如何投诉美团外卖部分外卖员嫌电梯排队人多不送上门？

[Sayuri]

小区本楼栋最近电梯更换，12 户型只有两部电梯，每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。

今天晚上点外卖之后，我在家里加班处理公司的事情，结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。

我立即打电话给外卖员，询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了（小区从来没有外卖员如此做），我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去，我这么做也是符合流程的，你自己下来拿吧，按理说这一餐你是吃不到的」，并挂断了电话。

我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由，投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录，判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。

有没有 V 友知道，在小区电梯拥挤（仍然可用）的情况下，如何保证外卖员会送到楼上？外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由，拒绝送上门，并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点？

[ajaxgoldfish]

得分情况，骑手入驻的是众包你怎么折腾他都不会吊你的。

[LandCruiser]

你的诉求很正常，外卖员不愿意送上去也正常。
怪就怪你生活在中国，这里楼宇建设不符合要求，电梯保养不符合要求，物业行业法律法律不符合要求，外卖员的劳动保障不符合要求，国家立法司法执法不符合要求。

[MMM25O7lf09iR4ic]

偶尔就自己去拿一下，折腾也没有用，害他扣钱最多下次多吐几口口水，片区外卖员很多都认识想给你外卖吐几口实在太容易了。你无论怎么解决天天投诉，他也不可能因为你这一单把手里几单都超时的。

[hfJ433]

外卖员自己吃了，他赔个十来块钱而已，报餐损，应该是众包大神，脾气大得很

[cmdOptionKana]

人多不送上去，很合理啊，他的时间是被限死的，要么得罪你，要么得罪其他人，反正他注定了要得罪人，这就是他的命。

[heganyuliang]

专送的话肯定是不可能的，众包有可能，顾客意见对众包的影响不大

[pixelbook]

你折算下时薪，一旦外卖能到手多少钱 耗时多少 如果排队等电梯增加多少时间。
再对比你的时薪

[MAVETRICK]

哈哈哈，楼上老哥说得对，应该是众包大神，根本不屌你的。

[plasticman64]

众包大神出事直接加餐了，我有段时间天天刷美团众包吧，特别搞笑。反正别惹他们，外卖拿一下还好，吃到口水就不值得了

[wuhann]

众包无法保证，因为众包本来配送费就低，所以美团相应地对众包约束也低，不然傻子才跑众包

专送各种罚款极狠，肯定会给你送上楼，但是如果你真不接电话，他又确实赶时间送别的单，他是可以上报联系不上顾客，只要上报成功他就可以直接跑了，等你后来发现了并让他回来，人家可能都不知道在几公里外了，就算赶回来也很费时的

所以第一个建议，只要点了外卖，一定要确保自己电话畅通，对人对己都好；第二个建议，只要不是特别忙尽量还是体谅一下外卖员吧，尤其那种住二三十层电梯还少的，自己心里应该有点数的，这年头大家都不容易

[v2maxwell]

不像以前了，现在跑外卖的，都是实在没法子了。互相体谅下，现在社会戾气很大。

[JF65851a20L5hj7v]

看样子是遇到众包大神了，那没办法的

[guxianbang]

送你这一单外卖员可能只能赚到 3 块钱，大部分利润都被美团赚了。

[duanzhanling]

相互理解下，大家都不容易

[Rh1]

这些狗平台是把咱们国家低人权优势玩明白了，快递小哥外卖小哥每单挣这么点钱还要求别人送到家，我在拉美这么多年点外卖啥的配送费一直都两美元左右，一直都是送到小区楼下你自己去取。。。

[napsterwu]

@duanzhanling 餐都没送到，相互理解啥？

[privil]

@Rh1 #15 效率 价格 质量，不可能三角呗

[FreddyLiu]

互相理解吧，外卖员也不容易，给你送上去了下几单超时，又会有人投诉送餐慢的。

[sagaxu]

三快钱想买人半个小时？

[potatowish]

识别地址，对于高楼层住户，在美团增加可选配送到门的收费是否可行