淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

[jememouse]

我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品，商家承诺保修一年(淘宝的东西，他们不承诺保修一年，谁敢买？后来我觉得，淘宝和商家的承诺只能当笑话听听)，在 15 年 6 月开始出故障，卖家以各种理由推脱，更换了各种配件，最后要我去找官方售后，但售后不理会淘宝的商品，说是只会处理天猫等电商平台的自家商品，接下来是比较好玩的事。
首先，我的电脑由于升级到了 windows10 ，系统全格过了，本地记录全无，淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据，而我则只能要他们在服务器里面调出来，后来告知我只有 1 个月前的记录，然后接着找我要证据，然后陷入死循环：淘宝客服要求我提供证据，我要求淘宝去恢复服务器的记录（因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月，我还以为是永久保存。）
而在经历了 7 个客服的沟通以后，他们才想起和卖家沟通保修的事，而卖家马上反口，说是只是官方保修，没有一年保修这事（记录被删这事，我怀疑淘宝可能跟卖家说了，卖家觉得没记录最好，我可以否认了。）但，其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的，他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。－－－诡异的事来了，这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解：我提醒他，卖家所承诺的官方售后，并不是官方所承认的，这涉及到了欺诈与虚假广告，作为平台服务商来说，有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外，就没其它任何有意义的措施，（其实很简单，如果这专员脑子不是有太大问题的话，应该直接找售后咨询此事，只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务），但此专员在不问售后的情况下，就认定是要买家去和售后沟通这事，再就是找我要卖家保修一年的证据。
这事还在处理当中，有处理结果我再跟进。

由此可见，淘宝现在的取证政策是脑残到了极点，导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推，完全没有一个大平台所应该有的担当，也以此例提醒大家，对淘宝的交易，尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方，或是不要在淘宝购买较贵重的东西，尽量选择靠谱点的电商。－－不要对淘宝客服抱太多希望，对重要的交易，一定要进行记录备份和分开保存。

[Felldeadbird]

顺便吐槽一下楼主，电器用品的就不要网上买的。 你买的煤气炉，这种每天都用并且存在 漏气之类的风险用具，出事了网上追责很困难的。
中秋节陪母亲去家里附近的家电购买了一台 双门大冰箱。 3800.京东卖 3700 元。昨天晚上送货。这里就存在一个问题了。 尽管家电的比京东贵了 100 元，但是人家派了几个人送货上门安装。换着在网上购买的话，估计我还得自己找人 抬上去。

[jememouse]

@Felldeadbird 当时急用，又是本省，唉，当是买个教训。

[kid813]

@Felldeadbird 京东也是送货上门，包拆箱检查和放到指定的位置。冰箱不存在“安装”一说，静置几个小时后自己插电就可以用了。

[Felldeadbird]

@kid813 肯定有送货上门，但人手未必够的。前几天才有人在京东买了同款的。后面搬货还要自己找人。冰箱只是一个例子。 最典型就是空调和热水器了。京东买的时候，有一些是包含安装有一些不会包含。

[jememouse]

现在在京东也碰到了一个好玩的事，回头再开贴说说。
在网上买这么久东西，居然碰到售后人员进行人身威胁的，而且先入为主认为商品是买家自己弄坏的。
看中午京东怎么回复这事，我再直播。

[jememouse]

重要的事要说三遍：少碰国产货，少碰国产货. 少碰国产货！

之前是百得的燃气灶，现在京东上是科龙的空调。

都是国内的大牌，都让我碰上了。

[AntiGameZ]

其实，你一开始投诉的点应该换一个角度。

直接投诉假货，淘宝的定义里，买家如果没有得到厂商授权，那就是售假。

这样，淘宝就会去找卖家要厂商授权，如果卖家能够提供，你也可以以此为理由，要求厂家质保。反过来，假货申诉成立，进入淘宝一般流程处理。

[besteric]

到底买了什么东西？

[FFLY]

