你们还敢买 parallels desktop 么？亲测告诉你什么叫奸商。

啥也不说了，看:

首先，我发邮件表示我的parallels desktop不能安装wind 10,然后收到邮件如下：

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客服：首先将您的parallels升级到最高版本，之后通过连接进行操作： http://kb.parallels.com/en/123053

我：我已经升级到了最新的版本呀？

客服：您的parallels是否是10.2.2版本如果是请按照我之前给您发的邮件连接操作。

我：不是，是9。

客服：升级win10，parallels的版本必须是10.2.2最新版本，您的parallels9不支持win10.

我：为啥不支持呢？我去年才购买的序列号，现在就不支持了？？？

客服：解决方案就是这样规定的，我们也没办法。

我（已经不舒服了）：这是你们公司的政策问题，您不能处理的，您的上级可以。
刚刚买了一年，就告诉我不支持了，后面还怎么敢购买你们的产品呢？而且购买之前也没人告诉我它以后不支持win 10.
而我现在因为工作需要，必须要用win 10，我需要一个解决方案。

客服（解决不了，开始下套）：我已经把问题反映给我的上级了，他们正在和有关部门沟通。请您提供您的注册邮箱已经秘钥，我们给您查询。

我：OK,邮箱：XXXXXXXXXX 密钥：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

客服：请问您的parallels9是在哪购买的？

我：赛尔校园先锋： http://shop.edu.cn/

客服（终于找到借口了，哈哈）：是这样的您购买的parallels9不是通过正规渠道所购买的，所以我们不提供支持。（除了parallels官网或者苹果实体店是官方授权）

我（生气）：非正规渠道？那他们哪里来的序列号？你不授权他们拿刀架你脖子上抢的？既然非正规你们为什么确认这是真的序列号？
不提供支持？为什么在我提供购买商之前没说不提供支持？为什么在发出支持请求时候不要求提供购买渠道？
赛尔网络是CERNET的运营者，半官方机构，事业单位，你告诉我不正规？？？找借口也要用心点行不行？

客服(干脆不理了):

我：怎么这个问题还不管了吗？

客服（抓住借口不放）：您不是从正规渠道购买我们不提供支持。

我：怎么就不是正规渠道了？这不是你们的产品吗？我没付钱吗？他们的授权码不是你们提供的吗？我的不是正版吗？

客服（反正我很流氓，你能把我怎么滴？？）：公司就是这样规定的，我们不提供支持。

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最后我想说，我要再买他们公司的产品，自己剁手！

cmzy

2015-08-13 19:50:19 +08:00

再次更新，来看我怎么跟他们讨论技术支持问题：

客服经理（电话后）：

尊敬的客户，
您好！
有关您反映的问题，昨日我与电话中已与您反复解释和沟通过。现重申一次：
1. 有关赛尔校园先锋不是正规渠道购买，这是我们工程师的失误，我们没有及时从销售那里获取最新的授权销售商列表，给您造成了误解和困惑，表示郑重的道歉！
2. 从技术层面要解决您当前的问题：PD9不支持win10安装，您需要升级到PD10，而PD9升级到PD10需要重新购买序列号。只有一种情形免费享受升级，就是购买于2014年8月1日之后，
由于距离PD10的发布非常近，所以能享受免费的升级，而您的首次激活是7月14日，这个显然不在免费升级的范围内。
3. 所以您有2种选择：1，继续使用PD9下的win8，这个会继续享受我们给您的技术支持；2，付费升级PD10，则我们对您的PD10进行支持。
除此之外，若您想免费升级到PD10，这个违背了我们公司的流程，我们无法提供这样的服务，因为每一个Key都被公司的有关部门严格管理，我们如果为一个PD9的用户发放了PD10的Key，是要承担公司高层的问责的。
将心比心，一个Key购买需要数百元，难道您想让我们因此遭受公司问责，甚至赔偿公司的损失吗？
4. 有关您认为购买时无人告知PD9的key无法支持win10，以及更新换代太频繁，起码应该使用两三年。
我个人认为公司举措并无不当，公司推出PD9时，无法预测何时微软会推出win10，以及win10又有何特殊属性，PD10又要作何改进及升级。任何一家公司也无法承诺，可以免费给消费者进行产品升级换代，即便有也是
一定成本和代价的。
您举例说，去年买了汽车，今年可以去路上行驶，而不会因为推出新款汽车而不让上路了。没错！PD9能让您跑win8这条路，但不能让你去跑win10的路，这很正常！
以汽车为例，分为绿标车和非绿标车，购买时也许能跑的路段，到了某个时刻，也许就禁行了！年检没做不让上路，驾照吊销不让上路，交强险没交不让上路，可见某样产品购买后，并非全能全通行，而是要在一定的限制条件下，有限的使用。
PD是一种软件产品，虽然它并不拥有实体，但从尊重知识产权的角度来说，它与实物性的产品，比如汽车，电器，并无区别。
假如您能理解Iphone系列几乎年年升级换代，新特性新属性必须要付费购买才能使用，为何不能理解PD的产品也需要付费升级，才能享受更新的功能呢？
我今天跟您回了这封长信，是怀着坦诚的心，觉得您能支持正版是值得尊重的消费者，昨天电话中过于激动，而没有说清楚的事情，希望通过这封邮件跟您再好好沟通一下。
您有何建议可以继续来信，我们欢迎与您进一步的沟通和探讨。
谢谢，祝好！

