淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

[jememouse]

我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品，商家承诺保修一年(淘宝的东西，他们不承诺保修一年，谁敢买？后来我觉得，淘宝和商家的承诺只能当笑话听听)，在 15 年 6 月开始出故障，卖家以各种理由推脱，更换了各种配件，最后要我去找官方售后，但售后不理会淘宝的商品，说是只会处理天猫等电商平台的自家商品，接下来是比较好玩的事。
首先，我的电脑由于升级到了 windows10 ，系统全格过了，本地记录全无，淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据，而我则只能要他们在服务器里面调出来，后来告知我只有 1 个月前的记录，然后接着找我要证据，然后陷入死循环：淘宝客服要求我提供证据，我要求淘宝去恢复服务器的记录（因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月，我还以为是永久保存。）
而在经历了 7 个客服的沟通以后，他们才想起和卖家沟通保修的事，而卖家马上反口，说是只是官方保修，没有一年保修这事（记录被删这事，我怀疑淘宝可能跟卖家说了，卖家觉得没记录最好，我可以否认了。）但，其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的，他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。－－－诡异的事来了，这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解：我提醒他，卖家所承诺的官方售后，并不是官方所承认的，这涉及到了欺诈与虚假广告，作为平台服务商来说，有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外，就没其它任何有意义的措施，（其实很简单，如果这专员脑子不是有太大问题的话，应该直接找售后咨询此事，只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务），但此专员在不问售后的情况下，就认定是要买家去和售后沟通这事，再就是找我要卖家保修一年的证据。
这事还在处理当中，有处理结果我再跟进。

由此可见，淘宝现在的取证政策是脑残到了极点，导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推，完全没有一个大平台所应该有的担当，也以此例提醒大家，对淘宝的交易，尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方，或是不要在淘宝购买较贵重的东西，尽量选择靠谱点的电商。－－不要对淘宝客服抱太多希望，对重要的交易，一定要进行记录备份和分开保存。

[bibizhang]

楼主头像像一个戴着礼帽的骷髅

[jememouse]

@kava 淘宝要的证明，只用打个电话都可以证实，在 7 个客服共同配合下，居然都一致认为：我们不用打电话到售后去证实，然后你要给我你的举证号，要举证大半年前的文字记录，而我们的服务器里面只有一个月的记录，之前的我们都删了。这种搞法，对解决问题根本没半点帮助，对吧。
淘宝把记录存在自己的服务器 1 － 3 个月的搞法本来就是件很扯的事，美亚等国外的电商都是给你备份到自己的邮箱里面，既然你要保存记录，为什么不保存得久一点？如果这事做不好，就学学别人让资料备份到邮箱里面。现在删了，又找人要，这不是自己打脸吗？

[jememouse]

@kava 更正一下：灶的问题，卖家要我换了减压阀（国产货里面听说很有名的先锋牌，卖家指定的），管也换了，气我自己换了。也就是前端全换完了。－－－灶本身没修过。后来干脆完全不理。

[zjuster]

C 店很多串货的，一般都不会承认 C 店，不给 C 店提供服务。天猫要开店必须要有授权，所以天猫哪个卖家敢说自己不保修的一投诉一个准。 C 店真不适合买电器。天猫电器城也是因为保修问题没有办法和京东比。最近也才是加强保修方面的问题。
一个酸奶机，天猫两个月坏了。提交修理，过了一个月问我还修不修。我早扔了....在京东买了个新的机器＋一年只换不修。

[zjuster]

@jememouse 你跟客服讲啊。在这里抱怨没用。淘宝小二一天要处理的 case 太多了。最有效的途径是找阿里的朋友内网发帖，两天内必定有答复。

[Sleebi]

这个算好了，之前想起来维修一个产品，才三个月后店铺就关闭了...

贵重物品真的不能 C 店买，除非不要保障了

[dingzi]

第一 记录本来就有，只是你自己弄丢。
第二 杂牌售后基本不敢恭维，我可以猜测你也是贪便宜才买的。
第三 淘宝客服是不会和店铺老板通气的。也没有必要和卖家串通来骗你。他们的一致回答依赖于客服经理对他们的培训。一般流程就是这样，如果没有官方（淘宝官方，像 7 天无理由退换货这样的承诺 都会明确标识出来）的保修一年的承诺，那么久就要看卖家是否有在详情页面标识出来（交易快照完整的保存了但是的详情页面 我自己的 2010 年的交易快照还是在的）。如果没有就可以看聊天记录有没有（然而你已经弄丢了。）
第四 总结 吃一堑长一智 网络时代本来就该处处留意。淘宝有这样的卖家 京东也会有这样的卖家 亚马逊也有这样的卖家

[FFLY]

@jememouse 所以说你处理问题的思路完全不对。首先客服电话，你是一上来就说淘宝买了个 XXX 要保修，客服回答淘宝买的我们不修。这时候你不问为什么不修，反倒去淘宝找卖家。产品销售了那么久了，从三包角度看，实在看不出卖家有什么义务要帮你修，怎么看都该厂家修。

关于你说的保存记录的问题，阿里旺旺有本地记录，是你自己把电脑格式化导致了记录丢失。阿里旺旺的云漫游有在设置和查看界面写明只漫游最近一个月的记录。这种情况下强行怪淘宝，是不是有点恼羞成怒？

