移动流量套餐高额超出费用是否合理

[qinjiang]

父母使用了十来年的移动号码，办理了移动的流量套餐，30 元/月，10G 通用流量，30G 抖音快手定向流量。
7 月份话费用了快 200 元，询问客服告知，流量超出后按照 30 元/GB 来扣费。

这个 30/GB 的流量费，和目前主流的套餐价格超出后的扣费相比，有点太离谱了。
这个扣费标准合理吗，感觉回到了 5 元 30MB 的年代。

[belin520]

@wwzz 说时候，其实就按闹分配，投诉量对于客服部门的绩效考核比重很高，所以几乎听到投诉都会多一事儿不如少一事儿，就好像我爸订阅的各种机顶盒的服务，你说他完全不知道要付费也不是，他可能不知道要持续付那么多。

[ybs8770123]

@ATOnTheRun #3 转的那个运营商的什么套餐有这么多流量

[zxkxhnqwe123]

@littiefish 8 元保号是吧，最近一直在投诉流量偷跑，每个月莫名其妙多扣我几块钱话费，投诉两次了 说只给我 5 元补偿，我特么 12345 也打了，工信部现在需要各种材料才能举报。就是麻烦

[majiajia]

@qinjiang #7 以我的经验，少跟他们废话，工信部投诉就行了，过两天就会有人来跟你道歉并答应退款了，但会说退款前提是你要回复他一条短信同意撤销投诉，你会“同意”就行，几天后话费退到移动账户。

[Sugarplz]

我想到了当年超出套餐流量一块钱 1MB 的时候

[qinjiang]

@majiajia 试了下，工信部的投诉需要书面材料。不接受热线投诉了。

[zxkxhnqwe123]

@zxkxhnqwe123 最新消息，12345 果然有用，近一年产生的费用全部退还

[qinjiang]

@zxkxhnqwe123 多谢，我尝试一下

[falleaves]

@qinjiang 网上一大堆模板，照抄或者 copy 一下就可以了

[falleaves]

@zictos 那你还不如原号码用保号套餐，然后申请多个卡，反正现在安卓机子都是双卡双待

[zictos]

@falleaves #30 我爸爸的移动号码不想换的，其他方法都会增加麻烦性。而且他打电话多，有时候一个月 1000 分钟都是可能的。

[zictos]

@qinjiang #26 书面投诉才好，没书面才可能影响投诉内容的完整性。首先打电话也不知道对方是否有耐心听完你讲的，也不知道记录的内容和投诉理由是否完整。
而且电话那边可能在没了解详细理由的情况下就直接否定你，认为你的投诉是没理的，拒绝受理也是可能的，毕竟话务员不一定了解所有事情的处理，而且电话没什么反应时间就更容易导致错误判断。

[cntvc]

@qinjiang #26 有个公众号 “互联网信息服务投诉平台”，是官方通道，可以投诉电信相关事宜。

[awsx]

我上月也是这样，工信部网站上投诉了，就描述一下情况，然后移动会打电话找你沟通的了

[uuhhme]

能要回来。

[jqtmviyu]

我只能说把父母的移动号码绑定到自己的微信 10086 公众号上, 不然哪天被改了高价套餐都不知道.
外包客服诱导换套餐的话术太多了, 等他们告诉你天天充话费就晚了.

[jqtmviyu]

最好 8 元保号. 另外买张流量卡, 超量停机/限速的那种.

[shanks]

遇到同样的问题，不过比你离谱，10 分钟扣了 270 元流量费。。。

[majiajia]

@qinjiang #26 贴个我最近的投诉案例你参考下吧，我工信部投诉过运营商好几次了，每次必赢，对方电话道歉+退费或补偿，有理怕啥，花个几分钟写清楚就行了

[ATOnTheRun]

@ybs8770123 联通的一个套餐 给我打电话推荐的 我就办了