关于 BAT 公司的客户服务

[ygy7170229]

BAT三巨头，几乎每个人都离不开了，但是由于在国外一年里发生了几次问题，BAT的客户服务完全不一样。
首先是阿里，域名是万网的，由于国内电话停机，更改解析地址需要短信验证，直接致电，客服验证身份以后，直接告诉的验证码。
其次是腾讯，由于一个用了6年左右的QQ号，无故被盗，然后解封，又被盗，接着申诉，怎么申诉都失败，当然因为这个QQ号主要是玩游戏用的，所有没有好友，但是腾讯qq的人工客服怎么找啊，根本找不到。电话没有，在线的没人搭理。
最后是百度，由于百度贴吧在12月份开了一个吧主手机认证，手机一直收不到验证码，无法验证，然后什么都做不了，没有人工客服，或者私信人工不回。

后面的话，不是我黑BAT，只是觉得互联网公司就是技术服务大众的公司，为什么客服服务可以这么烂呢

[zouxy]

国内的现状是他们客服做好了会增加很高的成本并不能给他们带来更高的收入，没有客服也不会减少他们的收入。为什么他们要投入客服的成本呢？
说白了就是当垄断时，你也找不到别的替代品的话，你爱用不用。

[ygy7170229]

不明白啊

[ygy7170229]

@zouxy 哎，这种体验就是所谓的互联网体验吗

[zjuster]

从你的描述看阿里的客服还不错啊。

阿里盘子太大，各个子公司、集团等都有不同的客服体系。客服电话太忙，不过好像都有明确的联系方式。

[ygy7170229]

@zjuster 是啊，难道因为我用阿里的是付费服务，而百度跟腾讯都是免费服务嘛

[ewex]

排序 A > T

：怎么没有B？
：妈妈说B是不好的词

[closeid]

因为没有监管。

[dingyaguang117]

腾讯的客服就是找不到客服

[dingyaguang117]

我觉得服务最好的还是 移动的客服

[cvrock]

这个对比毫无意义，阿里的这个客服每天接待多少类似的用户？腾讯的客服又每天接待多少类似的用户？而且阿里这样做是完全错误的，会对自己的用户带来极大的安全风险，建议去读凯文·米特尼克的《欺骗的艺术》。
另外，你在阿里跟在腾讯存档的资料也不同，给你的QQ号码绑定身份证信息再试试吧。

[Citrus]

@dingyaguang117 對呀還能陪你聊天ˊ_>ˋ

[ygy7170229]

@dingyaguang117 太精辟了

[ygy7170229]

@cvrock 现在讲的是客户服务，不是社工，qq号码的绑定身份证信息根本没有用，不管百度也好还是腾讯要求你填的的资料很多都是在创建时候填的，我的百度账号是在9年前填的，根本记不知，qq账号是6年前填的

[ygy7170229]

@closeid 没想到的是互联网巨头的客户体验

[cvrock]

@ygy7170229 你记不得了不代表根本没用好么？客服就是社工的重要一环好么？当年朽木盗取马化腾QQ密码就是通过客服直接修改掉的。

[jyz19880823]

感觉阿里云里边客服还可以

[beric]

@zouxy 同感，只有真正遇到帐号情况时才深刻体会到客户的重要性。阿里，除了现在的阿里云因为有竞争客户才做得还算不错。对于淘宝那边的卖家和买家极其垃圾。之前遇到手机收不到验证码问题打客服电话，全TM是自动语音，好难找到人工的入口，后面打了支付宝的帐号电话问客服才找到，他们叫我重新打，不能直接转。我就按步骤打，打了一直是繁忙，最后等到差不多30分钟才接通客服，把问题描述后说等答复。最后一直没有答复，也没信心再打了。
腾讯的也遇到过，也是类似的自动语音，最后试了很多次才试到人工语音，后面叫我加QQ解决，心里万只艹泥马。
觉得在客服电话功能里没有很明显把引导用户到人工客服的都是反人类……