新款 iPad Air 涉嫌虚假宣传

[AnyTurtle999]

5 月 7 日发布新款 iPad Air 时，苹果官网内对其的描述为“10 核图形处理器”，但在 5 月 30 日至 31 日期间，苹果把“10 核”改成了“9 核”。目前苹果 Newsroom 的新闻稿和线下直营店都还未修改“10 核图形处理器”的描述，而其他页面则已经全部改成了“9 核”。此外小红书上很多人表示，他们向苹果官方客服反应这个问题，苹果客服也承认官网修改了对于 GPU 核心数的描述。
我是购买了首发的 13 英寸 M2 iPad Air ，用 Geekbench6 跑了一下 GPU 测试，13 英寸的 M2 iPad Air 跑分成绩比数据库内 11 英寸 iPad Pro 的满血 M2 低了 7%，比我的 8 核 M2 MacBook Air 高 5%，比较符合 9 核 GPU 的成绩。由于目前 iPad 端貌似没有 app 可以直接读取 GPU 核心数，所以只能拿跑分成绩作为一个参考。
17 年惠普也有过类似的虚假宣传问题，惠普将三热管、四热管的散热描述为五热管，最终惠普对消费者进行了退一赔三。苹果在 2022 年也有遇到类似问题，将 M1 形容为苹果的最快芯片（估计是直接复制早期文案了），最终只是被罚了 20 万元。
目前我已经在 12315 投诉苹果，看看最后苹果怎么处理吧

[yvkino]

直接起诉还比较靠谱。真赔偿还得看国外

[catalysia]

@NinjaNio 说 12315 没用的真笑死了 基本上对面是大公司 不离谱的要求打 12315 获赔的成功率 100%

基本上 12315 会调解的就三种情况

1 对面是中小企业，投诉人要求虽然合理合法 但是考虑实际情况来调解。
2 投诉人利用法律漏洞或要求不合理的赔偿
3 投诉人没有走必要的流程 一般需要投诉人和企业拉扯过几次 双方都得出了绝对不让不的条件 12315 才会直接对企业提出“建议”。否则一般会先给调解。总之的确投诉的人会累一些。

至于对企业那边，不看看 12315 的直属单位是什么吗？不听“建议” 隔天就别开了

[catalysia]

@AnyTurtle999 我给你几个建议哈
首先没有企业会硬刚 12315 但是就像法院一样 12315 实际上是分地区的 如果你是在官网购买 就得投诉上海 12315 才有用 打电话前面加 021
其次退一赔三是不可能的，即使起诉也不可能支持。这主要是消费者权益保护法的司法解释里对消费欺诈是有明确定义的。其目的上有欺骗公众的故意。事实上还得对消费者造成了损失，或潜在可能造成损失，也就是说你得因为它的这个广告造成了能明显有因果损失的决策错误，才能告它欺诈。没有损失是不赔偿的。

比如之前有个买汽车的退一赔三 是因为奔驰宣传是 19 寸的轮子。但是却给了消费者 17 寸的轮子。消费者错误的认为自己有 19 寸的轮子可能会产生潜在的事故风险。所以支持了退一赔三。

但是同样的是给错了东西，之前路虎把一个赠送的小尺寸备胎给换成了全尺寸备胎。法院认为这不会给消费者带来损失，所以只是认定交易不成立但不是欺诈。可以退车 但不支持退一赔三的惩罚性赔偿


所以你要证明你就是为了 10 核 gpu 才买的这个 ipad ，并且 10 核变 9 核。会给你造成严重的损失。但我估计这很难。除非你能找到一款必须用 10 核 gpu 的 app ，少一核没法用。否则是不会支持交易欺诈的。只能是交易不成立给退货。

因为在司法实务中。太多商家会写错自己的产品信息了。写错了但是没产生后果也要赔偿的话 很多企业都得倒闭。

所以 12315 应该也会建议你退货。 并且如果苹果不退 12315 会教苹果做人。到不了你起诉的那个地步

[GabrielleBellamy]

我比较赞同楼上的思路，我觉得在这里最重要的问题应该是搞清楚苹果到底为什么会换表述。如果这个东西是难以被论证的，而且它对消费者的影响也是难以被论证的，那么就很难通过现有的路径去投诉。（不是不应该，而是做不到）

[NinjaNio]

