久违的高血压大赏来了

[ODESZA]

背景： 公司 SAAS 软件主要面向加盟连锁门店，支持门店独立的资金提现功能，并且官网等多方渠道都有公开介绍，但是上层管理软件可以将这个功能关闭，不允许门店独立管理资金，取决于品牌的内部经营决策。

经过： 今日一加盟连锁客户旗下门店找到我，要求打开资金提现功能，我说这个得找你们品牌方，我们只提供系统，具体的功能权限需要品牌方来决定是否开启。

品牌方在招商时跟加盟店说的是“不是我们不希望门店独立提现，是系统提供方没有这个功能，等他们有了这个功能，就开放给大家”

结果： 这个门店老板之前使用过我们的完整系统，知道我们一开始就有这个功能，而且他也在官网看到了并且向在线客服求证了，门店觉得受到了品牌方的欺骗，而且越来越多加盟店知道是品牌方不允许，而不是系统不支持了；

品牌方跑来质问我，还要要投诉，为啥你要公开介绍你的这个功能，客服也不替他保密，要求我们彻底关闭这个功能并且全渠道统一口径：就是没有这个功能。而且要关掉在线客服功能

国内的这个环境啊，难道连基本的诚信经营都做不到了么，发展业务都靠欺骗了，明明自己撒谎在先，却要甩锅给别人，让别人承担后果。

[ODESZA]

再来一个：
很多品牌都希望可以随意修改顾客在系统里的储值余额和次数，比如某个客户储值余额或者次数太多了，悄悄的在顾客不知情的情况下给他改少，更有甚者 直接把长期不来的顾客余额直接清空，或者直接转移到跟他关系好的顾客身上，这种需求每周都有。

所以大家以后尽量不要去储值，跑路就不说了，你要是长时间不去消费，余额被更改了都不知道，也别去搞加盟，都是割韭菜

[lp7631010]

有没有可能 品牌方的要去很合理。在我们公司对接第三方的时候也遇到过类似的问题，本来就不打算提供某些商品，结果第三方跟用户说了实话，然后徒增很多用户的咨询电话

[JiHuGeek]

@ODESZA 开发的时候能不能偷偷留个后门，自己去消费的时候狂改，被发现就说他们自己误操作改的（ doge

[ODESZA]

@lp7631010 品牌方的诉求是很合理的，但是他不能用近似欺骗的方式啊，然后让第三方兜底啊，这本身就不靠谱啊。但凡聪明点门店，比如他假装成客户来买系统，我根本无法区分他是不是哪个品牌的加盟店啊。

[ODESZA]

@JiHuGeek 你这个想法很危险啊

[7911364440]

@JiHuGeek 太刑了

[clf]

你可以：品牌方的是定制版的，没有相关功能。（虽然最后还是品牌方背锅）

[ODESZA]

@clf 好办法，把问题抛回去，思路大开 感谢

[leonshaw]

@ODESZA #1 没想到还真有这种啊，遇到这种情况用户有办法取证吗？

[dzdh]

很好解决啊。买断，独立部署，定制。后续更新都按定制走。

[NoOneNoBody]

@ODESZA #8
还有跟 #7 类似说法：这是付费功能，品牌方合约没这个，也没有付费，所以没有添加开通

[ODESZA]

@dzdh 我们没有独立部署业务，也不支持买断，定制有 但是很少，能不做就不做，除非是行业头部，为了留住客户做一点点小定制

[ODESZA]

@leonshaw 很难，因为消费记录 是存在系统里的，由品牌方自行管理，很多这类的品牌，消费的时候也不让顾客签字、甚至没有任何通知，良心一点的会给一个短信，大部分都不会给。对于顾客来说，基本上没啥取证的机会

[zixianlaiye]

所以现在一切都向钱看齐，没办法

[paopjian]

品牌方的诉求很合理, 所以就加钱么, 你加够钱就给定制化, 再加钱就隐藏服务商标识, 什么都可以谈

[Aixtuz]

品牌方提要求可以，但不能自己提了要求，却不承认是自己要求的。

[clf]

@ODESZA 也可以是别家的是定制版的。这样可以避免把锅丢给品牌方。

[Fluctuations]

来了来了

[dododada]

你们这个的问题在什么地方呢？

1 、哪个买你的系统，你就向谁提供服务
2 、所有的软件服务要合规合法，手动改金额这种事，找个法律顾问就行了

就这两个呀

[ODESZA]

@dododada 话虽这么说，但是在国内做生意的老板又有几个会老实遵守法律的呢，你跟他讲法律，他要跟你退费不合作了，企业为了生存 不得不妥协啊