@jememouse 你说的大牌在上海听都没听过，说明你对品牌的认知很有问题，如果你买的是樱花、林内等知名品牌，相信就不会有这个问题了。其次按理说，店家只要负责你 7 天内的退货， 15 天内的换货就行了，剩下的三包服务都该由厂商提供。你不去找厂商，却在纠结淘宝制度问题，南辕北辙。另外你说急用，哪怕是省内，当天拍下当天发货，也要第二天才能收到。但是跑附近的苏宁国美等买个燃气炉不需要几个小时吧？

@Felldeadbird 大家电都是带安装的，你可以自己联系厂家约时间的。像这种要自己搬的事情，直接拒收，让京东重新安排送货安装，要坚持自己该享有的权益。

[mrjoel]

你可以这样。。购买记录在，你保存官方售后关于“淘宝这边是非正规商品”，然后向淘宝投诉（不理就工商），说该店出假货，申请封店和赔偿。

死抠这个点：官方售后不给修“非正规商品”，那么淘宝店就出了假货（购买记录在），就得封。淘宝店要让你去官方修，那么就得提供证明。

你把这个逻辑向店家阐述一下，让他权衡投诉到工商后，淘宝究竟会不会封店。

[oldj]

@besteric 19 楼贴出来了。

[jememouse]

@FFLY 你的意思是买家在承诺保修后，把责任推给售后，而售后不承诺淘宝的百得产品是正品的情况下，售后会给你保修？这里的问题是卖家有欺骗行为和虚假广告行为。先不谈这个牌子算不算得上最好或是最差的，至少卖家食言了，而淘宝在这点上却一直不肯去和售后证实此事，这不是制度问题是什么？你怎么解释 7 个客服都这样。－－－我这苏宁国美离得比较远，好吧，我承认比较懒，我极少去实体店转。难道说：你因为懒，所以碰到这个卖家是活该？那太扯了吧。

[jememouse]

@FFLY 更正一下：你的意思是卖家在承诺保修后，把责任推给售后，而售后不承认淘宝的百得产品是正品的情况下，售后会给你保修？这里的问题是卖家有欺骗行为和虚假广告行为。先不谈这个牌子算不算得上最好或是最差的，至少卖家食言了，而淘宝在这点上却一直不肯去和售后证实此事，这不是制度问题是什么？你怎么解释 7 个客服都这样。－－－我这苏宁国美离得比较远，好吧，我承认比较懒，我极少去实体店转。难道说：你因为懒，所以碰到这个卖家是活该？那太扯了吧。－－好吧，所谓的国产货，在我眼里，其实都差不多一个概念，我并没太强的国货区别能力，常用的东西要么一线国际大牌，平时偶尔用用的就撸个国内的差不多的用用。

[jememouse]

@AntiGameZ
@mrjoel 诡异的是：淘宝客服专员要求我给出卖家是出售假货或仿货的证明。而他也死活不找官方售后证明。然后说：他们的流程是这样。

[FFLY]

@jememouse 本来就是谁质疑谁取证。而且我想说，厂商不给保修的理由是你是在淘宝买的，而不是说你是假货。你觉得不是厂商的问题是谁的问题？还没听说过售后还挑销售渠道的。

[kava]

说实话我觉得淘宝的做法确实无可厚非

没有证据证明的情况下，确实没有办法。

[mrjoel]

@jememouse 那看来 客服方面恐怕是渠道疏通了 只有工商了

[kava]

另外楼主到底是修了，还是没修好?

"卖家以各种理由推脱，更换了各种配件"

[jememouse]

@FFLY 要不我给个 400 电话你打过去试试，看来问题在于你“没听说过”的事物实在太多了。电话在这：百得客服电话 400-777-8886 。
对了，“谁质疑谁取证”本来被大家所唾，你现在赞成这种搞法，是认为这个平台没有任何责任去让一个销售商来提供商品的合法来源证明吗？如果他卖了 100 台，那有一个人证明了他的是非官方授权的商品，那 99 个人怎么办？是不是 99 个没质疑是都买到真的了？而且在中国这类情况的被动取证之繁琐，不管是不是在上海，的确是你“没听说过”的麻烦。

[jememouse]

@kava 灶的问题，卖家要我换了国产货里面听说很有名的先锋牌，管也换了，气我自己换了。也就是前端全换完了。－－－灶本身没修过。