铭凡主机购买前的一些注意事项

193 天前
NevadaLi  NevadaLi

昨天开帖子说了下购买铭凡主机两小时黑屏 找商家处理的问题。

https://www.v2ex.com/t/1064258

这个帖子说一下目前为止出现的一些情况,希望各位在购买前有个心理准备。当然,我的情况仅供参考:

  1. 售后有着严格的上班时间,完全不会在非工作时间处理问题,即 周六日完全联系不到,工作日上班时间 “周一至周五 早上 9:00-12:00 13:30-18:30”

    超出这个范围的时间不会有任何回复的,表现为:电话无人接听(并且 1 分钟后自动挂断);店铺客服只能和你说“已经反馈了,在等回复”;微信客服无回应(我的情况是 6:50 左右发消息没有回复,或许再早个十来分钟有)

    简而言之, 除了 [周一至周五 早上 9:00-12:00 13:30-18:30 ] ,其他时间要做好没有回复的准备。

  2. 产品的品控有问题,且不便于排错。产品使用两个多小时后黑屏,没有任何提示。无法确定故障原因,即便将全部内存拔出也没有任何相关提示(无蜂鸣、无数显、无主板指示灯)。

    根据前贴评论 @bankroft ,遇到过内存速度上不去,全流程耗时接近一个月,且被京东账号被铭凡拉黑: “我去年买的铭凡 内存速度被限制在了 15G/s ,寄过去售后又给我原样寄回来了,反反复复沟通好多天最后没办法 7 天无理由用新的先顶上,整个售后流程快一个月了,铭凡已经把我京东账号拉黑了,以后还是自己组 itx 或者大厂的小主机吧”

  3. 内部管理混乱,店铺客服和微信售后所说的工作时间有冲突,即 公司内部跨部门协作有问题。

  4. 客服态度强硬,在产品无法使用、售后需要接近半个月处理、已京东投诉的情况下,仍拒绝任何赔偿。在京东协商历史记录中,人工回复了两次,之后无论说什么都是模版回复,没有任何实质内容。

以上,还请大家购买前考虑这些情况。

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28 条回复
danbai
danbai
192 天前
之前还想着买一个看来放弃了
perfectlife
perfectlife
192 天前
抛开产品相比还是零刻的售后好点
leoo8888
leoo8888
192 天前
买的的是就不考虑一下这是小众产品
PrinceofInj
PrinceofInj
192 天前
其他的服务好都是卷的代价。换成你做售后让周末接电话或者加班修理,你干么?
w7938940
w7938940
192 天前
自营直接申请退换货
NevadaLi
NevadaLi
192 天前
@PrinceofInj #4 上个帖子有提到,我加钱 500 ,紧急(如果对此有任何疑问,请详细看上一帖子,我相信你的疑问都会有答案)

非工作时间不在线当然没问题,但售后没有轮班是个问题。

而且,店铺客服说晚上售后也在,售后说他们不在,这不是卷不卷的问题,而是内部混乱。
NevadaLi
NevadaLi
192 天前
@w7938940 #5 没有 jd 自营哦,要是 jd 自营就好办多了。。
NevadaLi
NevadaLi
192 天前
@leoo8888 #3 考虑过,但这厂家之前听过,虽然没有 asus 、msi 这么有名,但也不算太小,没想到踩了个大坑
sagaxu
sagaxu
192 天前
小而新且小众的平价品牌,大概率是草台班子糊出来的。

买绿联 nas 也是一个道理。
leoo8888
leoo8888
192 天前
买过一个小主机,就当交学费了,以后也不会考虑这些小众产品了
NevadaLi
NevadaLi
192 天前
@sagaxu #9
@leoo8888 #10

这么一说确实,绿联比他大的多,但他家 nas 也一堆问题。买大件还得是大厂啊。。。
SilentOrFight
SilentOrFight
192 天前
这家和零刻的广告费是真的多,B 站一搜小主机除开 intel nuc 和华硕,基本都是这两家的软广,评论看多了就知道不能碰了
tool2dx
tool2dx
192 天前
去掉售后和品质,光谈设计感,我还是挺佩服铭凡小主机。他们从以前就开始,琢磨怎么把显卡塞到迷你主机里。

一般来说,那么小的机器都会阉割显卡,当看见铭凡的游戏跑分,真的能眼前一亮。

反正我个人感觉,买这个比买游戏笔记本有意思,是一个非常精致的玩具。(虽然从性价比来说,我还是觉得亏了一点)

