深圳电信宽带装机员工私自问我收费 200 元，怎么办

[tangzx]

我在深圳龙岗区--一个比较偏僻的区域，所以可能住在周围的人的维权意识会稍微薄弱一些。

前天我在营业厅申请把已用了快一年的ADSL宽带升级为光纤，并用信用卡交了费用（260元光猫租用费和下一年的网费1980），今天装机的师傅过来了，却要问我多收200元的“拉线费”，于是我表示得的一万号确认一下，我向客服反应了情况和疑问，问这两百元是否合理，是否应该由师傅收取，于是师傅就走了，然后客服给我的答复是：“不存在这笔费用，只有能安装和不能安装两个结果”，然后表示“会跟进处理，并尽快给我答复”，然后我挂了电话后一会儿，那个师傅用个人的电话号码给我打电话说“你这里不能安装光纤，你只能去营业厅申请退款了”

所以我现在的猜测是，这个师傅经常这样私自收钱，因为很多人没有怀疑他，然后他最后给我打的那个电话也是通过他们系统录音的，作为退单的记录，他觉得我不给他交钱他就懒得装了。但是我的地址确实是可以装光纤的，因为我在营业厅和一万号都能确认我这里可以安装光纤。大家有什么建议？

[rwzsycwan]

投诉呗，你有录音就更好了

[LamProductionS]

再次申请就行了，只能说你运气不好，记得这个是否的电话号码，直接打电话给离你最近的营业厅投诉他

[tux]

给安装师傅道歉,乖乖交钱

[ovear]

偏僻的地方可以装光纤。。。打击MAX

[9hills]

投诉即可

[nicai000]

@tux why? 必须投诉啊

[taresky]

呵呵，投诉到他来乖乖道歉为止。

[juneszh]

先电信客服投诉，不处理再到工信部投诉，100%可以解决

[initialdp]

投诉。在深圳，服务类的投诉还是管用的。

[halczy]

投诉到电信. 电信处理不了(例如师傅报复, 把你地址改成端口不足等), 就到工信部投诉.

[Borden]

我遇到过跟楼主一模一样的情况，我只能说这种事情真的不好说是安装师傅要黑你钱。

我升光纤的时候电信查询页面上已经查到我这个小区是可以升的，于是我也交了两千多全款，但是师傅上门来一看就说线没有拉到位，装不了，叫我去退款。注意这时候师傅根本就没有跟我提过一句收钱的事，直接叫我去退款。当时我从无比期待瞬间跌入绝望的心情就别提了。。。

所以师傅走了之后我不死心，叫来小区的电工，问他能不能帮我搞定。来的是两个电工，一个师傅带着徒弟。师傅看了一下说能搞定，100块，并且钱不能给管理处要直接给他们，这一下又重新点燃了我的希望，我赶紧一口答应说没问题，于是师傅就走了，留下徒弟帮我搞。

开始搞了，我才知道这个事情有多难。我这层楼的集线器箱在走廊的另一头，里面有预留好给每一户的几卷光纤，但是都扔那里没有牵到户。电工徒弟要做的是把光纤从走廊的吊顶上面整个穿过，拉到我家门里。但是吊顶是固定死的，拆不了，只能拆吊顶上的路灯，然后手从灯碗孔里伸进去拉线。我数了一下，一共是5盏灯，灯与灯之间间隔3米左右，其中还要经过两道梁。电工徒弟用铁丝引线，把手伸进碗口大的孔里摸索着抓线，就这么从下午两点折腾到天黑，终于拉到我家门口了。如果换成我自己，我肯定觉得这是个不可能完成的事情。

到我家门口之后发现还没完，由于是钢防盗门，完全没有地方可以拉光纤到屋里。于是电工徒弟又去拿了冲击钻，花了半小时钻穿了门口20多公分的墙，其间钻头还断在墙里了，又用凿子敲了半天才弄出来。这样搞到快到晚上8点才终于把光纤拉进我家。当我把100块钱塞给电工徒弟的时候心情是很纠结的，我在考虑要不要再塞一张给他，但是最终还是按照约定只给了100。后来我才了解，按照现在的行情，就光是冲击钻打个孔就要收50块钱的。。。

后来电信的师傅来装光纤的时候都被我们小区电工师傅的能力震惊了。所以我想对楼主说的是，了解下你家拉线的难度，如果真的很难拉的话，安装师傅收点拉线费还是很合理的。

[ilotuo]

ls论点清晰举例合理 有理有据令人性福
lz还是给钱吧

[zhiml0ve]

@Borden 好认真的回复，我都忍不住点赞了.........

[aurorax]

我觉得这种事还是要按实际情况分析，如果楼主所在住所的情况真的像11楼那样复杂，给人工费理所应当，但是如果只是拉线随便接根线就乱收黑钱，就一定要投诉到底。

[gdtv]

就算如11楼那样复杂，也不应该给钱，这本来就是电信公司份内的事，这些工钱应该算到宽带费的成本里面去，拉钱师傅的工资已经包含了这部分钱了。如果你说从集线器箱拉线到你家里很麻烦，那也可以说从总机房拉线到小区更麻烦，是不是这部分钱也要我给呢？

坐等楼下喷我。

[choury]

@gdtv 理论上说是不应该给，但是如果是11楼的情况，如楼主所说“只有能安装和不能安装两个结果”，那师傅说不能安装也应该是符合规定的。

[leehomsf]

如果安装比较麻烦或是线路比较远的，收费也是可以理解的。

[1314258]

@gdtv 我不喷，等楼下的喷

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阿狸都教录音了，没学会吗？

[ElvisZhu]

很纠结，个人也存在过花点小钱办事的情况，虽然知道根本不应该给。