京东的售后维修是个坑

[archxm]

买了块显卡, 坏了
维修申请的时候, 看了下他们的规则, 有一条关于时间的, 是: 15-30 天
怎么算呢?
从厂商收到卡, 然后往后 30 天处理, 都是合理的

一般人会认为, 是从京东批准了你的申请, 然后最迟 30 天, 要把卡送到你手中.
其实不是, 你的卡送到京东手里, 京东可能放一段时间的, 这段时间你没法控制, 京东说了算, 京东可能把卡押他们仓库 10 来天,
然后发货给厂商, 厂商再最长处理 30 天, 然后发货给京东, 京东再给你压上 10 天半个月,
所以显卡坏不起啊, 坏了可能要等将近两个月

真 tmd 服了. 京东玩这种文字游戏!!!!

[moname]

买了一台打印机（ HP ， 200 块不到），，，，隔了很长时间用的时候发现坏了（也不知道是否坏了，反正打出来是白纸，尝试过把墨盒拿出来摇什么的都无果。。。。心想可能是坏了吧。现在放电脑桌上吃灰，，便宜，懒得申请维修了。

[Zzzzzzzzz]

然而一般都是直接换新.

[archxm]

唉, 以前的京东还挺不错了
我现在明白了什么叫店大欺客了

[hging]

@moname 其实这个是墨盒干了吧. 哈哈哈哈哈. 买个新墨盒试试.

[moname]

@hging 有可能，，，可买个墨盒貌似都要 90 多，，

[wy315700]

京东发货给厂商不是一个个发的，是一批一批发的

[metrotiger]

京东算不错的了，有时候维修时间太长都会直接换新甚至退款。不说淘宝，就算其他 B2C 商家过了 15 天或者 30 天一般都是完全不管

[Havee]

从来没被压过货的飘过，一般京东要压货的话，直接发新的过来了

遇到这种事，消协或工商都可以试试

[Havee]

当然，如果你买的是第三方商家，就当我上面没说

[lissome]

我返修过一个手机，总共好像一周多点时间

[mlhorizon]

买了个松下面包机，用了半年坏了，京东返修，说返厂修理时间要花两个月，直接给我换了个新的过来。
不管多少人黑京东，我在京东享受的售后体验远超其它平台。所以容易损坏的大件，基本上都在京东购买。
关联关系：京东钻石会员。

[skxs067]

我自己体验吧, 还是不错的,买了个 K70 键盘, 有个灯不亮, 寄回去之后, 立马给了我一个全新的

[z42514]

今年 5 月 razer 鼠标坏了寄回去

大概 3 天吧，京东回馈说厂商确认鼠标需要返厂维修，但因为厂商保证的 30 天太久了，为了保证我的体验

然后就直接下订单发了个新的给我

[archxm]

@mlhorizon 不是我黑京东, 是我实实在在遇到了这个问题, 我显卡就用了 20 天就坏了, 在我的显卡积压在他们京东仓库的时候, 我打电话催过好几次, 每次他们都说帮会调查, 让我耐心等待, 但总是没有结果. 这还是我催了, 给我积压了 1 周, 要是不催, 难道要等半个月?

@wy315700 一批一批是否因为快递费用? 我打过多次电话, 表明着急, 他们客服除了安慰的话, 压根没想帮你解决问题啊, 明显消极对待顾客.
2 年前的京东效率很高的. 现在上市了, 成了这样了!

@Havee 是自营

[wy315700]

@archxm
其实大部分情况不是走快递的，是有批发商的。比如批发商两周给京东送一次，然后取回返修的，那就只能等这个点

[archxm]

@wy315700 我把京东商场归类为互联网购物平台, 这没问题吧?
互联网的特色是什么? 效率,
我已经多次电话表明了我的需求, 希望快点, 我觉得那么大公司, 不可能这点事情也处理不了, 唯一的解释就是他们京东消极对待.

[Havee]

@archxm 你应该投诉的，记下对方的工号，重新开个售后窗口，然后做一个投诉
以上是第一步，一般这一步过了，对方会帮你去争取的，不行就进行下一步，消协或工商

[archxm]

@Havee 我发现根本找不到投诉入口, 一开始, 能在我的售后维修那里, 找到一个在线客服入口的, 但点进去, 需要选一个最近的购物订单, 这个订单到了一定时间, 就不会出现了, 也就是说, 时间久了, 连在线客服都联系不到.
有次我威胁在线客服, 说不给我快点解决就发微博, 然后有个江苏的电话客服给我打电话, 说她是专员, 结果全是安慰, 请耐心等待的之类的言语, 毫无诚意给我解决问题.
我通过这个电话打过去追问, 每次是不同的客服, 我也就这么一个电话, 没别的方式投诉了.
真要去消协投诉? 估计消协也是让我耐心等待吧.

现在京东的那个客服电话, 经常给我打过来, 每次都是请您耐心等待. 2 天打一次吧. 上周日我在家休息, 本来心情还挺好, 我都忘了玩还有显卡在维修中. 然后接到京东客服电话, 我以为会有好消息, 没想到只是一句: 京东很抱歉, 请您耐心等待. 当时火不打一处来.

[wy315700]

@archxm 不过我没遇到过这种情况，我一个硬盘，差 10 天过保，出现坏道以后，寄给京东，京东直接给我寄了一个新的东西来，也许是你的显卡比较高端，或者是供应商的售后政策

[gamexg]

很多产品变成发货是京东自营，售后变成厂家了。