AppleX 蛋的售后

[nevin47]

之前丢了一个 iPhone ，然后最近查询到手机在一个售后点进行换机。按照网上的经验贴去马云家咨询了之后发现现在苹果已经把换机售后点的查询关死了，问 Apple 的售后售后说要 JC 来联系才有可能，于是只能求助 JC 叔叔

结果联系了 JC 之后， JC 也挺好说话愿意配合，结果 JC 联系了 Apple 售后之后， Apple 给了一个邮箱，让把警方的公文发过去，再耐心的等待 3 天……

3 天刚好就是换机的时间节点吧……

然后 Call 了几次售后之后 Apple 售后咬死了不给说地点，也不给把手机扣押一两天

要扣押的话要文书

要文书的话要等三天刚好换机走人……

这个死循环已经无法求解了……

话说现在还有渠道能自己查到换机地点么

[paradoxs]

看了下， TB 上有收费的服务，可以试试。？

[nevin47]

@paradoxs 现在关掉查询接口了。。。

[Bardon]

1. 写信去 apple 总部，可能性很低
2. 如果口语好点的话，直接英文电话给 apple 内地售后

[alex321]

如果有关系，直接找个省级以上的媒体捅一下。。

[nevin47]

@Bardon Nothing has been changed...

[nevin47]

@alex321 没有用……店大欺客啊

[alex321]

@nevin47 你真的忽略了现在国内媒体的价值了，尤其这段时间。
目前各种政治风声紧，所以媒体们都在愁怎么找事件来吸引大家眼球，求关注；比如你找个省级以上媒体关系的朋友，让他在首版做个文章，也不用太大，把苹果的强硬行为结合法西斯胜利精神，再加上媒体好事的渲染，搞一搞什么有苑的伸冤，有仇的报仇组队活动来那么一下。
即使这一次你的手机没办法寻回，但是也得够苹果的公关吃一阵子得了。

以上不是针对苹果，针对国内的任何公司都有效果；关键是，你得在省级以上媒体找到够份量的关系。

[nevin47]

@alex321 有时候要考虑找朋友帮忙的成本和一个手机的成本……

[alex321]

@nevin47 那就是维权成本的问题。
现在很多类似的苹果被盗的朋友，然后你想个办法发动发动，人多力量大；即便自己的找不会，也要让苹果学一下，今后该怎么做。

[ShadyK]

我没太看明白
是 JC 已经发了文书给 apple ， apple 还不扣押机器？
还是 JC 的文书还要等三天才给发？

如果是前者，那实在是操蛋了，你可以向媒体曝光。
如果是后者，那实在是没啥好喷的，除非警方能证明那个是赃物，否则送修的人就应该享有和普通客户一样的权利不是嘛？

[binux]

@ShadyK JC 发了文书之后等三天

[homever]

AppleX 蛋的售后，看来 V2EX 还需要优化中英文之间空格的问题，哈哈
看

[nevin47]

@alex321 搜索了一下，有类似的案例，环球+现代一起带着失主去苹果总部……

然后结果还是苹果通过邮件分别联系了失主，再然后就没有然后了……

[nevin47]

@ShadyK 前者……媒体已经曝光过了
315 都上过……然并卵

[nevin47]

@homever 2333 ，才看到，有意思

[zander]

说实话看不懂 LZ 说的什么，几个关键地方没了主语无法理解。
LZ 丢了手机，被人拿去换机，扣押需要公文， JC 愿意发公文，我就理解了这四点。

首先，“ Apple 给了一个邮箱，让把警方的公文发过去，再耐心的等待 3 天……” 和 “要文书的话要等三天刚好换机走人……” 这两句话是矛盾的。所谓的 “等待 3 天” 到底是 Apple 收到公文需要 3 天之后才能扣押， 3 天内不扣，还是 JC 需要 3 天之后才能发公文， Apple 收到公文马上能扣押？

再者，所谓的“ 3 天刚好是换机的时间节点”，这个时间节点是什么意思？整个换机流程需要 3 天？
考虑到这个换机流程的存在，事实上第一句话的“最近”两个字就对理解造成了很大程度上的干扰。这个“最近”到底是什么时候？几小时前，还是几天前？那对方岂不是有可能已经拿到机器了？
还是说这儿的 “ 3 天的时间节点” 是指离对方拿到新机器还有 3 天？

最后，你知道了换机地点能怎么样。

其实我也不想纠结语法，但实在是问题都理解不了。

[zander]

@nevin47
看了下回复，第一个问题明白了，让 JC 发公文的目的不是为了让 Apple 扣押那台机器，是为了获取换机地点。现在 Apple 收到公文了，却需要过 3 天才能告诉你换机地点， 3 天内不能告诉你，理解没错吧？

总而言之， LZ 的问题是对方很可能在 Apple 告知 LZ 换机地点之前就将机器换走了。所以还是那个问题，知道了换机地点你能怎么样。是带着购机凭证什么的去那个店里和店员交涉么。考虑到这维修信息是联网的，为什么不直接把证据拍照通过邮件客服和 Apple 的人交涉？我觉得你完全没必要去找到到底是哪个店啊。

话说回来， Apple 不暂停出现争议的机器的换机流程，简直脑残。我映像中 315 也没曝光过这个问题，不知道你看的是哪年的 315 。

[cattyhouse]

如果没有手机上绑定的 Apple ID ， 居然能把手机换机？还有，没有手机密码，苹果的天才吧怎么检查手机？

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

@zander 楼主表达还是很清楚的，应该是你理解的问题。

[nevin47]

@zander 315 是网上看的案例，这个我没求证过；现代日报+环球时报维权是我看到的报道

知道换机地点后警方才能直接联系换机维修点将手机取回，过去的追回案例均是这个流程的

Apple 的客服无法管到售后部门，这种事情现在由苹果的法务部全权分管，而法务部的唯一联系方式就是 [e-mail] 这个邮箱，而且只会回复警方的邮件。

其实抱怨这么多只是想给大家留下一个案例， Apple 的设备丢失之后 find my device 是唯一的一道防线，当初我的 iCloud 被破解并且设备被从我的 iCloud 账户解锁之后，按苹果的政策其实他们已经是认为这个设备已经不再归我所有了，所以他们不愿意把这个设备的任何信息对我进行透露，即使警方出面，他们也有自己的一套不违法法律的流程来进行应对；

所以手机丢失后保护自己的 iCloud 账户和安全邮箱是最重要的办法，至于网上的换机后取回的攻略试试则行，按现在 Apple 的政策（ Or 内部政策）想直接取回难度已经比以前大大增加了