Apple 官方客服如何下发屏幕共享？根据 IP 地址？

[M48A1]

这几天遇到个问题先 support 咨询了美国 Apple.

问题阐述清楚之后，他说要有人专门电话联系（原以为是 h 跟踪 z 处理，email 行不行，对方答复必须 phone ，最终给我所有地区的服务电话）

拨打大陆地区 400 ，接入技术支持～
未提供 appple id 及手机序列号，仅确认 Apple id 名称.

1 ）她知道我目前的手机型号；
2 ）她直接下发了屏幕共享请求；

有老哥们知道，这是基于什么技术？

Voip ？
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接？

[Sakamakiryo]

@gpt5 确实，这个 Advisor 的话术需要变更，有些客人是用的比较私人的照片进行设置的桌面。目前系统只在 Face ID 和密码管理时自动黑屏，其他时候的操作都可以看到的。

[mcluyu]

我觉得 IMEI 的可能性更大， 如果你只是拨打了一个电话就能下发指令给你的手机的话，IMEI 拨打电话必定会传递出去，且设备唯一， 但是不知道除了运营商外其他人是否能获取 IMEI

[hoythan]

就是 AppleID ，我 9 年前就是这么解决电脑问题的，他们直接远程帮我处理。

[MacsedProtoss]

@Sakamakiryo 这个 2FA 号码规则可能不同地区还不一样？之前因为 ac+的问题用 2FA 的+852 拨打香港的 apple support （ Apple ID 美区）都是要我手动给邮箱才可以查

[Sakamakiryo]

@MacsedProtoss 一般是 JAPAC （ Japan+APAC ）的政策大致是相同的。但部分地区因为私隐政策无法自动获取用户资料，香港对这个管理还蛮严格的。

[M48A1]

@hoythan
我好奇的是她们怎么知道我的 Apple ID…
我 support 联系的美国在线客服，是八个小时前。

[leconio]

PushKit 有个 deviceToken ，通过这个可以通过 CallKit 下发 VOIP 通话，通话应该是自家的 livecommunicatekit 。

[leconio]

DeviceToken 是存到 APNs 的，应该是通过 appleid 可查