在淘宝众筹购买的东西卖家不发货不上线，申请退款也只能退“尾款”部分，要如何维权？

事情是这样的：

今年 8 月份的时候，在 淘宝众筹 上支持了一个路由器的项目（详见： http://hi.taobao.com/market/hi/detail2014.php?id=1392 ），购买了其中两项，分别是：
1. 超萌喵小咪树脂公仔 - 12.90 元
2. 超萌喵小咪AC路由器（600M双频版） - 99.00 元
按照众筹活动页面写的几点来看，目前这个项目已经众筹结束，并且成功了：
1. 预计回报发放时间:项目筹款成功后的90天内
2. 此项目须在 2014/09/13 前，获得¥50000.00的支持才可成功!
3. 目前累计资金:¥125021.80
在 10 月份的时候，我收到了卖家发来的小公仔，也就是 12.90 元的那个，当时与卖家联系一下，询问路由什么时候能发货，卖家告诉我现在还没有具体时间，因为开模的难度很大，希望我能理解，如果着急需要可以 全额退款。我当时想反正也还没达到众筹说的 90 天时间，那就继续等吧。
直到今天，我想起这路由的事，计算了一下，项目成功已经有 101 天了，但是还没发货，旺旺上卖家没上线了，联系不到人，于是去淘宝申请退款，才发现众筹项目的钱是分两部分的：
1. 阶段一：订金，49.50 元，这部分是不能退款的；
2. 阶段二：尾款，49.50 元，在淘宝上申请退款只能申请这部分；
然后去看了一下项目页面，才发现已经有几十个评论说联系不到卖家啊、没发货啊、申请退款只能退一半啊，这些我遇到的问题。
联系淘宝在线人工客服，客服说如果要维权申请退全款，得打热线电话。
打了热线电话，客服人员明显对众筹这一模块的业务不熟悉，描述了大半天在淘宝上没办法申请退全款，她还总是让我去淘宝上点击申请退款。
后来跟我说会帮我联系卖家，过后有消息再联系我。
大约 20 分钟之后，收到淘宝的短信，说他们打了卖家的电话也没人接听，会继续跟进…

故事讲完了，问题也来了：

不知道有没有人跟我遇到一样的问题，甚至是购买了一样的东西也没收到货。
像这样的情况，如果淘宝不积极处理，作为买家，如何才能 退全款？
已经有几个买家，组建了 QQ 群，一起在等着淘宝怎么处理，如果淘宝没办法解决，打算报案了，因为如果按照我的情况都只收到小公仔，那么剩余没有发货的部分，违约金额也达到了 12 万元。
是否淘宝的退款系统属于早期开发的，没有考虑到这样的情况？
淘宝众筹提供给了卖家这样一个平台，卖家违约的话，淘宝有没有责任？

最后插个评论说的，如果都能这样，那么都找个身份证开个店，然后吹嘘个项目上去众筹，然后跑了，买家申请退款也就退一半，剩下一半不就是空手套白狼了吗？

abelyao

2014-12-23 20:55:20 +08:00

@knightluffy
@Earthman
@mcone

众筹也不是第一次买，那个伞我也有买，我这边没有超时发货，只是到手的质量和宣传有差距。

众筹的东西也不能一棒子打死，如果有人确实有什么好玩的东西要开发，需要钱，而这东西正好是我需要的，那么支持一下也未尝不可。至于国内的特殊情况，如果几位朋友都认为是我没眼光，那么为也认了，也不是什么大钱，也谢谢各位的好心提醒。靠不靠谱，看发起人自己的良心吧。

如果有天我或者你，有个好玩的创意需要几万元来实现，走了众筹的模式，那么我还是希望有人会支持我。

在 淘宝众筹 购买的东西卖家不发货不上线，申请退款也只能退“尾款”部分，要如何维权？

在淘宝众筹购买的东西卖家不发货不上线，申请退款也只能退“尾款”部分，要如何维权？