话说楼主是用来装黑苹果虚拟机吗?为啥 N 卡不行。
Xu3Xan89YsA7oP64
Xu3Xan89YsA7oP64
192 天前
店铺也可能是经销商开的
CharlesQin
192 天前
前段时候准备买小主机的时候也研究过,还好最后买了 nuc ,目前用着很好
NevadaLi
192 天前
@tool2dx #13 相当游戏机用,steamos 和他的同类很多都不支持 n 卡。

确实,我就是冲着独显小主机去的,没想到翻车了。。
podel
192 天前
看了 楼主的帖子。
虽然这话不好听,我觉得楼主发的帖子就是来找认同感的。
你昨天发的帖子 下面不少人反驳楼主观点的。
非大厂的 MINIPC 不管是哪家,售后方面网上一搜 就没有哪一家做得不留黑料的,都半斤八两。
说实话我看楼主吐槽的几点。都吐槽的不够到位。
1. 售后有着严格的上班时间。早 9 晚 6 。这不就是 V 站的程序员们崇尚的上班时间么。
2. 产品的品控有问题:这个国内几家小厂哪个不是一样的。 “铭凡已经把我京东账号拉黑了”:能不能贴你跟客户具体交流了啥。没有个上下文证据听你的一面之词吗?
3. 这个没啥好吐槽的。看起来内部跨部门协作有问题那的确有问题。但是在我看来没有一个公司内部跨部门沟通是没问题的。
4. “仍拒绝任何赔偿”。看了昨天楼主的帖子,认为楼主要求的赔偿并不合理,也没有法律法规能够支持楼主的赔偿。我更多的看到的是楼主咽不下这口气。
“态度很强硬” ,楼主昨天的帖子也已经说了“我要赔偿,回答只有冷冰冰的四个字,只有四个字:没有赔偿。” 面对客户不合理的诉求,我要是客服,该强硬那的确就是得强硬呀。

综上,我是觉得楼主就是咽不下这口气,非得连续发两个帖子来贬低一下,来找回点场子找回点情绪价值。
我是连续两天看到楼主发这个贴了实在是忍不住要来吐槽一下。
NevadaLi
192 天前
@podel #17 额,,,那倒也不至于,生活中还有很多的事情,不会因为 8k 主机有问题就丢失自我认同的。

至于你所提出的这些观点,有很多都不是我说过的,看起来你只看了个大概,但没有看具体细节,所以请仔细看我的两个帖子内容、补充说明和评论回复再发表观点,不然打这么长的字怪可惜的啊。。。

比如:
1. 关于上班时间,我是说不理解售后没有轮班,而不是说不加班给我整;

2. 至于拉黑的问题,请仔细看,那是引用另一位用户的留言,不是我遇到的问题,所以没办法贴具体交流了什么。

并且我认为随意贴自己与别人沟通记录是对别人的不礼貌,除非有很大的问题,比如诈骗什么的。
发在这里只是让大家看下,可能会存在这种情况,小心一些,不要踩坑。

4. 关于赔偿,我帖子中有说明要求赔偿的原因,如果觉得不合理,可以具体说明我提出的那个原因不成立;

( Tips:关于第 3 点,我司内部跨部门沟通就没有问题,slack 上直接说就行,上家也同样没有,但本话题与主题无关,不再进一步做讨论。)

开第一个帖子是分享下经过,并且看看其他人是否有遇到类似的事情,有个参照,也看看大家有没什么更好的办法。比如对于我的收获:至少知道了很多用户都遇到过其他问题,并没有我买之前以为的光鲜亮丽。

最重要的问题,第二个帖子,是为了让别人避坑的。我只买过 dell 服务器,但没有买小厂商机器的经验,发出来希望有帮助到那些同样想买小厂主机的人。
NevadaLi
192 天前
@podel #17 其实对于上一帖子中反驳我的人,我也很纳闷,不知道他们觉得应该怎么处理这种事情,或许他们有更好的方案吧。

就像一个评论说的一样,对我来说,整件事情就好比 去某个地方去吃饭,饭有问题,然后找商家要了些代金券,貌似挺自然的。没感觉出我有什么不合理的请求。
WhatTheBridgeSay
192 天前
猴急啥啊?一天一个帖子声讨,至于么,人家休息日不上班还不行了啊?又不是不给你处理你就开始赛博拉横幅维权了,真不差钱就立刻下单再买一个先用着啊,原来的那个等着退货退款完事了,屁大点事发一百个帖子有意思吗?

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