外卖 o2o 水很深？怒战饿了么客服！！！

[jonechenug]

今天中午叫了饿了么，结果四个人三个人吃完轮流拉肚子。打电话投诉饿了么，问及有没有营业执照和饮食许可证，客服信誓旦旦地表示所有在饿了么签约的店家都要证件齐全。然后还说饿了么对食品安全很重视，会尽快处理，并尽快给我回访。
接着，店家打电话给我表示食物没问题，其他人吃了也没问题。问及有没有营业执照，店家表示这些证件很麻烦的，没有这些证件，一再强调食物没问题。然后我觉得怎么跟店家说下去也没有个说法，就跟她说就这样，没事了。
很生气！！重新投诉饿了么，质问他们怎么前后矛盾，客服就只会套话，说会下架没有营业许可证的店家。然后我质疑他们监管不力，还是套话敷衍我。突然觉得有点累，反正也才几十块钱的事，没必要浪费那么多时间。看了下饿了么的店家，很多都显示职业执照和餐饮许可证在上传中，看来有很多店还要上传到猴年马月。
过一会，饿了么又打电话过来，问我有没有去看病，问我有什么意愿(意思是想补偿我)。我就说我只是想知道究竟有多少家餐厅都是这样，明明没有营业执照，饿了么显示他们还在上传证件。客服接着又说了一大堆，说会下架的，会抽样调查，会电联其他客户看看有没有类似的情况。我真的不想纠缠了，直接说好的。客服有问我有什么意愿，我真的不想跟她说话了，直接说没有。
过了十分钟后，又来给我一通电话，语速还很快。也是什么会调查、下架之类的话，然后还会给我两个十块钱的红包。说到红包，我突然觉得这么做也没意思了，也很累，直接跟客服说，我不想管了，我很累，请别来骚扰我。
其实，也没多大事，反正这世界就是这样。饿了么又不是不知道有这样的问题，只是他们不想管，谁出了事，就解决谁的问题。只是一家店发现没营业执照就下架那家店。最后再补一刀吧，半个小时过去了，红包还没到，可能真的是因为我不想管了，这件事就算完了，什么调查、取证、下架、加强监管也就这样说说罢了。

[shinko]

用美团

[jaylong]

外面雨下的这么大，刚用美团定了一个外卖。

[jonechenug]

@shinko 都一个样子，美团外卖我看了一下，店家那里没有显示营业执照，更别提还在上传中了。

[ilancelot]

用美团外卖＋ 1
但是外卖似乎都这样＝。＝

[avrillavigne]

虎摸一下楼主

[jonechenug]

@ilancelot 所以说水很深，送餐速度慢，货不对版，我都投诉过，卫生问题还是第一次投诉！

[tyhunter]

在中国要想外卖吃得放心只能选择 KFC 之类的或是饿了么上品牌美食馆“眉州东坡”等之类的了

[jonechenug]

@ilancelot 个人比较喜欢换口味，然后也没想到会吃到拉肚子。以前都不会关注店家有没有营业执照的，看来现在要注意了。

[westoy]

12315 投诉啊，拉肚子了给你 20 就打发了？

[Elethom]

可以考慮百度外賣，每家店都有相關執照的照片和店面的照片。我用餓了麼也從來不點品牌館之外的東西，不是給人吃的。

[jonechenug]

@westoy 活了二十几年还没找过 12315 投诉过。客服问我有什么意愿，我还真不敢提，只是不满他们这样的做法。赔偿也是赔我一个人，又不能改变他们这种做法。

[jonechenug]

@Elethom 百度外卖没用过，不过你说的我有点后怕，我叫了好多次不是品牌馆的外卖。离不开外卖了，看来要换别的平台试试看了。

[Aidea]

饿了么就在我们公司楼下，欢迎来搞~

[sethverlo]

我想黑一下百度的线下，做得真是烂啊。。。

大概去年 10 月左右用百度地图内置的叫车，直接扣我钱了没扣优惠券儿，打了几次电话客服表示只能给你返券儿，不能退钱。

今年大概 5 月左右，用百度外卖，外卖送来的时候少了两罐饮料，投诉了可能 5 次，一直没人理。我记得一开始还会提醒类似于「我们将会在 24 小时内跟你联系」 balabala 的，后来好像就没了吧？结果到了现在，我那两罐饮料还飘在另一个平行世界里。

[shinko]

@jonechenug 不过我用美团的都是在实体店吃过的才买的。

[Felldeadbird]

楼主明显涉世未深。互联网让原本不敢明目张胆的事情去实现了。记得大学的时候也经常叫外卖。当时有人派卡片到宿舍。宿舍有人点了一份餐。餐到后，一看完全是吃不下那种水平。后面经过打听，该外卖是学校的学生租了一个房子然后做菜。。。还好我当时不懒，很少叫外卖。

[jiongxiaobu]

吐槽一下。 百度外卖新用户首单减 15 然而本身的满减超过 15 （减 30 ） 但是新用户，优惠只能强制给你减新用户的 15 。。
另外老版本百度外卖下单，不带满减的优惠。 不知道这个满减的优惠是不是在本地判断的，有没有办法修改优惠的量。。

[zhuang]

带门面的餐馆一般毛利率要有 50% 才能赚钱，外卖这种往夸张说算 30% 好了。 20 一份的外卖，成本最多 14 元。这成本还是摊薄的，其中物料成本还包括餐具什么的，菜品本身多少钱就不好说了。

别的不说，去菜市场看看菜价，你就是自己做饭，不算人力成本也得一顿 10 块钱了。

[tanyuxiang]

前几天用饿了么叫那个广告无数次的 30 分钟必达的什么披萨。

3 个小时没送到。然后自动确认收到，点了投诉。 然并卵。

然后叫了个其他外卖。

[stiekel]

百度外卖正洒钱呢，最近可以用用。今天中等叫的百度外卖， 120 多分钟送到的……