久违的高血压大赏来了

[ODESZA]

背景： 公司 SAAS 软件主要面向加盟连锁门店，支持门店独立的资金提现功能，并且官网等多方渠道都有公开介绍，但是上层管理软件可以将这个功能关闭，不允许门店独立管理资金，取决于品牌的内部经营决策。

经过： 今日一加盟连锁客户旗下门店找到我，要求打开资金提现功能，我说这个得找你们品牌方，我们只提供系统，具体的功能权限需要品牌方来决定是否开启。

品牌方在招商时跟加盟店说的是“不是我们不希望门店独立提现，是系统提供方没有这个功能，等他们有了这个功能，就开放给大家”

结果： 这个门店老板之前使用过我们的完整系统，知道我们一开始就有这个功能，而且他也在官网看到了并且向在线客服求证了，门店觉得受到了品牌方的欺骗，而且越来越多加盟店知道是品牌方不允许，而不是系统不支持了；

品牌方跑来质问我，还要要投诉，为啥你要公开介绍你的这个功能，客服也不替他保密，要求我们彻底关闭这个功能并且全渠道统一口径：就是没有这个功能。而且要关掉在线客服功能

国内的这个环境啊，难道连基本的诚信经营都做不到了么，发展业务都靠欺骗了，明明自己撒谎在先，却要甩锅给别人，让别人承担后果。

[chf007]

不知道你是产品还是客服


问题的解决很简单啊，就加功能配置啊，能不能门店提现加开关配置，再细点可以加上门店白名单或黑名单。客服不想要，客服功能也可以进行配置或按角色开发，品牌方可以用，加盟店不能用。买的人完全可以自已配置。

至于功能宣传什么的，是因为用户知道你们公司品牌了。这就看你们公司的取舍，想顺带免费宣传自己就强制加，也完全可以在产品中不体现你们公司的信息（是不是又可以做功能开关配置，就算你现在强制加了，相信我未来一定会遇到一个客户让你全去掉的），这样如果用户不知道 SaaS 服务商是谁，自然就不知道具体有什么功能了。另外官网宣传的产品手册不用搞那么细，用户要买的时候销售才给。

至于消费记录和金额变更，从产品层面上讲也不是不能变更啊，是有这种合理需求啊，我们只要做好留痕就行了，比如日志流水什么的。什么？客户不想要流水？可以删，明确的提示风险和后果。