我：

HI 您好：
我已经反复说过了，：
1、我从来没要求您们要给我升级，我只是要您们帮我解决技术问题。我自己认为您们可以自由选择升级、打补丁或者你们认为合适的其它任何方案。我并不关心PD9或者PD10的版本，只要给我解决问题就成，而不是为了解决问题要我再付一次钱。再次强调我没要求您们给我升级。所谓我要求升级那是你自己预设的。
2、至于您说的公司流程也好、规章制度也好、问责也罢，还是像您昨天电话说的要求付费升级是你们的盈利模式，这都是你们公司内部问题。我不是你们公司员工，也不是投资人。我没权利也没义务考虑这些问题。作为一个消费者，只是想我买的产品可以正常使用，能得到承诺的服务。
3、既然你们无法预测到window 10，那么应该明示不会支持 “未来的WINDOW系统”，可你们并没明确告知。
4、你们更新换代频繁，那只是我给你们提的建议，你可以不理会。我的唯一要求解决我的问题，我购买的产品还在你们自己规定的支持期限内。
5、去年的汽车只可以跑朝阳路，今年的新版汽车才能跑建国路。然后厂家告诉我说，建国路是今年新修的，他们无法预测到，要求我购买新版。你觉得合理吗？正常吗？至少也应该是打个补丁继续跑吧？至于你说的绿标黄标保险等等那是国家政策，跟能否跑新修的马路是两回事。一个是不可抗力，一个是正常功能。何况还有保修期呢？至于年检驾照，我可没要求在WINDOW的host机上跑PD9，也没让你教我基本电脑使用。
6、我本人就是软件开发者，一向尊重知识产权，所以我坚持购买正版。相比微软、苹果或者其它软件产品，我并没感觉到你们对正版用户的尊重。技术上连起码的兼容性，售后的技术支持都做不好，这叫尊重？
7、iPhone 每年升级我当然能理解，但是Apple可从来没要求我买台新iPhone 才能用微信。我的iPhone 4S现在还能发微信语音呢，虽然慢点，但不至于完全不能用吧？
最后，感谢您耐心的回复。我还是希望且要求您们能帮我解决我的技术问题。
祝好！
Andy Zhang

