我妈去年被银行诱导把定存的钱购买了终生寿险，一年后我才知道，目前已投诉

[wulin2008]

2023 年 9 月 28 日我妈在邮储工作人员的诱导下，将打算办理定存的钱购买了和谐财富一生终身护理保险（ D 款），每年缴费 5 万人民币，连续缴费五年，在第五年缴满二十五万人民币后才开始计算收益（前四年被保险公司白嫖 20w 本金）。

经过我历时一个月的梳理，目前可以确认银行方面存在以下几点问题：
1 、在我母亲要办理定存业务时，获知其银行账户有适量存款，以收益更高为噱头，诱导我母亲购买保险理财；
2 、在明知道我母亲十几年前被保险理财欺骗并造成金钱损失的情况下，仍然推荐购买该保险理财产品；
3 、没有告知该保险前四年没有收益，要在第五年存满 25 万人民币后才开始计算收益；
4 、没有告知该保险理财中途退出需要承担大额本金损失，目前缴纳一年，如果终止合同，需要损失三万五人民币；
5 、没有告知如果我母亲中间交不上保费，应该怎么办，会对已缴纳保费本金造成多少损失；
6 、我母亲无业，在保险合同第 22 页末尾的投保人告知栏中，询问投保人的每年固定收入是否小于 4 万元？登记的回复为“否”，算不算伪造投保人信息；
7 、我父母是极度的风险厌恶型投资者，他们一直认为这是跟定存类似的银行存款产品；
8 、邮储银行为了推销保险简直丧心病狂，我父母在 2008 年被另一个网点欺骗购买了 46000 的保险，后来我父母去闹了才要回来，2020 年我爸在本次事件涉及的工作人员手上买了 10 万的保险，2023 年又忽悠我妈购买了 25 万的终生寿险，逮着一只羊往死里薅啊。

目前进展：
1 、2024 年 10 月 8 号到网点要求退款退保，银行不同意；

2 、打总行电话投诉，没通知我的情况下内部把投诉工单完结了，说合法合规；

3 、打 12378 投诉六次，前几次一直没下工单要我跟银行私下解决，最后一次在我要求下正式下工单，银行领导才正式出面跟我接触；经过几次协商，银行只同意赔偿 2w ，银行员工私下赔偿几千，我妈需要承担至少一万的损失，我不同意，我妈说银行当初没有说这是保险，只说这个产品收益比存款高，现在很火爆，大家都在抢购。我坚持认为银行没有告知风险，银行说都告知了，我要求他们提供推销保险时的录音证据，银行以网点台风时被水淹过，录音丢失为由，拒绝提供，现在就僵在这里，打算今天再打电话给金管局，要求他们介入调解，不知道会不会偏袒银行；

4 、有没有同样经历的/懂行的 V 友给我支支招，先谢谢大家了。

结论：大家平时要多关注下父母，不然一旦遇上事，维权及其麻烦。

[sagaxu]

同一个套路能上 3 次当，闹过之后还上当，还是同一个业务员。匪夷所思，我不相信事情完全如你所述。

[vincent109]

哪个地市的？

[xz410236056]

“1 、2024 年 10 月 8 号到网点要求退款退保，银行不同意；”
我记得是保险都是可以退的啊，按照现金价值表退款。

[iamperiod331www]

@vincent109 #22 我猜是湖南的

[wulin2008]

@xz410236056 #23 我不同意损失本金，我要求退全款，现金价值只有一万六，我妈去年可是交了 5 万，一下子没了三万多，我妈要疯了

[swiftg]

@helone 算了，当我啥都没说，好心给操作性最强的建议，上来先被当坏人。你继续死磕吧。60 多岁还想以后买需要健康告知的医疗险和重疾险？别钻牛角尖

[Govin]

你这还好，我妈前年被银行的人拉去我大姨家忽悠买了基金（一年持有期才能赎回），她们也不知道基金是什么，看着收益高、有米和纸巾送，合同都不仔细看就签了。去年满期后才发现亏了很多，20%以上，才敢告诉我们，银行的人还建议放多一会，那个办理的人也被调去其它银行工作了

[swiftg]

@helone 你的联想能力真好，都能联想到杀人放火了，佩服你的戾气

[processzzp]

@testonly 2021 年，中国银保监会消保局下发《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》，其中要求可回溯内容的保存期限方面：
保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。
保险期间不超过一年且包含续保责任的保险产品，视听资料保管期限应自消费者最后一次续保合同终止之日起计算，不得少于五年。
如遇消费者举报投诉法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后三年。视听资料应真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，保险销售人员和投保人应同框展示，录制后不得进行任何形式的剪辑；视听资料的时间精确到秒，地点精确到直辖市、副省级市或地级市。

