冲动消费是魔鬼，有感于在某水果团

上个月月底手机坏了，然后想着试下iPhone吧，然后凭着对v2ex的信任，去了XX团。
当时是什么规则都没看，只大概看到说是港行在直营店有保修，我以为福州作为省会应该会有直营店吧。而且看到淘宝上面有七天无理由退换就直接买买买了。
因为囊中羞涩，又不想用16G的，于是买了港行的iPhone6 灰色 64G的。

我得提前说个前提，不想让人抓住把柄，就是我当时挺纠结要选灰色还是白色，到手后有点后悔。
和卖家说了，卖家说拆封后要补300块。当时想了下一个颜色而已，不值300块，于是就决定不做打算了。免得待会被人说我是想换颜色才退的。我再重申一遍，一个颜色而已，根本不值300块。

用的当天我就感觉不大对，总感觉屏幕特别不粘手，和传说中流程粘手的ios系统一点都不一样。
打字的时候得慢慢的按着才能选中这个字。从屏幕的左边缘往右滑动的时候得超级慢的滑动才能后退。
用了两天，晚上拿朋友的国行6用了下，完全不一样。这才发现自己好像中奖了。

我今天确定屏幕问题后和卖家说宁可补三百块也想要退货，因为港行太麻烦了，很多地方不能直接保修。而且屏幕还出问题了。但是卖家说激活了就不能退，我可以理解为什么不能退。但是总有一种被骗的感觉吧，有一种买的时候什么事都没，买完后因为这个或者那个原因不让你退或者需要补钱，也怪自己当初根本没有细读规则。

没准备利用什么舆论攻势之类的，只是给大家提个醒吧。
首先呢，别买港行水货之类的了，出了问题话的时间精力就赶上国行的了。大几千都出了，其实真的不差那几百块。
然后呢，买东西别冲动，细读规则，有时候某些规则可以凌驾于淘宝七天无条件退货，消费者权益保护法之类的。没错，卖家最后和我说就算检测出来屏幕真的有问题也走的是苹果官方保修，不能退货。
也就是说你买了个东西，你买来的时候已经出问题了，但是就是不能退。你就只能修。我不禁以小人之心去想一些事了。呵呵。
最后呢，如果不是黑色死忠粉别买灰色，反正以我的审美是觉得没有白色好看。哈哈，就这样吧。没什么好说的，周末找个时间去检测下，如果真的是屏幕的问题就让在上海的朋友帮我拿去修好了。哦，对了，港行还有个问题是必须预约，我看了下淘宝差不多要150到200左右。。所以可见预约难度之高。太糟心了，第一次花这么多钱去糟心。
最最后提醒下大家买东西别冲动，有钱就买国行，没那么多麻烦事。生活嘛，图的就是省心。
某团呢，还是希望生意红火吧，只是你下次能不能说明清楚激活后不能退货，一般人到手后就顺手激活了吧。如果你和我说了，我肯定在确定手机没问题前不会激活的。

wclebb

2015-05-08 01:41:27 +08:00

@hahasong 看到你说15天可以退换货后深感神奇。
因为我去过香港，销售员告知我买了之后不允许退货，只能换货（虽然觉得有点坑，但我是为了买回大陆所以不打算退货，能换货也没问题）。

想了想搜了下 HK 网，退款条款其中：所有退貨必需符合[ Apple Online Store 銷售及退款政策](http://store.apple.com/hk-zh/browse/open/salespolicies)。符合退貨條件的產品，請在收到貨品後 14 個日曆日內遞交退貨申請。拆封的硬件或配件須徵收 25% 拆封費，以每一件退貨計算。蘋果亦會徵收未拆封貨品價格的 15% 作為回收退貨費用，以每一件退貨計算。

虽然跟我说的不一样，不过……

贵。

对于北方的人来说，可能买行货会更好。
但对于南方的人来说（靠近香港）却买港行会更好（非水货，自行到香港），当然懒得去的不算。
不管上下方，买水货的话必然要承担着精力损失的能力。

DeutschXP

2015-05-08 03:38:45 +08:00

@sean419 你说的那是官网或者超级大的卖家比如 Amazon，欧盟法律没有强行规定必须15天接受退货。至少德国不支持。德国只有网购可以14天无条件退货，但前提是不影响再次销售，否则商家有权利要求支付差价损失。实体店里面超级连锁的，一般产品也都允许退，但对于 Apple 的产品是例外，一般都是卖给你的时候再三强调，一旦激活就不能退了。
直营店或许有特权，但一般的手机店，我认识不少做手机销售的老板，了解的情况确实是这样，一旦激活，就只剩下打 Apple 客服这一条路了。很多时候有的顾客，尤其是土耳其的，也会闹，觉得不合理，我明明还没走出店门，这就有质量问题，凭什么不给我退换。这种情况，也只能客气的说抱歉，我们可以帮你打电话给 Apple 客服，如果还不能接受，就只能叫保安了。

