Apple 官方客服如何下发屏幕共享？根据 IP 地址？

[M48A1]

这几天遇到个问题先 support 咨询了美国 Apple.

问题阐述清楚之后，他说要有人专门电话联系（原以为是 h 跟踪 z 处理，email 行不行，对方答复必须 phone ，最终给我所有地区的服务电话）

拨打大陆地区 400 ，接入技术支持～
未提供 appple id 及手机序列号，仅确认 Apple id 名称.

1 ）她知道我目前的手机型号；
2 ）她直接下发了屏幕共享请求；

有老哥们知道，这是基于什么技术？

Voip ？
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接？

@54xavier @ MacsedProtoss

首先我的 Apple ID 注册的号码她是看不到的，应该是后台处理，她应该也看不到我的邮箱，只可以看到 Apple ID 的昵称；

我好奇的是 Apple 如何确认到我的 Apple ID ，而且可以下发屏幕共享邀请给我，这肯定不是一个普通电话号码就可以做到的，我推测应该是 VOIP ，固定电话 400 也是了；


@yougo

这位老哥说中了，我猜测肯定有另外一个程序在回传，因为客服先确认系统版本；

[NewMoorj]

实际上你已经提供了 apple id ，这一步是自动获取的，通过你的个人信息自动匹配的。

客服询问你的 apple id 名称，只是为了确认一下。

[LeonParker]

你在 support 咨询的时候，相关信息就自动进入 case 了

[stone9527]

这不和共享相册一样？

[M48A1]

@LeonParker support 咨询时间是上午，隔了八小时，我直接打的大陆客服。

[M48A1]

@NewMoorj 从我拨打电话那一刻对方就可以知道我的 iPhone 设备和 Apple id 了，我全程没有提过，而且电话支持之前我没有用过 support 。

[54xavier]

你的 iphone 拨打 400 对方看得到你的手机号，通过你的手机号查询 Apple id 似乎不是难事吧，你看看你的 icloud 是否绑定了你拨号那张手机卡号。

[MacsedProtoss]

很简单 你是手机号注册的 Apple ID… 打电话的时候 Apple 是可以知道你的手机号的，但是如果你是邮箱 ID 其实是没法直接去反查你的 Apple ID 的，但是手机号版的 Apple ID 就可以反查。（ ps 只有中国最近几年的 Apple ID 才是强制手机号的）

[yougo]

@MacsedProtoss 人家根本没说自己接收远程的是自己 Apple ID 下的哪个设备吧 客服是怎么从 Apple ID 下的一堆设备中知道哪个正在跟他通话呢 换句话说我有 3 台 iPhone 都是同一个 ID 客服轻易就能知道手机目前状态

[MacsedProtoss]

@yougo 设备是有 primary device 区别的，例如 find my 里面的 my location 只能选择一台设备…或者你也可以参考 iCloud 那边的设备排序顺序，他只是默认选择排在上面的设备罢了
当然客服也是试探性地用这个设备问你罢了，并不代表他真的知道就是这个设备在打电话
当你有两台一样型号的设备挂在同一个 ID 名下时客服确实也不知道是哪台… 之前有两个同型号的 iPad 一台可以买 ac+一台不可以买，客服就在我报完 Apple ID 邮箱之后又让我报一遍序列号

[vokins]

sn 和 Apple ID

[AjayEztt]

你觉得每次使用手机都要登录 Apple id 是在干嘛？

[bclerdx]

你的手机相关信息在人家的系统都是可以看到的。

[M48A1]

@bclerdx 好奇的是怎么握手的，是电话？

[MacsedProtoss]

@M48A1 走网络啊 给指定序列号设备下发指令很难吗？方案其实应该是和 apns 一样的

[Sakamakiryo]

利益相关，协助你回答一下。

之前轮岗的时候，用的 iLog （现在已经换别的客户管理软件了）。

在接入电话时，我们已经看到来电用户的相关信息了。但是为了信息安全，我们需要让客人再说一下自己的名字和邮箱、电话，（此时屏幕右侧有设备购买的消费者登记信息），以防电话意外中断。

再然后，如果需要发起屏幕共享，我们会再次确认 iCloud 账户是否正常登录在设备上。（现在的新系统也不用了，可以正常看到了。）

因为部分客户 App store 和 iCloud 两个账户不同，但是自己也混淆了。确认后，我们会点击发起请求，说规定话术，协助用户解决问题

[gpt5]

我认为有一点苹果是可以做得更好的，就是共享屏幕的时候隐去一些不必要的信息，比如壁纸。
有次给客服共享屏幕的时候，客服说"我喜欢你的壁纸"，我认为这是非常不专业的。

[wsbqdyhm]

@gpt5 衣服脱光光了，还差说你一条底裤颜色？

[xiaooloong]

在 iCloud 里查看 Apple ID 的所有设备，iPhone 是直接可以看到插入电话卡的号码的。反过来通过拨打电话查询对应的 Apple ID 苹果应该也能做得到吧。

[Sakamakiryo]

@xiaooloong 您说的通过手机号码反查 Apple ID 是客服没有的权限，只有执法机关才有权利去查。

[Sakamakiryo]

@MacsedProtoss 并不是哦，是使用双重认证的 Apple ID 绑定号码拨入才会匹配 ID ，确认是否联络了技术支持。通过点是，用来确认设备、Apple ID 和其他必要信息。

[Sakamakiryo]

@gpt5 确实，这个 Advisor 的话术需要变更，有些客人是用的比较私人的照片进行设置的桌面。目前系统只在 Face ID 和密码管理时自动黑屏，其他时候的操作都可以看到的。

[mcluyu]

我觉得 IMEI 的可能性更大， 如果你只是拨打了一个电话就能下发指令给你的手机的话，IMEI 拨打电话必定会传递出去，且设备唯一， 但是不知道除了运营商外其他人是否能获取 IMEI

[hoythan]

就是 AppleID ，我 9 年前就是这么解决电脑问题的，他们直接远程帮我处理。

[MacsedProtoss]

@Sakamakiryo 这个 2FA 号码规则可能不同地区还不一样？之前因为 ac+的问题用 2FA 的+852 拨打香港的 apple support （ Apple ID 美区）都是要我手动给邮箱才可以查

[Sakamakiryo]

@MacsedProtoss 一般是 JAPAC （ Japan+APAC ）的政策大致是相同的。但部分地区因为私隐政策无法自动获取用户资料，香港对这个管理还蛮严格的。

[M48A1]

@hoythan
我好奇的是她们怎么知道我的 Apple ID…
我 support 联系的美国在线客服，是八个小时前。

[leconio]

PushKit 有个 deviceToken ，通过这个可以通过 CallKit 下发 VOIP 通话，通话应该是自家的 livecommunicatekit 。

[leconio]

DeviceToken 是存到 APNs 的，应该是通过 appleid 可查