[chqome]

没办法，之前看到一个买了基金的亏了五六十 w ，最后也是不了了之，银行说是员工个人行为，已开除

[wulin2008]

@sagaxu #21 2008 年，我还在上大学，我爸妈在市区的网点被骗，不是现在这个业务员；
2020 年，我爸私下里买了保险，又不会跟我说，我也是最近才知道的，而且已经到期了，我也不想追究，是现在这个业务员；
2023 年这次我被发现了，因为还在持续中，我强行介入，不然鬼知道两年后家里会不会又多出一张 50w/100w 的保险合同（我妈账户里大部分是我姐的买房钱）；

你是不知道老人对银行的信心有多坚定，邮储还是国有五大行之一，在我本地老人印象中，邮储和建行可是神一般的存在。

这个业务员跟我爸认识至少十年了，时不时送礼，天天叔叔长叔叔短，异常的热情。

最关键的一点：我爸妈已经跟业务员说过不买保险，在这种前提下，业务员只说是理财产品，老人根本不知道是保险，不要高估了大部分老人的金融任职，我妈小学都没毕业，普通话都说不利索，你让他怎么分辨

[Unmurphy]

一样，我老爸几年前也买过类似的，本来去银行是去存款的，但是有些保险公司的人专门蹲点银行上来推销，家人后来稀里糊涂就买了，每年 2 万，总共 5 年(好像是这样，现在 5 年已经缴完了)；本来还想着劝劝他，但老人家思想固化，加上老家那边估计推销保险的人或多或少认识。
PS：没办法，老家那边这种事情太多了，沿海地区，3 线城市；专门有人蹲点银行，有一年我回老家去银行领取保险收益金(老爸在我小的时候就给我买了，每 3 年就可以领取 1500 的收益)，我刚把钱取出来就有人上来套近乎，让我买另一种保险，不停的再推销，套近乎。当时我爸也在场，那个卖保险的估计也认识我爸，一个劲再给我推销，我翻了一个白眼，她就不说了。

[wulin2008]

@vincent109 #22 福建福清

[wulin2008]

@swiftg #19 对，我现在就咬死业务员没告知，也提供不了当时的录音。还有一点，业务员伪造了我妈的收入不低于 4w ，我妈这辈子就没上过班，现在 60 多岁更没人会招她

[swiftg]

@processzzp 销售时的双录是肯定有的，而且内容 99%概率是没问题的，可能有问题的是销售前，这就没音视频证明了。双录视频肯定是对银行有利，都是固定流程，照本宣科，投保人啥都会说知道，了解，同意

[wulin2008]

@swiftg #26 请问下，这个保险单单从保险的角度，值不值得持有，我这次较真的原因是怕业务员逮着我爸妈往死里薅羊毛，几年后发现家里一堆的保险合同

[wulin2008]

@swiftg #35 如果是在柜台办理的业务，按规定是有录音的，怕的就是私下里在大厅或者哪个犄角旮旯推销，然后被带去双录。
我这次就是坚持要他们提供销售前的证明，昨天科普了下保险法，有要求保险销售分为售前、售中、售后三个环节，我要求售前录音也是合理的

[swiftg]

@wulin2008 保险本是好东西，只是某些销售把它卖给了不合适的人。单就说你这款保险，5 年期交，6 年回本，复利 IRR 1.4%，10 年复利 IRR 有 2.19%，20 年 2.6%。收益率在去年销售的保险里算比较低的。不过这款销售最大的问题是把它以期交的方式卖给没有持续现金流收入的老人，这种很可能投保人交了首期保费，后面现金流断了就交不起后期保费，导致保费损失。其次老人年可能需要更加灵活的资金，应对不时之需，如果没有其他闲钱的话，不应该把大部分资金放到固定 5 年不能领取的产品里。

[helone]

@swiftg 我还佩服你的聪明呢，精致利己就精致利己吧，整天干些损人利己的事情，还不许别人说了，我说的难道不对吗？银行销售瞎推荐不该担责吗？还皆大欢喜，那肯定欢喜，我要是销售碰到的都是你这种通情达理的人，我恨不得把你供起来

[dylanqqt]

@testonly op 不需要证明他说的事实啊，需要银行拿出录音证据证明买保险是合法合规的，确定是 op 母亲自己要买的。现在银行拿不出来，不就是银行有问题吗？银行才是需要拿出证据证明自己的单位啊。