@sandideas 你觉得你才用了一天，跟卖家换一个没什么关系，但对于卖家来说这就是一个二手，根本没办法退给苹果，三星之类的就算联网激活了都能退，但苹果的根本退不了，只能自己想办法当做二手低价卖了。所以卖家当然不会接受你的退货。Apple 就是这么强势，估计是怕经销商作假，所以根本没有给经销商很多自由权限。

Lanzi

2015-05-08 06:26:37 +08:00

@sandideas 您好！有几个情况在这里向您汇报一下：

（1）您这种情况在确定是硬件问题之后，支付300块的拆封激活费用是一般是可以给您换机的，但让您去授权店检测一下是否是硬件问题，被您以不方便去拒绝了，万一是软件冲突造成的问题呢？虽然换给你会让我们损失很多，换机给你，我们拿去直营店处理好之后，最后只能折价500-700块处理，这也是为什么要收这300块；
（2）换颜色没你说简单，因为我们这没法给直营店相比，我们的利润只有100块出头，Apple的利润有好几千，你一句话换个颜色，我们得亏很多呢；
（3）我们有一年的官方保修服务，您人在福州，当地没有直营店，我们是提供直营店代保的，而且您这种情况，我们会给你负担预约黄牛号的费用，还会把该产品的利润退给您，换好国行机之后会包邮寄回给您；但貌似您不太乐意接受这个服务。（这点我也不明白，换了个国行新机给你不是挺好的么，目前我们换到的都是国行新机，非管翻，一般用过很久的机子拿去换机换官翻的几率较大。）
（4）我们的退换条例，在港版里边应该算很好的了，通常买港版机，拆封就不能再退货的，激活之后就更不行了。即使在京东的国行机，激活之后也是不能再退货的。在这里看京东的退换声明： http://item.jd.com/1217499.html。您把激活说的那么顺手，但实际上对我们来说是个很关键的事，没激活表示机子还没人用过，一般小问题我们还可以退给渠道商去处理，但激活过就表示这机子是二手机了，您用过了几天，也的确是二手了；
（5）目前港版的 iPhone6 64G 比 Apple 国内官网的价格要便宜正好 1000块，但是您既想要官网国行的无条件退换服务，又想便宜这1000块，不接受官方保修服务，随便一点还没确定的疑问就要换。这世界上哪有这么完美的事呢，港行能提供这样的服务，那国行就没得卖了。PS：不过您算挺好的了，有的客户让他退换货，连邮费都不想承担。
（6）PS：原厂iPhone6目前的出厂瑕疵率是1%左右，这个国行港行都差不多，您可以百度一下（Google很多人打不开），关键词“iPhone 官网瑕疵”的结果如下： http://bit.ly/sHaOLO，其它的关键词搜索结果： http://bit.ly/sHaOLO，http://bit.ly/sHaOLO ...

凌晨6点，以上 ...

最后吐槽一句：做好卖家比做JS确实难多了，跟做好人难道理一样。做社区这么多年，各种各样的人们见过许多，但我们还是坚持初衷，对得起信任我们的客户朋友，对得起自己的良心，就好了。许久不发言，向V2EX的新老朋友们问好！:-p

sandideas

2015-05-08 07:50:59 +08:00

@loading 所以提个醒。。
@Lanzi
1.我最早是真心不想要港行才拒绝的，到最后我实在没办法了，我就问如果检测出来屏幕的确有问题也不能退么，你们客服说的是激活后是不能退的。这句话才让我十分恼火。前面我承认我是带着不想要港行的情绪聊天的，但是到最后被你们那句话折服了。
我可以理解你们为什么激活后不让退，我前面也说了。但是我就以一个消费者的角度来看，这种体验真的是够差的。怪我没认真读条款吧。稀里糊涂激活，等发现手机有问题了就不能退了。
2.其实我老感觉你没看懂我说的，我说颜色那事不是说你们换颜色太贵，是说我个人觉得换颜色太贵，不想换。只是不想让你们觉得我是为了换颜色才故意说屏幕坏掉的。
3.你说的什么帮我预约，换新机，包邮寄给我为什么我一个都没看到。你们客服一个劲的发那个规则，我看了不下四五遍了。如果你们客服肯拿你打这么多字一半的时间陪我把事情弄清楚我就不会这么恼火了。你们这样一直发规则给人的感觉是什么么，我事先都写好了，你自己不看的。我们的规则最大。我不是不要你这种服务，就是你们让我懵懵的，从售前到售后一直如此。我从来不知道你们还帮预约的，我只知道你们客服一个劲发规则，让我去检测，出问题也不让退。说白了，给我的感觉就是卖给你了，出问题找苹果。

4.我知道京东激活后不让退，但是人家是写在最前面了。而且京东说的不适用无条件退货，如果出现质量问题应该可以退货吧。
5.我当时冲动消费了，光顾着看价格，没想那么多。如果让我知道后面会有这么多糟心的事我铁定不买港行了。
我一直可以理解你们为什么不让退换，我也认可花三百块买个教训，着实不想麻烦了，止损而已。但是我看到你们客服说花钱也不让退，出问题也不让退之后就变得怒不可遏了。
6.这是说我可能是那百分之一么。。