吐槽一下京东买的追觅吹风机

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2021 年中的时候在京东买了一个追觅吹风机，给我当时的女朋友买的，现在已经是我老婆了。价格不算便宜了，标价 500+，现在进去标价 600+，不过是用各种京豆+优惠券以较低的价格入手了。

我是不用吹风机的，婚后我老婆基本上是每天吹一次，算下来也不过是每天使用一次，高强度使用也不过一年多，没想到前天用的时候直接冒烟熄火了，于是当晚下单在 V 上口碑较好的徕芬，但是这个坏掉的吹风机丢掉也感觉比较浪费，然后去京东售后准备先问问应该怎么修。

保修期是 2 年，而我购买到今天差不多是两年半，因为在京东上购买体验一向不错，所以过保了通常都能获得超出预期的售后服务，而即使没有的话能小小付费修好也算能接受吧。

然而，询问客服后，一是假如维修来回运费需要自理，额，plus 用到现在基本上售后没要过来回邮费，第一点超出预期，不过是负面的；二是，我询问假如维修的话大概是需要多少费用，因为已经是需要自理邮费了，假如这家品牌特别坑，不想修了还得再亏一道邮费，超出预期第二点，客服没法提供这个信息。。我无语了。。我承认这时候对客服爆粗口了，当然爆粗口是不对的，道歉认错，但是他们这操作属实让人不爽。

于是我在小红书上面发帖了经过，有自称追觅售后的人联系我了，然而，今天电话打过来，跟京东上追觅在线客服上面毫无区别。说是会去查询一下这个大概的维修费用提供给我。

事情就到这儿，还在等后续对方下一步处理。基本上我是不太想再修了，但是，算下来标价这么贵的一个吹风机，过保就坏，售后还这么差，这经历真是让人不快。

算是一点生活的碎碎念，各位见笑。

[qyning]

1 、过保基本都是邮费自理了的吧，plus 会员和第三方企业售后也没关系。
2 、这种产品坏了也要售后检测才能给你报价维修

我也买过京东电动牙刷，过保就坏，问客户，维修都很麻烦，还不如买新的。

[xuanyuanaosheng]

新兴品牌的质量都堪忧，很多都是刚过保没多久要坏，哎

[24]

@qyning #1 按以往的经历，在京东自营买的，通常过保之后来回寄修也是通过京东，貌似没收过费，并且京东以往的售后体验太过丝滑。可能还是京东给的预期太高了，没有意识到正常水平是远低于京东标准的。并且，吹风机这么贵质量还这么差，真是完全没有预想到，所以给我整体感受太差了。

[worldqiuzhi]

过保就坏 是产品品控问题 或者恶意设定过保报废 你喷品牌方就行了 这和京东有啥关系

[bug403]

我觉得是正常流程，，，
爆粗口。。。

[24]

@worldqiuzhi #4 我没喷京东呀。。上面应该说的都是品牌给我的体验。

[24]

@bug403 #5 是的，反省。

[xiaowowo]

6 ，建议下次试试淘宝，pdd ，抖音过保商品的售后政策。

[Vindroid]

过保坏了，哪个品牌都是差不多的政策吧，顶多运费各自出。不告知维修费是因为他们也不知道你这哪里坏了，没法评估。

[qyning]

@24 也要区分自营，下面好像有小字写 jd 售后或者店铺售后🐶

[24]

@Vindroid #9 所以可能就是在过于优秀的服务下，已经快忘记平均水平的售后就是如此了。

[worldqiuzhi]

这件事不论 反正京东是拉了 现在自营也分自营发货 和自营厂商发货 后者和第三方也差不多

最坑的是找不到京东自己客服，plus 专属客服对话直接给你跳订单选择，选择之后自动跳转到商家客服 找个客服真难

[MuSeCanYang]

矫情。

[Greenm]

京东自营需要区分京东售后和厂商售后，如果是厂商售后就不要报太大期待，特别是你已经过保了。

我之前是一个三星硬盘，我感觉掉盘就想返厂修一下，在保修期内，结果直接给我拒绝维修，说我硬盘上有污渍。 最后只能算了。

[avenger]

也分享一下：家里的戴森吸尘器，用了五年了，电池坏了，联系公众号客服，不是公众号上买的，客服也马上给了方案，付了 800 块钱修好了，顺丰上门取货，运费都是他们承担的，这点用户体验还是不错的

[hornets]

这还能维修，就算在保，如罗技等都不会给你维修，如果没货最多就是给你换个别的产品，价值亏损过大

[24]

@Greenm #14 之前从来没注意过这个区别，刚刚去找了一圈，也没找到是在哪里标注了售后是哪家的。一般一些小件如果京东跟其他平台不是差价过大，我通常都无脑京东下，现在感觉可以尝试拼多多，有限的拼多多购买经历售后都远远超过预期，不过还是习惯京东自营的速度还是用京东更多。

[Goooooos]

@24 过保不会经过京东，我买的松下电饭煲，过保后想维修下，要自己送去维修店，连上门维修都没有

[changnet]

绝大多数人一生都没法树立正确的是非观，都是凭自己喜怒利益行事。

“过保了通常都能获得超出预期的售后服务”，然后带着这个想法去找客服，结果别人只提供了正常的售后服务，就骂了人家。

我不知道为啥会有这种想法。假如别人给我好处或者优惠，我会很感激，但绝不会产生下次也要求别人这样做的想法。

[maggch97]

虽然追觅本身价格不算低，但是对比戴森已经是低价平替了。

你可以看一下上面的戴森用户理解的什么是好服务：800 块钱修好电池。好的服务一定对应一个好的价格，过去高速增长，京东可以不盈利只关注增长，未来大概不会有这种好事了