OPPO 授权体验店购买一加 13 的垃圾体验

[Jak]

事实

• 线下官方授权体验店预订一台一加 13
• 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
• 询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
  • 事实是闲鱼全新也就一百
  • 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
• 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
• 手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
  • 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
  • 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）

处理过程

没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在

• 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
• 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈

结果

• 门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
  • 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
• OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
  • “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
  • “你不接受这也是最终结果”
  • “工商告诉我们没问题”
  • “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
  • “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
• 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理

后续

• 等待杭州市场监督部门的回复和处理
• 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了

结论

• 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
• 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
• 接触过的最差品牌客服，没有之一

[fruitmonster]

不是，人家咋地你了，没达成你的换“充电头”的目的，送你个别的东西，道德绑架你了？

“这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在” 哪种恶心的事儿啊？

[Jak]

@fruitmonster
不能换之后我已经告知了对方我不需要赠品了，可以仔细看一下

觉得恶心的是，赠送了一个三无充电宝

[Tiande]

不买呗，又不是只有这家卖

[liliang13]

能否上个图，看看这个充电宝

[Jak]

@Tiande 以后不会买了

[k9982874]

oppo：送了礼物还被嫌弃了，555

[jydeng]

丢了就行。

[Jak]

@liliang13 #4

方式付钱拎着袋子就走了，回到车里才发现

[Jak]

@k9982874 #6 哈哈哈哈哈，它好冤

[Jak]

@jydeng #7 嗯，这次有点较真了

[Jinnrry]

啥意思？你不要赠品，强行送你一个充电宝，你不乐意了？

[NickLuan]

[barathrum]

送了还不如不送, 纯纯好心办坏事.

小米 15 送的那个礼盒我也不想要, 不过毕竟赠品, 也不至于因为这个去干点啥.

[punish19]

大家（包括管的人）都觉得这是小事，甚至觉得 OP 的行为是挑事，挑刺。
但这其实是消费者本该有的权利，销售方本不该销售的三无货品，监管那些本该管的情况啊。
所以，很多不该发生的荒唐事才周而复始，生生不息。
只有规矩才能保证各位看瓜的不会成为瓜中人。

[Jak]

@Jinnrry
首先这件事我承认我是在较真
较真的重点是：三无充电宝，OPPO 官方授权体验店给出了不应该被销售和流通的三无充电宝

我代入的场景是：家里老人去店里听信了送充电宝的说辞，最后拿回家这种东西，还觉得是大品牌的有保障

[v2maxwell]

三无充电宝。。。。这年头还能搞到这玩意😅。三无应该投诉。

[xausky]


想到了这个图片

[Jak]

@barathrum
只要是正常能流通的合格产品，我也不会去因为这个干点啥

[Jak]

@xausky
认真提问，如果送的是雷碧，不会生气嘛？

[Seth8277]

同样反感 OPPO 的服务态度，没有奢侈品的命却得了奢侈品的病。
同样挺想买一加 13 ，昨天到门口的 OPPO 授权店问问有没有货，顺嘴问了一下政府补贴能用不能用
结果就遭到了店员的一顿白眼：“怎么可能给你用补贴，拿货都拿不到，不可能给你便宜”
有一瞬间我以为政府补贴是直接来给商家砍价了，而不是政府帮我给商家付钱
请问 OPPO 的卖个手机到底是属于服务行业，还是属于我花了钱还要说教我两句的教培行业？