淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

[jememouse]

我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品，商家承诺保修一年(淘宝的东西，他们不承诺保修一年，谁敢买？后来我觉得，淘宝和商家的承诺只能当笑话听听)，在 15 年 6 月开始出故障，卖家以各种理由推脱，更换了各种配件，最后要我去找官方售后，但售后不理会淘宝的商品，说是只会处理天猫等电商平台的自家商品，接下来是比较好玩的事。
首先，我的电脑由于升级到了 windows10 ，系统全格过了，本地记录全无，淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据，而我则只能要他们在服务器里面调出来，后来告知我只有 1 个月前的记录，然后接着找我要证据，然后陷入死循环：淘宝客服要求我提供证据，我要求淘宝去恢复服务器的记录（因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月，我还以为是永久保存。）
而在经历了 7 个客服的沟通以后，他们才想起和卖家沟通保修的事，而卖家马上反口，说是只是官方保修，没有一年保修这事（记录被删这事，我怀疑淘宝可能跟卖家说了，卖家觉得没记录最好，我可以否认了。）但，其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的，他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。－－－诡异的事来了，这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解：我提醒他，卖家所承诺的官方售后，并不是官方所承认的，这涉及到了欺诈与虚假广告，作为平台服务商来说，有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外，就没其它任何有意义的措施，（其实很简单，如果这专员脑子不是有太大问题的话，应该直接找售后咨询此事，只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务），但此专员在不问售后的情况下，就认定是要买家去和售后沟通这事，再就是找我要卖家保修一年的证据。
这事还在处理当中，有处理结果我再跟进。

由此可见，淘宝现在的取证政策是脑残到了极点，导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推，完全没有一个大平台所应该有的担当，也以此例提醒大家，对淘宝的交易，尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方，或是不要在淘宝购买较贵重的东西，尽量选择靠谱点的电商。－－不要对淘宝客服抱太多希望，对重要的交易，一定要进行记录备份和分开保存。

[anubiskong]

个人认为, 保修一年是厂家才能承诺的东西, 你应该找厂家. 厂家推脱说淘宝的不理, 那你可以告他们没有完成相关三包义务.店面说的保修也是说厂家承诺的, 并不是店负责给你修好

[douyingxin]

12315

[blessme]

@jememouse 你这也没证明人家是假货，厂家推脱不给你修，也没说不是他们自己生产的产品，说淘宝买的不修这只是找了个理由搪塞你，当然也可以随便找其他理由，反正你认清这个品牌以后不要再买就行了。当前情况应该直接 315 投诉这个厂商的售后服务。

[momo5269]

贴吧那次天猫某店 cz80 知道么

我貌似是唯一一个 [没拿到货] [没退款] [维权渠道被堵死] [举报判定失败]
商品快照居然都删掉了！ 工商局也无力……直接说注册地址找不到人

然而人家还在好好的卖东西


……准备拍东西退货往里面放点香蕉皮之类的恶心东西报复了，目前正在计划中

[momo5269]

修正：工商局->上海消协

最逗的是小二判定这么一个东西用了一个多月…………有图片和聊天证据，消协受理，只是没有消协录音……
一直显示卖家举证，买家可能需要补充举证
最后告诉我证据不成立，一点进去商品页面和快照早没了……然而人家新建了一个同款商品的页面

[momo5269]

还有就是补发票，也是没有收到，但是自动确认了也没办法………………

[jhdxr]

@jememouse 真心觉得楼主太多的自以为是了。
1. 淘宝聊天记录只保存一个月而不是永久。你凭什么认为淘宝会替你永久保留聊天记录？而不是一天都不替你保存？
2. 平台要保证它上面每一个卖家的每一个『口头』承诺都被履行？口头承诺本身是否有法律效率就值得商榷，更何况你现在碰到承诺方并不承认自己做出了这样子的承诺。（而且没有证据谁又能证明你说的是真的呢）
3. 在你描述的整个事件里，我觉得唯一不合理的就是厂商『因为淘宝』拒绝提供售后。我觉得它可以有很多理由拒绝，比如你没有发票没有保修卡，不是正品等等。但因为淘宝这个拒绝，也真是醉醉哒。。。

[tnx2014]

