我读书少。支付宝在没有任何证据的、不给任何说明的情况下有权利冻结客户账户吗？

今天突然收到了Alipay发来的邮件，说：

http://img5.tuchuang.org/uploads/2014/09/email.jpg

楼主不是土豪，支付宝余额一般不超过3位数，这个支付宝账号不涉及超过1000的大额交易。
楼主是个遵纪守法的好人，所有交易全部都是储蓄卡交易，无信用卡交易，不存在套现的问题。
楼主的这个支付宝账号一般只在未越狱的iphone上登录，密码是不重复随机强密码，整台手机除了电话＋短信就只装了个支付宝APP＋淘宝APP（4S也装不了什么东西了），从来不用公共WiFi，非常确定自己的账号安全且没有被盗。
到这里楼主就看不懂了，难道是猴子派来的救兵盗走了账号？

虽然感觉真的很像钓鱼邮件，但是保险起见楼主先是联系了在线客服：在线客服好像很忙，等待了很久以后答复我说：我们不知道为什么冻结你的账户，这个是系统自动冻结的。你要找电话客服问。
然后楼主找了电话客服，电话客服告诉我说：我们还是不知道为什么冻结你的账户，但是我可以发给你一张表，你可以证明你的账户是安全的（interesting），说如果着急的话，填好表格后可以打电话加急，客服态度倒是挺好的。过了一会，楼主email就收到了这样一封邮件：

http://img5.picbed.org/uploads/2014/09/finance.jpg

这表单深感无语，你先是冻结了我的账号，然后为什么冻结都不说，一上来就要求提供一堆个人隐私密切相关的信息，这样真的好吗？
且不说未经客户同意冻结有余额的支付宝账号是否合法，我的账号本来就是通过实名认证的账号，一模一样的信息为什么叫我重新提交一次？再有，我交易又不是通过淘宝店铺，只是熟人间支付宝直接转账（不是担保交易！），金额才几百块，根本算不上大额，为什么莫名其妙说这笔交易有问题还问我要运单号？

而且阿里风控的思路也真是醉了！！
我读书少，但是银行风控还是略知道一点的，我见过的所有银行的风控，风控找的一般都是付款人（电话核实是否有此项支出），冻结收款人账户也真是闻所未闻。

最后，吐槽一下支付宝风控的工单系统前端：
http://img5.picbed.org/uploads/2014/09/zizhu.jpg

作为06年开始用支付宝的老用户，今年一年之内已经是第二次来V2EX发支付宝的负面消息了。
我真的不是来做空$BABA的，周一股价跌了不要怪我。。

wzzyj8

2014-09-22 07:45:59 +08:00

@jybox
@tnx2014
多谢分享，长姿势了。
容我脑洞大开一下，感觉阿里这种风控冻结3天对他肯定是有好处的，一堆账户冻结个几亿资金，累计下来3天的利息都会是不小的一笔收入。
注册协议里面的确有写“本公司基于单方面合理判断认为账户操作、资金进出等存在异常时；”，我关键介意的点，他们始终无法给出解释，说明以什么依据判断我的账户资金存在异常，即并非一个“合理判断”。很多时候风控异常交易总是有说法的，譬如Paypal会说IP不在常用地登录，所以我打电话来确认了；Commonwealth会说你交易的数额比较大，我打电话确认。但是支付宝这次的做法就是什么都不说，直接冻结，还一连冻结3天，这样对账户安全毫无好处，只是增加麻烦。
另外那个表单我真的觉得不像阿里的人做出来的。。。如果不是再三确认＋核实https证书，我真的会认为它是一个钓鱼网站。

scg16

2014-09-22 08:13:13 +08:00

淘宝的系统检测也不是一般的垃圾，我标题打错一个字变成另一个产品名了，但产品描述全是我卖的产品，我发货也是我卖的产品舍正品厂家授权，淘宝系统检测我售假，扣了2分一年不能开直通车，打电话在线申诉总计6小时，聊了三四个客服，可就是说我卖假

前两天上架的路由器被系统屏蔽了，说是有违规信息，需要2个工作日人工审核，这些没点提示是我问客服才告诉我的，导致我上架产品别人看不到没法卖，上架2天后问还没审核被告知是第一次咨询是才开始计时的，擦，我不问是不是就不审了。没有证据确定我有违规信息为什么屏蔽，我的损失谁承担