OPPO 授权体验店购买一加 13 的垃圾体验

[Jak]

事实

• 线下官方授权体验店预订一台一加 13
• 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
• 询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
  • 事实是闲鱼全新也就一百
  • 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
• 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
• 手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
  • 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
  • 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）

处理过程

没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在

• 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
• 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈

结果

• 门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
  • 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
• OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
  • “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
  • “你不接受这也是最终结果”
  • “工商告诉我们没问题”
  • “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
  • “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
• 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理

后续

• 等待杭州市场监督部门的回复和处理
• 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了

结论

• 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
• 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
• 接触过的最差品牌客服，没有之一

[xausky]

@Jak 认真回答，我会丢掉（甚至丢前小尝一口），但是不会生气

[Jak]

@punish19
其实有一个我不太会表达的背景
这段时间的手机都在送赠品，线上送的更多
很多线下店的赠品会是选购人群的决策影响因素，而不只是上面有些同学说的 “纯好心”

[Jak]

@v2maxwell
我真的怕它炸了 hhhhh

[Jak]

@Seth8277 手机用了几天还不错，但是拍照感觉有点锐化过重，买之前可以去试一下

[Jak]

@xausky
那是我脾气不好，我真的会生气
不过你这个好奇心有点危险啊

[Seth8277]

@Jak 感谢，这么说就放心了，拍照够用就行

[xiaolanger]

我支持这种较真行为

[coffish]

确实，对于充电类配件的较真还是必要的。
否则，万一的万一，出现质量问题，甚至发热、过火、损坏主机....等造成损失，找谁解决？

[Fred0410]

u1s1 一加手机网上买优活动的时候便宜好多，而且赠品也多，质量也一样。

[jay_chiu]

阿里巴巴进货的吧

[ssh]

不想要当初就让他们折成钱嘛

[moefishtang]

推测充电宝是店里卖不掉的商品(电池没人敢买杂牌子的),强行送你是为了清理库存

[Jak]

@moefishtang
是商场里那种官方授权体验店
这种三无产品根本就没挂出来

[Jak]

@Fred0410
嗯，想着新品可能线上还得抢购
下班就顺路去店里定了

[iOct]

OPPO 专卖店送个三无充电宝，OP 走维权途径本没有问题。
为什么楼上好几位都说 OP 是较真，还说人家送了赠品反而吃力不讨好。
要知道充电宝如果出事，可大可小。
一个大品牌公司，销售渠道管理那么不正规，送出来的东西还以“营业员个人行为”赖账。这种作为，你能指望万一出了问题，来给消费者负责？

个人支持 OP 这种处理事情的态度，希望能得到一个合理的处理结果。

[Kale]

一加前几天抖音有车，能便宜 400 还是 600.

[Helsing]

支持楼主

[kokutou]

2024 年了 居然还有三无设备。。。

[JensenQian]

有些事不上称没四两重,上称了一千斤也打不住

[DrPikaduo]

ov 线下渠道都是可以便宜几百的，因为给经销商的利润是比较多的，经销商的话语权是很重的，特别是华南地区