阿里云挂了。。。

[kingwkb]

电话打过来说数据同步中，从昨天晚上升级到现在还没好。。。。网站又挂了一天

[greenymora]

我曾经试过阿里云挂8天。以后遇到什么情况都是浮云+_+

[mechille]

这......

[gavingeng]

............

[Ricepig]

怎么又挂了？

[yoyicue]

经常挂...

这算什么
我本来注册了 search.aliapp.com
过了一段时间 打电话问我还要么
我说有流量的，当然要呀
然后他们还是悄悄给我删了

[vising]

看到微博上和这里关于各种阿里云的情况，真是倒贴给我都不敢用。

[kingwkb]

他们的客服还是可以的，从昨天晚上到现在给我打了N个电话，现在问题已经解决了

[kojp]

@yoyicue

好黑~~~

[muxi]

对于楼主的遭遇我个人非常的遗憾并深深歉意。我本可以不回这个帖子，但是对于网上流传的各种喷粪的东西，我觉得我有义务像各位做一点小小的解释，虽然我只是阿里云的一个螺丝钉。

1、楼主没有说明使用的是阿里云的什么产品，我估计是使用阿里云的主机，阿里云主机的定价策略确实激怒了很多人，从199直接变成了更高的价格，这是运营不成熟的表现，阿里云在上这款产品的时候，一千多号人，除了人事、行政和保安之外，就是技术人员了，所以很多市场策略做的不是很好，因为不懂，现在在努力的招聘中，目前已经到岗了很多同学，还在熟悉业务，如果你有想法，可以联系我

2、关于云主机的不稳定，我们监控到的数据实际发生率只有2.73%的机器发生过一次以上的宕机，阿里云目前服务超过百万的企业用户（之前这块业务给万网去做的，万网卖的云主机也是阿里云提供的），我们确实离99.999%还有很大差距，我们在努力改进中

3、关于云主机定价，实际上阿里云目前的定价并不贵，当然，如果你只跟淘宝上随便找一个VPS服务商，那还是有点小贵的，如果你跟同行业的，比如腾讯云计算，甚至盛大云计算，甚至linode，亚马逊，同样的配置去比较，这个价格并不高于他们，当然，云计算业务才刚刚开始，使用的人数很少，成本并没有得到有效的均摊，随着未来的使用人数的增多和IT成本本身的降低，这个价格肯定会降低

4、阿里云目前所有的产品都在快速迭代中，楼主遇到需要迁移就是因为我们需要部署新的集群，这个集群比目前大约效率提升3倍,这个集群将会支持在线升级和平滑迁移，更新到新平台上的用户稳定性和可用性将会得到很大的提升，如果楼主以后继续使用，会慢慢体会到

5、关于数据丢失，我曾经在微博上看到几个贴子说自己数据丢了，这也是我们运营没做好，实际上阿里云主机处理本地硬盘之外，还挂了一个云存储（或者叫云硬盘、虚拟磁盘），你可以用df命令看一下，299元那款是有个100G的云存储，50G本地硬盘存储，/home目录挂在本地存储上，其他款，选那个空间大的就是云存储了，很多人习惯性把东西都装到home里面，而非云存储，虽然磁盘做了raid 5，但是由于各种原因，依然没法保证万无一失，但是云存储可以做到99.999%，所以请把数据都放到那个空间大的盘里。

6、关于挂了N天没人理，我前面说过，之前阿里云基本上都是技术人员，这些技术人员都是开发人员，开发人员本身开发任务就非常重，非常少的人做技术支持，而且由于线上环境和用户操作的不可预料性，同时也是因为阿里云是一家非常年轻的公司，对此缺乏经验和流程的支持，9月份后，阿里云大力招聘了技术支持和客户服务人员，目前已经有几十人到岗，接下来的时间会在这一块持续的改进

BTW:我无意和各位争吵，阿里云作为一个公司应该承担所有的责难，这也成长的必经过程.客户永远都是第一位的，无论大小，阿里云一直在改进，但是阿里云到目前为止，依然是一家90%的员工都是技术人员的公司，依然是一家技术驱动的公司，依然是一家没有专职公关人员的公司，很多东西做了很多努力，依然不为外界所了解，依然不能以合适的渠道发出自己的声音，阿里云要做的还很多很多。阿里云应该感谢所有陪伴、责难、包容的客户和伙伴，只有他们才能让阿里云做的更好

如果有其他疑问，欢迎跟帖，我会尽力回答

[Alpha]

阿里云 mm很甜美的声音跟我索要云主机密码，需要对我的主机进行体检，还要我备份好数据，预防万一。我很感谢阿里云为我考虑得周到，尽量减少我的损失，但我实在为我的数据感到不安。

[muxi]

@Alpha 数据隐私？阿里云所有的操作都是通过程序进行的，不会收集或者查阅用户的数据

[Vernsu]

@muxi 你买看到他说MM跟他要密码么。。。

[sohoer]

@muxi 这样到时被墙了怎么办,"不会收集或者查阅用户的数据"

[xiaojay]

说句公道的，以前199的价格性价比很高了，我续费了一年。现在299，也可以接受。
除了刚开始配置服务器，安装软件的时候挂过1次，从7月底配置好后到现在，没有挂过。
总体来说，还是满意的。

[soolby]

@muxi 说这些都没什么意义，技术支持做不好是你们的事，用不用阿里云是我们的事，另外你说数据，要不然你就别提，要不然就已经解决了再提，数据丢失是很严重也很致命的。

[muxi]

@soolby 是的，用不用的确是客户自己的事情，做不好确实是我们的事情，我们努力在改进。我的意思是，如果你已经用了，那么最好把数据放到云存储上，这样至少不会丢，如果你曾经失望的离去，我只能表示抱歉，如果你观望中，那么不妨继续观望

[sigone]

@muxi 你的所有解释都是那么的苍白而无力, 客户不关心你们公司内部存在的问题, 客户要的是服务, 要的是实实在在的服务, 不是听你们天花乱坠的解释来的, 对于阿里云我身边的朋友有亲身经历, 宕机, 黑洞, 找不到客服! 不太清楚你们与阿里巴巴有什么关系, 在我的印象中阿里巴巴就是一个LM公司, 在他的客户决定不使用他的服务后, 他还能365天的持续不断的短信骚扰他的客户, 也难为阿里巴巴有如此毅力了!

[muxi]

@sigone

我并没有为我们过去犯错误去找借口，我只是在称述我们过去犯错误的原因，并想告诉大家我们深刻的认识到过去的失误，并积极的在解决和改善问题。

阿里巴巴和阿里云、淘宝、支付宝 等公司，都为阿里集团子公司

[Alpha]

@muxi 我很是理解阿里云团队已经非常努力在解决问题了，我的不安是因为我知道不到迫不得已阿里云也不会跟用户索要密码，并且通知用户备份数据，是因为阿里云也无法百分百保证在接下来的升级不会出现问题，马上到12月份了，我还是决定购买一年的服务支持阿里云，不想再去担心阿里云是否会涨价，希望阿里云能坚持下去越做越好。

[cmonday]

@muxi 你咋能这么理直气壮……一点抱歉的语气都没有。