[吃瓜] 铭凡主机换货折腾

TLDR;

jd 第三方店铺购买铭凡主机（ R9+独显），8k+大洋，使用两小时后黑屏，店铺换货流程长，且态度强硬，已让京东介入。

前情提要：

上周五在京东第三方店买了铭凡小主机 G7 PT （ R9+独显），花了 8200 大洋，周日到货，使用两小时后机器黑屏无法使用，已确认不是显示器和线缆问题（插上其他机器可以使用）。

与客服从中午沟通至晚上 8 点，均表示售后周末不上班。

“这个情况比较紧急，可否先处理下，因为是机器完全不可使用，不是小问题。“

“已经反馈上去了，在等回复”

“可以额外付费”，我从 200 、300 加到了 500 ，倒不是认为钱可以解决所有问题，只是想表示真的很紧急，当然，如果真的帮我看了也是真的会付费的。

“这不是钱的问题，看到后会第一时间处理”

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与客服沟通了很久得知，他们需要 3-10 天处理我的换货，这个时间不包括路上的时间（单程三天从上海到深圳），相当于需要 9-16 天才可换货完成，即 8k 买了台机器，换货要半个月。

问客服可否向其他商家那样，先发新货，收货时我同时把旧的给了快递员，答曰不行；遂提出第二个方案，可否同时发货，答曰不行。

我表示回家后比较晚，之前约快递说下班了，还是希望尽早解决这个问题，客服说让我协调好自己的时间。

此时我申请了京东介入，向我了解情况后提出 48 小时会有专员跟进。

再次与店家沟通，我表示他们的换货流程比其他家时间长，想要赔偿。

答曰明日早上九点再问。

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当前进度：

刚和客服沟通完，态度很强硬，我说我要赔偿，回答只有冷冰冰的四个字，只有四个字：没有赔偿。

和客服说这个是你们产品先有问题的，给我带来了很多麻烦，至少要表达一下歉意吧。对面回复，可以退货。

其实客服昨晚也提出了另一种方案，让我新下一单，同时进行会快些，可已经出了这样的问题，又是第三方店铺，他们态度也很强硬，实在不太敢冒险，万一退回去以各种理由说不符合退货标准，比如 windows 已经激活什么的就很麻烦（机器是在使用两小时后出问题的）

该贴会继续更新，各位群众可追贴吃瓜。

Chaiii

37 天前

楼主的骚逻辑主要是因为他家里并没有其它的日常主力机器可用，所以作为消费者购买铭凡主机发现故障了，楼主就把故障的影响范围扩大到了可能影响日常工作和生活（请尝试代入楼主视角，他认为等售后处理的时候没机器用很吃亏）。但这个逻辑是很怪的，购买商品遇到问题需要售后的情况是很正常的，你没理由要求售后的过程中给你发一台新机器先用着。我猜想楼主把自己代入了高贵的 Apple Care+ 用户，比如去苹果官方店修手机或平板的时候，如果要返厂，这个时候苹果员工就会询问你是否需要一台临时使用的备用机。

但是问题在于，普通的消费者购物，平台又没有提供给你类似 Apple Care+ 的服务，你为什么会觉得机器故障了，商家需要为了你这几天的使用给你提供一台备用机呢？逻辑上很说不过去，所以我觉得楼主的奇怪想法是由于急着用电脑才产生的，退换货经验可能不是很丰富。

等你已经有了一台日常机器可以用，再碰到购买机器要维修、退换货的情况，就会淡定很多了。