我妈去年被银行诱导把定存的钱购买了终生寿险，一年后我才知道，目前已投诉

2023 年 9 月 28 日我妈在邮储工作人员的诱导下，将打算办理定存的钱购买了和谐财富一生终身护理保险（ D 款），每年缴费 5 万人民币，连续缴费五年，在第五年缴满二十五万人民币后才开始计算收益（前四年被保险公司白嫖 20w 本金）。

经过我历时一个月的梳理，目前可以确认银行方面存在以下几点问题：
1 、在我母亲要办理定存业务时，获知其银行账户有适量存款，以收益更高为噱头，诱导我母亲购买保险理财；
2 、在明知道我母亲十几年前被保险理财欺骗并造成金钱损失的情况下，仍然推荐购买该保险理财产品；
3 、没有告知该保险前四年没有收益，要在第五年存满 25 万人民币后才开始计算收益；
4 、没有告知该保险理财中途退出需要承担大额本金损失，目前缴纳一年，如果终止合同，需要损失三万五人民币；
5 、没有告知如果我母亲中间交不上保费，应该怎么办，会对已缴纳保费本金造成多少损失；
6 、我母亲无业，在保险合同第 22 页末尾的投保人告知栏中，询问投保人的每年固定收入是否小于 4 万元？登记的回复为“否”，算不算伪造投保人信息；
7 、我父母是极度的风险厌恶型投资者，他们一直认为这是跟定存类似的银行存款产品；
8 、邮储银行为了推销保险简直丧心病狂，我父母在 2008 年被另一个网点欺骗购买了 46000 的保险，后来我父母去闹了才要回来，2020 年我爸在本次事件涉及的工作人员手上买了 10 万的保险，2023 年又忽悠我妈购买了 25 万的终生寿险，逮着一只羊往死里薅啊。

目前进展：
1 、2024 年 10 月 8 号到网点要求退款退保，银行不同意；

2 、打总行电话投诉，没通知我的情况下内部把投诉工单完结了，说合法合规；

3 、打 12378 投诉六次，前几次一直没下工单要我跟银行私下解决，最后一次在我要求下正式下工单，银行领导才正式出面跟我接触；经过几次协商，银行只同意赔偿 2w ，银行员工私下赔偿几千，我妈需要承担至少一万的损失，我不同意，我妈说银行当初没有说这是保险，只说这个产品收益比存款高，现在很火爆，大家都在抢购。我坚持认为银行没有告知风险，银行说都告知了，我要求他们提供推销保险时的录音证据，银行以网点台风时被水淹过，录音丢失为由，拒绝提供，现在就僵在这里，打算今天再打电话给金管局，要求他们介入调解，不知道会不会偏袒银行；

4 、有没有同样经历的/懂行的 V 友给我支支招，先谢谢大家了。

结论：大家平时要多关注下父母，不然一旦遇上事，维权及其麻烦。

wulin2008

13 小时 53 分钟前

补充一些内容：邮储银行的工作模式是把用户划归给一个个业务人员，我爸妈是内定为那个银行工作人员的客户，所以每次去银行都是直接被带到她那办理，这次卖保险据我妈回忆是没有在柜台前完成的，是私下里在银行大厅或者办公室推销，然后我妈就被带到办理保险的另一个房间进行双录。
我这次投诉的重点就是他们销售前的流程违规，没有详细告知推销的是保险，没有告知前四年没有收益，中途断交就自动终结合同，同时损失大量本金。
后来我阅读了保险合同，发现他们在投保人收入那项伪造了信息：保险合同要求投保人年收入不少于四万，但是我妈已经六十多岁的家庭主妇，一直没有收入，不知道从这点切入有没有用。

testonly

13 小时 35 分钟前

@wulin2008 我只知道银行有录像不知道有录音，但录像应该是只保留 30 天，这也是大概所以#6 说的及时阻止能退吧。
如果你确定银行是必须有永久保存的录音的话，那你能赢，但我觉得不大可能。
这个社会现在都是公开诈骗的，反正没什么后果，就算被人抓正了就算给你偷录了上抖音都是大概率被和谐掉，出事概率比你去泰国被抓去柬面的概率还低。
如果抓到一次罚款比断卡的还重，从行长到主任全部免职，谁他 X 敢做。

swiftg

13 小时 34 分钟前

给你指条大家都能接受的没人会被处罚的路。这是份护理险，是有健康告知的，仔细读一下，你母亲是不是 100%符合，即使符合，你也可以说不符合。提交之前的医疗资料证明，让银行给保险公司做补充告知，说有健康问题，然后让保险公司做拒保处理，这样就会依据合同条款退还所有本金。这就符合保险公司的正常内部流程了，没人会受到处罚。像你这样主张销售有错，强行要求退保，保险公司就必须走特殊流程，而且决定权可能在总部最高层，下面的人做不了主。最高层同意退款，下面就必然会有人来背锅接受处罚，可能是承担全部经济损失，或者丢饭碗，当然下面的人不愿意

我的方法，皆大欢喜。你可以再让银行销售自掏腰包陪你这一年的利息损失

helone

13 小时 25 分钟前

这次你不让银行销售自掏腰包，自己忍气吞声或者跟楼上一样想办法和稀泥，搞个所谓的大家皆大欢喜的方案出来，下次银行销售就会觉得也没啥风险，骗一个是一个，骗不了退款拉倒，继续欺诈下一个老人，就和公司裁员一样，不赔偿你去仲裁和法院，大不了判我公司赔钱和原先赔的一样，甚至仲裁和法院和稀泥赔更少就解决麻烦，运气好点的碰到忍气吞声的更划算，社会就是让你们这群所以谁都不得罪，想出各种钻空子两全其美方案的聪明人给搞坏的