深圳电信宽带装机员工私自问我收费 200 元，怎么办

[tangzx]

我在深圳龙岗区--一个比较偏僻的区域，所以可能住在周围的人的维权意识会稍微薄弱一些。

前天我在营业厅申请把已用了快一年的ADSL宽带升级为光纤，并用信用卡交了费用（260元光猫租用费和下一年的网费1980），今天装机的师傅过来了，却要问我多收200元的“拉线费”，于是我表示得的一万号确认一下，我向客服反应了情况和疑问，问这两百元是否合理，是否应该由师傅收取，于是师傅就走了，然后客服给我的答复是：“不存在这笔费用，只有能安装和不能安装两个结果”，然后表示“会跟进处理，并尽快给我答复”，然后我挂了电话后一会儿，那个师傅用个人的电话号码给我打电话说“你这里不能安装光纤，你只能去营业厅申请退款了”

所以我现在的猜测是，这个师傅经常这样私自收钱，因为很多人没有怀疑他，然后他最后给我打的那个电话也是通过他们系统录音的，作为退单的记录，他觉得我不给他交钱他就懒得装了。但是我的地址确实是可以装光纤的，因为我在营业厅和一万号都能确认我这里可以安装光纤。大家有什么建议？

[mrjoel]

再加条烟就装上了

[mmmkik]

如果是上海电信，这人早被开除了

[aurorawu]

我是今年三月搬到龙岗五联清林径，小区已经光纤入户了，所以师傅很快就装好了。楼主是宽带升级光纤，确定电信的光纤已经进小区，安装到户了？所以你可以参考11楼@Borden 的回复，自己去看看电信师傅所说的拉线，是什么情况

[tangooricha]

@tangzx 我来说一下我了解到的电信装机的相关问题。
1、电信装机一般是有安装费的，但是有可能通过某些套餐或政策减免了。
2、电信上门的服务是有标准服务和延伸部分的。标准服务是有明确界定的，上门装机时应该要能够从装机师傅处获取清单。延伸部分比较复杂，但是布线或加信息点之类的也有明确的清单，价钱是精确到线材米数和零件个数的。
3、所有的收费项目都是有机打的工单写明的（特别注意，一定是打印好，而且不可能去涂改的）。没有打印出来的，除非受理时有特别说明是现场收，否则一定不是正常收费。
4、装机师傅装机的耗材应该是有报销的，所以装机后用户签的回执里有体现具体使用了多少材料。记得保留签字回执的存根。
5、因为上门装机的师傅都是电信里的临时工，有的会在钱上做小动作。如果遇到乱收费，直接打10000号，告诉10000号你要越级投诉（特别注意，一定要提到“越级投诉”四个字），这样投诉会转到督办的流程。
6、无论最终这笔钱是否是正常收费，10000号都会在约定的时间来电说明情况，不需要多次催。如果10000号不作为，不用浪费时间，直接投诉工信部。
7、如果查实确实是乱收费，电信的分局长会带相关人员上门道歉并退回相关款项。
希望这些信息有帮助！

[binux]

@gdtv 到户这一段的光纤并不是电信公司负责的，一般是开发商做的。

[puras]

电信在南方是啥情况不太了解哈，在北方真的就像小作坊一样。
之前小区有电信的人在推销宽带，想想价钱差不多，由联通换成电信也没有什么，于是打电话预约，当然，10000是不行的，只能打业务员的电话。约好当天晚5点时间上门安装，结果当天等到晚上7点，也没人来，打电话咨询，说是在另外一家安装呢，让我继续等。我说好吧。
又等了将近一小时，终于来了个小伙子，开门第一句话就说，你家这墙得打眼，不然安不了。我说之前也没说这事儿啊，不过为了装光纤，打就打吧。结果这哥们来了一句：我就是来告诉你一下，今天打不了，得明天，因为今天没带工具。。。我无语了啊，你不带工具，来干嘛呢？小伙说完，就走了。再给业务员打电话，说为啥让我等了将近3小时，就为了告诉我说要在墙上打眼？结果业务员说你家那不用打眼，直接就能入门，给你安排明天中午12点左右去安装。
结果，第二天又是一顿等，等到1点半左右，才来了个师傅说，安装需要打眼，且要收打眼费用，我说业务员说不用打眼啊，师傅说业务员不懂。。。
感觉实在太乱套了，最后放弃了电信，继续使用联通了。。。

