吐槽阿里云 - V2EX

1、事件

刚买了6台阿里云主机，3台 123.57.9.0 网段，3台 182.92.167.0 网段。

安装服务器的时候，奇迹发生了，123那个网段里的3台主机，均无法连接 keyserver.ubuntu.com 和 github.com，源码pull不下来，apt的key加不上。182那个网段没事。

发工单问客服，提交traceroute，回复我说电信的国际出口有问题，说要换IP。
我说好，关了那3台主机，等他们换IP。
换完了，告诉我说，换了之后还是123网段的。我问不能手动指定IP吗，回答说不能，都是随机指定的。
我问那怎么办，回答说，要不你把那3台退款，再重新购买，一般情况下。。。就能买到新的不是123网段的IP了。

我已经有点怒了，既然是新购买的主机是随机指定IP，那你怎么就知道一定能分配到不是123的IP？
不过忍了忍，说，好，我退款。怎么退？
给了我一个链接，按照那上面的进行。并且告诉我说，一般3个工作日就可以退款完毕。

然后我就真的怒了，说，3个工作日退款完毕，那在这之前，是不是我就没法买新的了，只能就这么等着？要是新买的又是123网段，我就再进入下一个3工作日循环？
很优雅地回答我说，没办法。
我说，那我工单不关了，等你们给我一个解决方案。

2、吐槽

实话实说，阿里云做的确实有点烂，之所以还用它，是因为别的。。。。

既然是提供技术服务，常用的技术网站怎么着也应该事先测试一下吧。github都访问不了，说出去不怕丢人吗？要是全天朝都访问不了，我也认了，可182.92那个网段却能访问，这不完全就是产品、技术和测试的问题？稀里糊涂接了几根线，也不管通不通，就拿出来卖了。

象阿里云的诸多问题，CPU效率差、不能手动指定IP，磁盘慢，这还都是小事。以前我竟然遇到过，在主机上做 tcp proxy，竟然不能指定本机为 backend，自己不能转发给自己。最后客服告诉我，没办法解决，底层问题。我当时就一个想法，真牛逼。

我没做过虚拟化，不太清楚这里面的水深水浅，但我觉得既然国外一众云服务都做的很好，为什么国内就做成这么烂的一个市场。难道真的是国人只会微创新，遇到稍有点技术含量的东西就傻了。

网络不通畅，给的解决方案竟然是退了款重新购买，而且折腾3个工作日重新购买后也不保证新的一定就能通畅。这象是一个做技术的公司给的解决方案吗。手动指定个IP，或者手动迁移到另一个网段，在技术上就是这么不可实现吗。你们母公司都2千亿刀上市了，找几个懂技术的人来好好做做阿里云，就这么难吗。

现在我算是掉坑里了。github用不了，github上的gem就死了，项目就无法发布。给公司出预算，说了半天阿里云的优点，好容易买了，结果现在把自己埋进去了。我都挺佩服自己竟然没在工单上骂人。

3、尾声

第一次吐槽，懒得再说什么了。有在阿里云的同学，觉得看不过眼就帮着问问吧，别让你们的客户寒了心。

seamon

2014-09-03 11:01:36 +08:00

@jarlyyn
@icyflash
@liuchang0812 嘿，我就不明白了，电信上不去网，这不是阿里云的问题？我和电信没有发生任何直接关系，我购买的是阿里云的产品，阿里云就要对我负全责，明白吗。这就象你去饭店吃饭，用地沟油给你炒菜，你说，这不是饭店的问题，应该找卖油的供应商。你开饭店的不先把油测试好选择好，用了地沟油，还不是饭店的问题？我给你盖楼，用了不合格的水泥，我能说这是水泥供应商的问题，不是我的问题？当初阿里云选择线路的时候，不先测一测对国外通不通？

你们应该都是消费者吧。怎么会用服务商的眼光来看待问题，真奇了怪了。将心比心设身处地互相理解也不是这样的吧。。。

seamon

2014-09-03 12:11:09 +08:00

@jarlyyn 嗯，你的意思是说，我去饭店吃饭，上来6盘菜，3盘好油，3盘地沟油，我问为什么，说这是随机的。我问能不能马上把3盘地沟油的给换成好的，说可以，你可以退了再买，不过要等3天。这种情况下，你这顿饭仍然吃得兴高采烈欢天喜地，是吗？

遇到这种问题，我自己当然要想办法，项目我也给上线了。但除了我自己之外，我就不能要求阿里云协助我一起解决？我不要求他们改变什么，只想把主机换到通畅的网段。但他们不能自由迁移主机，不能无缝切换网段，不能用更好的技术手段帮我解决问题，反而要我3个工作日退了款再重新购买试试运气，这种解决方案都能给我，我吐个槽还不行了。

是不是因为活该生在天朝，就应该都习惯逆来顺受，习惯毫无权利，而且遇到不公还要低眉顺眼，不能口出怨言？除了别人阉割我们，我们还要有觉悟地加强自我阉割。是吗？

seamon

2014-09-03 12:24:02 +08:00

@icyflash 明明大家都知道这是长久存在的问题，也都知道时不时会间歇抽风，那阿里云就更应该提高这个问题的处理优先级，比如维护一个易于被封的地址列表，设置自动检测机制，及早发现问题，采用技术手段，早于客户之前把问题解决。或者即使解决不了公网问题，也可以帮助用户随时切换私网的路由，或者快速迁移主机至通畅的网段。等等。

阿里利用天朝特色赚了天朝人的钱，就应该花费更大的精力去解决天朝的另一些特色。这才是一个提供技术服务的公司应有的经营之道。