没听过，是因为不合理，也不合法。但是就算是从法律角度，也是谁质疑谁取证。换句话说，淘宝要你取证是假货，那你该去找厂家，让厂家证明是假货，否则厂家凭什么不给保修？

这件事怎么看都是因为你没有合理的保护自己的权益，始终在纠结淘宝的制度，想要依赖淘宝来解决问题。但是是事实，淘宝作为平台，在你什么证据也提供不了的情况下，无视你的要求是很正常的。

[jememouse]

@dingzi 1 ，在整个交易，我没有见到淘宝有提示说：我们对记录只保存 1 个月，过期就删。我一直觉得应该是永久保存的。要是有提醒，我想我也不会在淘宝买或是对卖家的承诺做截图保存。
2 ，贪便宜说不上，我说过，我比较懒，而且国产货我并不怎么有太高要求，能正常用用就可。一般常用的都撸的国际一线品牌，每年海淘的运费都有一万多。仅购自用。
3 ，客服有没有通气我没证实只是猜测，最吊诡的是客服的态度， 400 的电话放在那，他不去证实。而要我提供证明。－－－我觉得淘宝应该在首页大字公布：我们的服务器只有 1 － 3 个月的记录，请各位备份重要记录，要不然扯皮就自己负责。－－－这样，我就不麻烦他们了。
4 ，虽然林子大了，什么鸟都有，不过作为一个林子的管理者，你不能让你的鸟瞎搞吧。京东和中亚对林子的管理还是好那么一点点。淘宝基本上三不管地带，既然你一天到晚叫着要打击假货，就要把这方面的工作做好，不要当了婊，还要立牌坊。这就不厚道了。

[jememouse]

@FFLY 你要把这事弄清楚，可以先打这个 400 电话，要不然，你只是在摸瞎。－－－我打电话给售后，算不算取证？售后说只负责天猫平台的此品牌商品，不理淘宝的，算不算证实？－－－举例来说，你到淘宝店买个 iphone(你不知道他这机哪来的，但卖家说他负责保修，但出问题后，他要你找官方售后)，然后跟到 apple.com 要求保修，看他们是什么反应。
我看不懂你说的“合理的保护”是什么意思，要不这样，帮我讲解一下，我去跟淘宝说说，让他在首页教大家怎么“合理的保护”各种记录，要不然“淘宝作为平台，在你什么证据也提供不了的情况下，无视大家的要求是很正常的。”－－－这样，平台的责任可以推得一干二净，太爽了。

[dearsting]

店保本来就是笑话，淘宝店说开就开，等你想找卖家说不定店都没了

[Daddy]

@jememouse 科龙早就死了 N 年，百得是什么牌子？ 听都没听说过，你这样购物也叫认大牌，只能说活该了。

[jememouse]

@zjuster 淘宝已安排另一个专员处理这事，现在听说打了 400 电话， 400 把情况跟他说了，然后要相关部门正在查这个淘宝店的商品的来源。要我等消息。－－－到第 8 个客服，才去和 400 沟通。－－－这是有多难。

[bk201]

所以为何用淘宝，除了螺丝刀等一些小玩意，我都不去天猫，更何况淘宝

[FFLY]

@jememouse 你真的有海外购过吗？什么也提供不了的情况下，哪怕是 PayPal 这样的，也不会随随便便判定卖家存在过错。

你最大的就是厂商说的都是对的，从来没考虑过厂商不提供售后是不是正确。淘宝客服为什么要打 400 来取证？ 400 能代表什么？所谓的证据至少要有厂商提供的假货鉴定书，否则淘宝凭什么去判定是假货。退一万步讲，录音是可以的，前提是要先去做公正。

想要维权，至少要搞清楚对象，搞清楚需要的材料。这才叫合理的保护自己的权益。什么也没有，就知道厂商 400 说了不保修，于是就去怪淘宝，你就是再换 70 个客服，人家也不会理你，就是这么简单。

[jememouse]

@Daddy 这……，好吧，这事从某些角度来讲的确是活该，就当是一节国产货印象加深课。－－－想不到偶尔用用的东西，也能碰到这事。－－－科龙是在京东买的，好吧，买的是那个所谓的神机，玩票性质的，没打算用多久，科龙这个故事，要另起一贴。

[jememouse]

@FFLY 你打电话了没？

[FFLY]

@jememouse 我为什么要去打电话？从你的描述已经能搞清楚，厂商不保修的原因就是他们不负责淘宝上销售的。

问题是厂商可以说淘宝上卖的是假货，前提是他们必须鉴定后出具书面材料，否则单纯以淘宝购买我们就不保修，来推脱，厂家就是违反三包了。

还有你举的例子苹果店不维修，你要搞清楚，不维修的同时苹果是会提供书面材料的。这份材料才是有法律效应的，懂了吗？

[bk201]

还有 FFYY 说得很对，一个第三方平台提供的只是依据证据公平公正裁决，至于取证这种事情难道还要靠平台吗？就像法院，还要帮你收集证据吗？那卖家那里是不是也要帮忙下

[bk201]

对不起是 FFLY ，话说这昵称什么意思啊