如何投诉美团外卖部分外卖员嫌电梯排队人多不送上门？

[Sayuri]

小区本楼栋最近电梯更换，12 户型只有两部电梯，每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。

今天晚上点外卖之后，我在家里加班处理公司的事情，结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。

我立即打电话给外卖员，询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了（小区从来没有外卖员如此做），我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去，我这么做也是符合流程的，你自己下来拿吧，按理说这一餐你是吃不到的」，并挂断了电话。

我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由，投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录，判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。

有没有 V 友知道，在小区电梯拥挤（仍然可用）的情况下，如何保证外卖员会送到楼上？外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由，拒绝送上门，并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点？

[wweerrgtc]

楼主本来也接受了骑手这么做, 但是 "我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。"

外卖没了, 那只能申请退款了

[SurfaceView]

@erwsd32ew 看了一圈 ，你说的最实在

[JingXiao]

@plasticman64 #9 为啥 现在外卖不都是有外卖封签的么？

[hallostr]

保证不了，投诉没用是最优的结果

[agostop]

感觉 v2 这气氛真是很好笑，上一个帖子还在讨论劳动法为啥不能实施，下一个帖子就是可以体谅容忍外卖员不按规定送餐，你说他平台为什么要执行劳动法？

[huawin03]

用 xnn 的话就是：哪条法律规定了外卖员必须送到顾客手上？

[imaple]

按理说这单他确实可以报餐损加餐了

[672795574]

单纯讨论问题的话我想了想，如何保证外卖员会送到楼上？
假如大家都会理性思考，我觉得只有当他不送上楼的收益> 送上楼的收益的时候才行。

我觉得不需要互相理解，是你你也这么干。。。

[grit136907108]

电梯人太多，送不上去我能理解，但是餐都没了还让我理解什么？还有人在说相互理解。

[Meteora626]

@agostop 你把因果弄反了，因为平台不执行劳动法找外包干活，对外包削的厉害，相对应的外包也有自己的解决方案，换个专送、闪送百分百给你送上去，尤其是闪送同时间只干一单根本不怕超时

[Akiya]

方法就是不用美团和饿了么，找有独立配送服务的。试图靠个人力量解决制度问题是不现实的，怪这怪那也解决不了任何问题。我这边点德天顺的送餐从来不耽误，代价就是 8 块的配送费。同理肯德基麦当劳这些也是 9 块的配送费，只能说又要廉价又要服务好本身就是一种既要还要的行为

[marc2017]

内容： [客服判定我投诉成立并给了全额退款]
标题： [如何投诉外卖不送上门]

你都投诉成功了，你还要咋投诉呢？报警吗？

[OceanWaves]

人家挣你这几块钱还要投诉，被🔪了别喊冤，高峰期给你送上楼后边全超时扣钱你给补？