[puras]

@puras 哦，价钱差不多，联通4M，电信20M

[NovemberEleven]

深圳下沙的网络都不知道是几级代理，经常断开。

[hotsnow]

这种装维一般都是代维公司的活，都外包的

[f0rger]

关内，不知道光纤为何物。。。
不过我拉ad的时候，师傅态度挺好的。

[ashamp]

@Borden 有理有据 令人性福

[banri]

@gdtv 道理上同意，确实是分内的事情。
但很幸苦的话，可能会情面上过不去。尤其大夏天让别人来帮忙装宽带的时候，其实看师傅很累也是有点不好意思的，一般会请师傅吃根棒冰再走。。。

当然个人处理方式不同啦，确实给钱可能让对方更开心。关键在于自己是否情愿吧。。。

[wheatcuican]

之前居住的城市，是个N线城市。那时还是租房住，住的地方是那种没有物业的老小区。但是电信光纤线路铺设简直赞。直接从一楼到顶楼，打穿每层楼梯间的楼板，再用一根PVC管做保护套，每层还都有分线盒。牵线从大门也行，直接从楼梯间牵到住户的窗户也行。
再回头看看楼主和楼上各位的遭遇，深表同情。
2333

[Ansen]

还好我家光纤直接到弱电箱了

[gjflsl]

@Borden NB

[zjuster]

杭州，直接打管我们小区电话的电信师傅电话。家里的网线不好走，师傅反复弄了几次，跑了三四趟。最后也没解决。当然没收钱。

师傅说打1w报修也是转给他，还不如直接跟他讲...

ps：最后是打TPlink路由客服，升级固件解决的。小区路由到入户这个地方的线路有问题，没法彻底解决。二房东的房子，能用我也就懒得管了。

[wecan]

之前来装铁通宽带的师傅告诉我，他们市区装一户只有10块。联通电信多一些，好像是五六十块

[rhwood]

@tangzx
@Borden
@gdtv
我有一个类似的经历，前年由于换房子，临时在外面租房过渡了几个月。由于前任租客对电信带宽做了停机保号，必须他本人才能重新开通，我曾经尝试电话联系这位朋友，希望他能配合，结果你懂的。
无奈之下，决定接联通带宽，首先打电话给联通，确认小区是有资源的，然后找小区的联通代理，2天后业务员上门，一个年轻的小伙子——凭借以前安装和使用电信的经验，我本来以为是很快的事情——结果他楼上楼下折腾了半天，费了不少功夫才把光纤接进来。最后也没有额外收费。

于情于理，ISP或者业务员都是没有理由收这笔费用的。但是很多时候，光靠讲道理，你不会了解事情的真相——作为用户，你可能也没兴趣去了解。就拿电信这种大公司，你会觉得上门来安装的业务员代表电信，听你投诉的业务员代表电信，而实际上他们可能是外包的第三方，可能是对电信毫无归属感的劳务工，每个月拿着低廉的工资艰难地活着，而我们作为普通的用户，乐于在网上吐槽，打电话投诉，但是那些决策者们正躲在听不到抗议声的地方享受人生，有时候还蹦出来假装和你站在一边。

[dwlinux]

电信的我感觉直接去官网投诉比较管用，去营业厅投诉，有些压根不鸟人的。

[exuxu]

宝安，非小区，只能用电信，说是光纤，4M/100$/1 month ...是不是被坑了，要不要投诉呢