@catalysia 你可拉倒吧，12315 碰到苹果秒怂不是一次两次了，自己去 google 搜一下

还真以为这种机构能有什么作用，大概就是平时从来没和衙门打过交道，别说这种没有执法权的机构，就是有执法权，你还真以为它开在那里是给你办事的？我一个律师朋友按照劳动法走劳动监察，人家实实在在的告诉他不接收，除非更改诉求，就这还是中国法制最好的城市上海长宁

[maemolee]

@Lutto 你这人怎么跟个花粉似的，把厂商当爸爸是吧？你现在的言行能对得起自己 V2EX 用户的身份吗？

[mayli]

关联讨论 https://www.reddit.com/r/ipad/comments/1d5txz8/im_following_up_with_my_last_post_about_the_lower/

[DigitaIOcean]

@maemolee
哈，V2EX 用户身份？

[yangzzzzzz]

前两年苹果商城 bug 价 好多人买了玩具不发货，直接退款。后面有个律师组织了个群 打了一年多官司 最后赢了

[maemolee]

@DigitaIOcean 他要是不认可自己的用户身份，不认可社区价值观，就别在这个社区发言啊。

[catalysia]

@NinjaNio 只会云是吧？我的公司各种苹果设备都出过问题 苹果耍赖也不是一次两次了 至少有 5 次最后闹到 12315 一周内苹果立马认怂 有 ipad mini 阴阳屏 苹果说是正常 12315 判退货 airpods pro 电池老化过快 12315 判维修 苹果换新了耳机部分 apple watch 皮质表带一个月断裂 苹果说个人原因损坏 12315 判退货 2019 版 imac cpu 频率不正常 总是莫名其妙卡在 0.6Ghz 苹果说软件问题 后续软件升级就好了 拖了三个月还没出升级 12315 判退货 iphone 12pro max 的 magsafe 充不上 苹果说得换主板 已经过保修要 3500 我 magsafe 在保 我认为是 magsafe 出问题导致弄坏了手机 12315 最后判苹果也要免费维修我的 iphone12pro max 结果只是换了电池就好了 现在直营店天才吧的人都认识我了 基本去了也不用预约 说下问题就帮我解决了

google 上那些要么是投诉的方式不对 要么是有头没尾 不说最后 12315 的处理结果
实际上 12315 有结案率指标的 最后肯定要处理完

[ZnductR0MjHvjRQ3]

必须退 1 赔 3 ！！！

[SyncWorld]

@catalysia 我要不是前段时间用 12315 投诉过，我还真信了你说的！ 12315 明确给我说对方没法更改，让我走法律程序

[catalysia]

@SyncWorld 首先你的需求得是合法的 其次你得走流程 12315 也不是伺候大爷的 不是你打个电话人家那边就得按你的要求都满足你 12315 在开始前是必须和商家协商多次未果后那边才受理 否则就会先开始调解 就是你觉得那种传话筒 还有也是最重要的 12315 是分地区的 在网上买东西不能投诉本地的 12315 因为本地确实管不到外地的商家 比如在苹果官网买的 就得打 021-12315 才能执行的好

实际上 po 主也说了 他打 12315 成功过 12315 的结案率在国内各种投诉平台来说算是相当高的了

还有 12315 也接收监管 如果需求合法 流程没错 那就商务部投诉啊

[SyncWorld]

@catalysia
1.如果需求和控诉内容有问题，12315 是不会处理的，也不回到传话那一步
2.在小程序投诉企业会自动分配辖区的 12315 接入
3.12315 受理后会和商家协商，协商后，商家觉得（要求合理）做不到，12315 只会把商家的态度返回给买家，对于 12315 那一单也算结案
4.我 2 ，3 月份提得单子，卖家在我我提单的第三天给我回复，然而 12315 在五月份才给我传话，传话内容和商家给我说的一样
（附：12315 并没有执法权，说白了，过 12315 相当于是个缓冲区罢了，在这个缓冲区里，卖家还是主导这个事件，如果想得到解决那就得走漫长的法律途径）

[catalysia]

@SyncWorld 算了 没什么必要和你白费口舌了 反正我几十个 12315 的案子最后都处理了
大到苹果微软 小到京东第三方店铺 你不信我也没办法

你的程序明显就有问题 要你打 021-12315 处理你也不听 我也没什么办法
只能说对苹果来说多几个你这种冤种也没什么不好

[SyncWorld]

@catalysia 电话和小程序有啥却别？难道 12315 还是两个机构？我的程序哪里有问题你说呀？再说了，我投诉的又不是苹果，上来就自以为是的