自己公司的自助设备小程序，被用户投诉要求退款，难道只能认栽吗?

[ssh]

自助设备上已经完成操作，而且数量比较大，接近 100 块钱。
客户投诉要求退款，收到投诉后就及时在投诉单上进行了回复，但是客户留的电话打了一下午也打不通。

然后到傍晚的时候就收到交易体验分扣分通知：
违规类型：拒绝提供服务
备注：因用户投诉并平台审核，你的小程序存在 [拒绝提供服务--和解期超时未回复] 的违规行为。。。。平台将对你的小程序扣减体验分 1 分。

[ssh]

看了一下小程序后台，搞笑了，不管是同意和解还是拒绝和解，默认的回复信息都是已经为您退款。
合着只要用户投诉就得退款呗。

[SingeeKing]

奇怪，第三方服务商的还是官方的？我微信小程序官方后台没遇到过这种情况

[ssh]

接入的第三方支付平台
交易量多了就会碰到各种各样的人，设备在门店里面都有人，不说一声就投诉

[FightPig]

我们有个客户卖自己平台学习卡的，经常有人买了用了还要退款，你不处理，微信支付就说你超时。关键这群人自己确认买了用了，还要退钱，这种也行？

[oneisall8955]

人多了，总会有网络乞丐

[djv]

PDD 不还有仅退款, 笑话美帝零元购, 天朝也五十步, 纵容违法.

[wanwusangzhi]

那就开盒呗

[ssh]

@FightPig 这种有明确证据能证明客户已经用了的也不硬刚一下吗？
他娘的反正分已经扣了，这次准备硬刚探探底。
已经及时回复，并且提交与客户的打电话不接的记录、自助设备出货记录，还不由分说的扣分，敢情商户就该冤大头，见投诉就退款？

[FightPig]

@ssh 拉扯太费时间，一般我都是看看用了没，没用的有时就给退了。而且买前还特意加了弹窗提醒，虚拟产品购买后不退，确认后再买，还是有那么几个 b 自己买了，然后投诉说自己什么也没操作就扣钱了🐶

[jucelin]

微信要求的是及时处理，要在系统上点。联系不上客户也要点拒绝啊
https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html