天猫 1.4 万元买到假 GUCCI 后续：无法支持退货退款诉求

从“天猫奢品官方直营”（天猫国际全资子公司运营） 1.4 万购买的 GUCCI 假包更新：

发现天猫售假后，同步投诉到了 12315 （已受理），联系天猫专员提供假货鉴定报告，并诉求退货退款（前后 4-5 名专员联系我，最后说无法支持，让我放弃的意思）

总结：

天猫官方：1 、商品购买时间超过 3 年，平台已无法处理售假情况 2：联系不上商家，也无法协商处理。

以下关键信息根据与天猫高级专员“山白”电话录音整理。

1 、天猫：商品购买时间超过 3 年，无法支持退货退款诉求，有效期是 3 年。

我：根据相关法律，追诉期是指消费者发现并告知，且 3 年内不予追究则视为放弃权益，难道天猫平台的规则大于中国法律吗？我只是发现的晚，但是我还是要维护自身合法权益。

天猫：因为超过了 3 年，根据平台规定，实在无法处理您的诉求。

我：如果我购买的是正品，按照平台规则 3 年售后合理，可我买的是假货，天猫售假是违法行为，消费者维权需要遵循平台规则？

2 、天猫：平台无法动用天猫商家的保证金来处理退货退款诉求

我：平台的保证金如果连商家售假这种情况都保证不了，那么请问是保证的什么？

天猫：平台不是执法机构，商家的保证金确实无法动用处理这种情况的。

3 、我：根据平台规则，天猫商家可以售假，只要消费者 3 年不发现，就是放弃了自身权益，平台无法处理是吗？

天猫：平台规定售后追诉期是 3 年，超过时间确实没办法满足您的退货退款需求了的。

我：那天猫平台就是怂恿商家售假，只要顾客 3 年内不发现就没事，平台就不管了。

4 、天猫：商家 2024 年 3 月开始不再经营了，也联系不上，你可以自行联系看看

我：作为天猫国际的全资子公司，你们自己都联系不上，作为消费者我能联系上？

5 、我：你来电话是不是告诉我，因为超过了 3 年，商家也联系不上，让我放弃我的合法权益？这 1.4 万我自认倒霉

天猫：我们也联系了商家了，确实无法联系上，您可以自行再联系看看，如果您有其他维权渠道，我们也会积极配合的。

6 、我：你上面还有更高级别的专员能处理我这个情况吗？

天猫：我这边已经是最高级别了的，之前您联系的专员是转到我这里的，但是我这边确实已经没办法处理了。

最后结论

天猫商家售假是可以的，只要 3 年内不被发现就行，超过 3 年天猫是不予理会的。哪怕作为天猫国际的全资子公司，已经不再经营了，天猫内部也联系不到了，即使通过法院起诉最后赢了，也难拿到应有的赔偿或退款。还丢失了维权的时间和金钱。

icloudguizhou

102 天前

@zictos 媒体曝光其实也没多大用，媒体也没有法院的强制执行力，就像天猫高级客服专员说的我们没有强制执行力划扣卖家的保证金。媒体曝光很多最后也是说消费者会求助法律途径。退一赔三最低 500 也只能法律途径，12315 也没强制执行力，法院案件积压太多没几个月几年判决不下来。拼多多好像有的可以退一赔三直接划扣卖家的保证金。那些说退款退货的，难道买家的时间不是时间吗，折腾来折腾去的退货，退回的东西也没有任何价值了。卖家是骗子，买家才仅退款的，到头来不指责卖家卖假货指责买家白嫖卖家的假货。中国人与人之间的信任都丧失了，每个人都不是那么真诚待人，都把对方往最坏的一面想

zictos

102 天前

@icloudguizhou #21 我是说如果消费者真的遇到问题需要维权，并且与商家沟通时商家又不处理，那“仅退款”也可以算是一种途径。媒体曝光也是一种途径。媒体曝光不一定成功，仅退款也不一定成功。像 12315 也是一种途径，也是不一定成功。其实法院也是不一定成功，像楼主的情况。

“仅退款”可以看成与商家沟通无果的情况下，消费者有法律依据，商家不愿意按法律依据赔偿。那么即便退款成功了也可以看成不是退的“货款”，而是部分赔偿款。商家不服也可以起诉买家的，买家也可以反诉商家欺诈。

“仅退款”可以当成是商家不愿意赔，消费者就利用平台规则主动先扣一部分。这可以看成是你弄坏了我的东西，损失 100 元，你不愿意赔偿，但我之前借了你 100 元钱，我也不打算还了，用于抵扣你的这个赔偿。而且这还是两回事，法律关系比较复杂，可能起诉到法院后还是要还钱，因为是两个法律关系，但大部分人在这种情况下肯定会理直气壮不还这个 100 元了。“仅退款”的法律关系更简单，就是属于一个订单，商家起诉买家的话买家甚至应该可以直接反诉。

是的，退货也要浪费时间的，所以我上面举的那些例子都情愿自认倒霉也懒得去退货，这个都是没有退款也没跟商家提过。至于仅退款，货物如果真的是存在非常严重的坑人的情况，退回去的话商家可能继续坑人，也不会受到任何惩罚。当然有些东西退货运费比货物还贵，如果商家没有运费险，那会亏更多，这种情况下如果商家态度不是很好，那商家即便让我仅退款我都不太愿意，我就想让这样的商家亏运费，当然不是我赚运费，我不会在运费赚一分钱，甚至有时候还小亏，我寄快递一般用丰巢，运费很贵，或者直接通过平台下单。

反正现在的一些风气也会让人不敢仅退款的，不管商家的问题多严重，不然被曝光的话可能直接社死，很多人可不会管商家是否存在欺诈，他们只会认为你人品有问题。