客服：

张先生您好：
有关您的问题答复如下：
1.要在PD9上安装运行Win10，只有付费升级到PD10。这是唯一的解决办法，也是官网上的解决办法，对此有异议您可以去官网上投诉，我们这里不再讨论这个问题了。
2.我们承诺对你购买的产品进行支持，但这仅限于您购买的，也就是PD9，我们不承诺对您还没购买的产品支持，比如PD10。您不能购买了PD9，然后要求我们对您提供PD10的支持。
此外，官网上的产品界面写得很清楚，例如PD10:
不仅仅支持 Windows
支持更为广泛的操作系统，其中包括 OS X Mavericks、Windows 8.1 和 7、Linux 和 Google Chrome，那么在您的 Mac 上可以实现一切可能。
其中并未明确提到支持Win10，相信去年PD9的页面就更不会提到了，所以公司发布的产品宣传页面没有提到的产品支持，我们以现行产品支持政策为准，这里并不存在欺诈或者误导消费者。
3.这问题同上。
4.再次回答：您购买的PD9，我们只支持PD9.
5.朝阳路和建国路的区别我不清楚，我只知道PD9和PD10的区别是普通马路和专属马路的区别，您不购买PD 10的key，也就是办理特殊汽车牌照，您就不能开进去。
这个道理很浅显，很多特殊区域，都需要特殊汽车牌照，您非要较真PD9就该免费给升级PD10，我也没办法，您这是不讲道理。
6.微软的产品也是有着升级换代，需要付费的要求；苹果主要销售实体产品，软件是附属于产品的。如果说我们在客户服务方面做得不够好，感谢您的建议，我们会努力提高，但这不能改变PD9到PD10不付费就能使用的原则。
如此一来，我们公司靠卖key为生，换代都不能收费了，您觉得是不是一次性抬高价格，卖一个1000元用3年，可免费升级3次的key，您觉得更合理呢？
7.微信是免费软件，windows不是，这个没有可比性。
最后坦诚地跟您说，这件事我本人已经竭力帮您答复了，实在是超出我个人的能力范围了，而且我也跟中国区销售负责人沟通过，跟我的答复也是一样的。
如果您真的急需Win10，升级到PD10也就是数百元，但却可以为您的工作带来很大助力，失之东隅得之桑榆，何必为这点儿事较真呢？您说是不是？
感谢您的来信，祝好！

我：

HI 您好：
首先我没要求你们给我支持PD10，也没要求您们给我升级，我的要求是提供PD9的技术支持，并且帮我解决技术问题。具体用什么办法，我相信你们可以找到解决方案。您们既然是官方，官网上公布的解决方案应该会跟你口径一致：“再次交钱、升级”，所谓的唯一也是你们自己确定的，我不认可也不接受这种强奸式的推卸责任的“解决方案”。这不是技术支持，是推销行为，且是通过利用客户的弱点的强买强卖。我也没听说过，哪条专属马路只能今年的新车可以开，去年的车在技术上就不能开了，你说的牌照那是人为或者政府限制，按照您的逻辑，我是否可以认为您们为了让我再交一次钱，故意设定了这个“牌照”限制？
按照官网上所说是："不仅仅支持 Windows, 支持更为广泛的操作系统....."，而Win 10是Window系统的一个版本，后面虽然没有列举但是前面“支持Window”的表述则已经包含，你们从没有明示不支持"Win 10"或“微软未来的Window版本”。无论怎么解释，都无法摆脱误导消费者的嫌疑。
其次，您们公司通过什么生存我无法决定，毕竟我不是你们的CEO或者投资人，且您们的定价策略我也无意指摘。但对于已经发生的交易，作为客户我希望您们按照承诺提供技术支持解决问题，而不是强制要我购买新版。我们现在没有谈论销售问题，是售后支持。您找谁沟通，那是您为解决问题而付出的努力，我先表感谢。但我想要的是结果、而不是过程。
再次，我没说微信的问题，我是说iPhone，虽然我买的是硬件，但是软件也包含在购买价格之中，我也为此付过费而不是平白无故送我的，正如你前述，软件和硬件一样都是商品。这个道理我相信作为业内人士的您也明白。
最后，即使是1快钱，那也是一份交易，就应该享受到当初承诺的服务，我有权利较这个真。即使我现在花钱购买了PD10的License，那将是另外一份销售合同。而此事中对于我收到的不公正待遇我有权较真。
感谢您作出的努力，我希望能得到一个解决问题的答案。

祝好！
再次感谢！

嗯，我不应该较真吗？筒子们？