@Felldeadbird
@FFLY

同意这两位说的。

楼主只要记住一点就行了：比较昂贵的容易坏的可能需要保修的东西，请尽量线下买。不容易坏的或坏了就算了或可以修的东西可以线上买。别的不说，你线下买的出了问题可以立马找真人，比线上扯皮节省好多时间。

我从来只网购一旦买回来就不打算退货的东西，除非质量有严重问题，一点小问题是网购必须承担的风险，所以为了减少麻烦就少买那些又贵又要专业人士修理的东西，线下没有除外。

[jememouse]

@jhdxr 1,淘宝客服自己都觉得不合理，你这是习惯了还是在帮他们洗地？
2,口头承诺不当回事？你牛 b 。我还是相信中国现在还没到这种程度，你对中国现状太失望了吧，你是有被迫害症吗？－－－证据被删，我说过，如果卖家没承诺过，他不会不理人，而且拒接淘宝客服的电话，现在和他对质，他基本上都是往售后推，从不敢说自己没承诺过。(照某些人的说法：如果没承诺，那还不早跳出来否认了。)
3,官方售后对这件事的处理，我觉得可以理解，因为天猫的平台，他们可以直接查到单号，淘宝他们查不到，而且，他们不保证淘宝买的一定是他们的正品。那个 iphone 的例子不知道你看懂了没。

[jememouse]

@tnx2014 和 FFLY ，“不出门就不会踩到狗屎了”的逻辑。

[angusdwhite]

国内生产厂家的某些 400 客服素质的确很差。我有一次买了 Dell 的手机，用了一天，质量问题开不了机，结果第一天打了 4 个电话，给的流程都是错的，直到我最后打了 Dell 关怀部的电话，客服才告诉我，之前的那些客服都不熟悉业务，应该是按照一个 XXX 流程走才行。

我宁愿相信是 400 客服的素质问题。

如果能认定淘宝卖家未经授权售假，那就太好了。

最后，商品出了问题，除了 7 天包退，的确应该找生产厂家的售后。虽然很麻烦（退 Dell 的手机花了我 4 天时间，各种啰嗦）

[jememouse]

@angusdwhite 是的，如果能证明这家的货是不被官方承认的，那他就涉嫌售假，淘宝会追他的商品来源，如果他能提供，那么我就可以拿这证明去保修，如果不能提供，那他就是欺诈，到时看淘宝怎么去处理售假和欺诈的卖家。－－－ 400 虽然烂，但是作为官方的唯一沟通通道，你只能先向他们咨询。现在淘宝客服说已经和 400 沟通过，证实淘宝上的产品的授权有问题，正在解决当中。

[kslr]

不管怎么说，这件事最后恐怕只能不了了之了，以后就不要再网上买大件了，省得麻烦

[jhdxr]

@jememouse 我觉得淘宝客服也说不合理纯粹只是安慰你而已，因为不然被发飙的是他们自己。至于合理不合理，你看看别的聊天软件，我从来没有见到有能永久保存聊天记录的聊天软件（ QQ 需要 SVIP 才行，而且现在新的 SVIP 也没有这个功能了）。
至于你的 iPhone 的例子，我不认为苹果会置之不理，凭手机本身就能查到是否在保修期内，当然我不认为在淘宝上超低价能买到一个在苹果保修期内的手机，所以另外一种情况，你出钱就能修啊。除非。。。你买到的是一个用安卓山寨的苹果（嗯我还真见过。。。，不进 app 光看 launcher 真是一模一样）
最后，口头承诺最后没有履行的多的是。

[20140930]

@jhdxr 我在网上看到的说 qq 的服务器都是永久保存聊天记录还有什么以前登陆过的 ip 以及加过或者删除过的好友资料吗？要不然网监咋取证啊，申诉资料咋对比？

[metrotiger]

我觉得楼主没抓住重点，关键是需要保修的东西都不能在淘宝买。

[jememouse]

@metrotiger 淘宝就应该在首页打上：“需要保修的东西都不能在淘宝买。”－－－这样才是正道。

[jememouse]

@jhdxr 你用过 hangout （环聊）没？

[jememouse]

@kslr “最后，口头承诺最后没有履行的多的是”，难道就是说：口头承诺不用兑现？－－－我搞不懂这句话想表达什么。能说明白一点吗？我读书少。

[kslr]

@jememouse AT 错人了