不管家中是否人有，准备送货上门前都会给你来个电话。

至于价格 快递员辛苦，我觉得这不是我们消费者应该考虑的问题。 好比你花钱买了某品牌的某样东西但货不对版，你总不能因为知道了这家公司艰难快倒闭了。 就完全放弃追究其责任的权益把。 追不追究是我的选择，但不能因为各种原因就从道德上迫使我放弃追究的权利把。

[westoy]

@lxh1983

我这边旁边都是快递集散点

这么说吧， 快递现在真的招不到人

当年中粮搞我买网， 也是自建物流， 我这边的站点一夜之间小哥全部去送外卖了， 然后我买网转成落地配去送， 接着两三年内就没什么存在感了

通达兔系都是乡党或者亲戚， 靠人情捆绑着的， 哪天小哥们撑不住了炸了撕破脸可能整个站点就黄了。 他们一个人一天要送三五百件快递的， 一个件如果到楼的话差不多要十到二十分钟， 根本不可能实现的。 问题是很多站点多招一个人可能就要倒闭了，别提把现在一个人的活儿分成四五个人了。 苏州吴江去年有个承包几个快递的大加盟店倒闭了， 整个地方个把月快递不通， 根本没人肯接盘

京东现在情况也不乐观， 以前京东给快递待遇好的时候， 都是直签的员工， 被投诉有一套洗红名的机制的， 需要 N 个客户好评才能洗掉一个差评， 累计三个客投没洗掉要开除的。 现在东哥兄弟被洗的不多了， 基本都是外包了， 人家根本不吊的， 而且现在站点也不敢得罪快递， 因为真招不到人，CBD 还好一点， 住宅区是真难招人， 毕竟都是外包了么， 像什么没送到户直接扔自提柜的投诉， 只要不是走邮政投诉的， 京东都是转给站点处理的， 站点根本不做处理的。

[riluolvshe]

放心，真落实下去最终也是消费者承担这些额外的成本的，相当于是花钱买服务了

[haython]

法律.txt

[zjuster]

@BeautifulSoap 国内之前有日式快递的，好像叫黑猫宅急便，已倒闭。买过优衣库是它送的，比顺丰还贵。
顺丰和京东也提供类似的 vip 服务，已经是要砍掉的边缘了，变数太多，根本无法保证服务质量。
您是不是在国外的，三边 60cm 的快递，国内顺丰同省也要 50 块钱，跨省 70 以上，这是要按体积收费的。其他快递 30 起

@express 菜鸟吗，我们小区菜鸟柜撤掉了一台靠近西门的，代理公司说用的太少，一直亏损，合同到期就不续约了。柜子是要给小区钱的。（东门有俩柜子，快递都是走东门进小区，西门远 100 米，所以快递都不愿意去西门。其实我也不愿意去西门的柜子取件...）

菜鸟驿站以及很多快递其实有高标准要求的，和很多政策一样，落地走样，或者实在是忙不过来，只能冒着被投诉的风险打折。毕竟遇到事情就投诉的较真客户有限，系统标记送上门就行。

[leafyyy]

@google2020 所以我认为这种政策是利好，毕竟是针对快递公司。 至于快递公司是否选择涨价 那是他们公司自己的决策。 而不是让快递公司钻政策的空子，为了压缩成本把本该遵守的行业标准越玩越花。

[shijingshijing]

很多人还是脑子里一团浆糊，把商家-快递公司-快递员-客户-监管混在一起瞎捣鼓。其实这个事情很简单：

你找商家买了个包邮的东西——你和商家签订了一个合同，双方需要按照合同约定执行。
商家找快递公司发货——商家和快递公司签订了一个合同，双方需要按照合同约定执行。
快递公司委托快递员执行合同——快递公司和快递员签订了雇佣合同，双方需要按照合同约定执行。
快递员需要代理快递公司按照客户要求执行合同，这是最基本的契约精神，也是收法律保护的。

大家都按合同约定走，就没有问题。现在的情况是快递员没有按照合同约定和法律规定送货上门，属于违约，往大里说是违法，快递员的收入不是终端客户（你）应该考虑的问题，冤有头债有主，快递公司觉得收入不行应该是找快递公司进行协商，而不是对终端客户的服务降级，这样损害的是终端客户的利益。

解决方案是：各家重新对合同进行协商，按照协商结果制定新的合同。（要么加钱，要么提供差异化服务，总之不能影响终端客户的利益） 快递公司可以选择加钱，可以选择提供差异化服务，但是不能把事情推给快递员和终端客户。

这个操作像极了 外卖公司让外卖员和客户互搏，时不时还让社会对下单客户进行道德绑架，自己躲在幕后让压榨变本加厉。

[shijingshijing]

时不时还让社会对下单客户进行道德绑架 ---> 时不时还让社会对投诉的客户进行道德绑架

[shijingshijing]

还有：对于觉得这么点快递费让快递员送上门不好意思的人，我需要说明的是，不应该用道德去约束价格，而是应该用正常的良性的市场去约束价格，现在畸形的价格是快递公司不遵守基本的市场规则，不正常市场竞争造成的，监管出台政策，引导良性竞争，我觉得没什么好说的。

如果一味的用道德去约束，最终就是白左那样无底线妥协让整个社会不好过，圣人不死大盗不止。

[LoNeFong]

@oppoic #29 +1 我也喜欢自己拿 我就算在家我也不希望快递员送上门来敲门
美团外卖员的区别是有一个到达时间区间，我心有个预期知道他大概多久到，比如我要打一把 PVP 对战，看到外卖要来了，我就不开了， 但是快递送达时间不固定，不喜欢这种不明朗的感觉

[noble4cc]

@whathappen 在中国快递的定义就是要送货上门的，不送货上门的叫物流，上门要单独收费的，这两种一直存在的
现在规范的是快递，所以你说的这问题压根就不存在

[lxh1983]

@google2020 所以你说到点子了啊，内卷或者说自我阉割。你可以去问问快递员和外卖员，看看他们的单价是持续走高的还是走低的。为了抢生意，正常要十块钱的单价，电商 1 、2 块就能寄。你让度出来的权利并没有到快递员那里。如果国家不管，只会继续卷下去，等到电商几毛钱寄快递的时候，可能就是几十个小区一个驿站了。
国家定义的快递就是门到门，出台相应的监管政策不是很正常吗？有不送上门的啊，德邦这样的物流就是你自己去网点取，加钱可以到楼下，再加可以送上门。你不能披着快递的皮给着物流的服务啊