淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品，商家承诺保修一年(淘宝的东西，他们不承诺保修一年，谁敢买？后来我觉得，淘宝和商家的承诺只能当笑话听听)，在 15 年 6 月开始出故障，卖家以各种理由推脱，更换了各种配件，最后要我去找官方售后，但售后不理会淘宝的商品，说是只会处理天猫等电商平台的自家商品，接下来是比较好玩的事。
首先，我的电脑由于升级到了 windows10 ，系统全格过了，本地记录全无，淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据，而我则只能要他们在服务器里面调出来，后来告知我只有 1 个月前的记录，然后接着找我要证据，然后陷入死循环：淘宝客服要求我提供证据，我要求淘宝去恢复服务器的记录（因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月，我还以为是永久保存。）
而在经历了 7 个客服的沟通以后，他们才想起和卖家沟通保修的事，而卖家马上反口，说是只是官方保修，没有一年保修这事（记录被删这事，我怀疑淘宝可能跟卖家说了，卖家觉得没记录最好，我可以否认了。）但，其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的，他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。－－－诡异的事来了，这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解：我提醒他，卖家所承诺的官方售后，并不是官方所承认的，这涉及到了欺诈与虚假广告，作为平台服务商来说，有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外，就没其它任何有意义的措施，（其实很简单，如果这专员脑子不是有太大问题的话，应该直接找售后咨询此事，只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务），但此专员在不问售后的情况下，就认定是要买家去和售后沟通这事，再就是找我要卖家保修一年的证据。
这事还在处理当中，有处理结果我再跟进。

由此可见，淘宝现在的取证政策是脑残到了极点，导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推，完全没有一个大平台所应该有的担当，也以此例提醒大家，对淘宝的交易，尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方，或是不要在淘宝购买较贵重的东西，尽量选择靠谱点的电商。－－不要对淘宝客服抱太多希望，对重要的交易，一定要进行记录备份和分开保存。

jememouse

2015-09-29 15:27:59 +08:00

没打 400 电话去证实的话，我不想浪费时间和你谈这事。－－－卖家说负责保修，你答应别人保修，就应该去处理这些沟通的事。卖家只用提供商品保障的描述就可以了。给这个 400 电话让你们去找售后，售后不承认。－－－现在淘宝的问题是要证明，如果他买的是一个真的，但售后不理的商品，难道这个问题要买家去找售后扯？
作为一个平台，你既然保证淘宝上的店铺是按你的游戏规则来的(不按你的来，你会让他上？)，你的游戏规则也是对买家的承诺。如果卖家对平台撒谎，平台有没有责任？何况是欺骗消费者。
国内的平台，如果都像 FFLY 这样的思维，那终归只能混得淘宝现在这样，万夫所指。－－－怎么不去学点好的？大家来购物是为子体验，不是折腾。

jememouse

2015-09-29 15:36:43 +08:00

@zzNucker 哈，鸡冻了，的确，是客服和我的对话，第三方的我从来没沟通过，相信那个平台了，就直接撸回来了，不过我极少在第三方买东西。倒是和美亚上的一个第三方，居然也是在深圳的沟通过，用 qq ，因为美亚相关政策很严，所以换货啥的都很愉快。一个愉快的平台，不会让你产生保留很多证据的想法。除非证据是起决定性作用的，比如货品损坏，或是数量不对啥的，如果在京东啥的上面买一些较大件的东西，会拆开看看。我在美亚，日亚，欧洲撸回来的东西，基本不拆包装就收了，主要是懒得折腾。
当然，第三方的证据最好还是留好。

FFLY

2015-09-29 15:39:15 +08:00

@zzNucker 所以说他已经开始无理取闹了……歇斯底里了……又来那一套国外都是好的老套路了。

问题是，我前面拿 PayPal 举例，他也就当没看见，真不知道他海外购用的哪家，大概自己开的。

这事我估计，淘宝出于客户体验，大概会懒得和他纠缠，帮他做个退款啥的处理。明明自己不占理，还要在这找认同。我觉得如果一个人买东西，在哪个商家都会遇到不愉快，那一定不是商家的问题，多数是自身的问题了。

jememouse

2015-09-29 15:48:41 +08:00

@FFLY 我跟你说过， paypal 我用得少，不懂我不会像你一样装懂，所以我没回答这事。你的臆断能力也是高超，居然能把这剧本想出来，这是魔症了吧。用 paypal 比较多的是在 ebay 里面撸便宜货，我不太想麻烦，都是直接去找电商。转中的帐号用了两年多，不知道你懂不懂转中，不懂可以 google 一下。你的碰到问题多的人，自身有问题，这种很搞笑的说辞，我不知道 V2EX 有多少明白人看到会好笑，难道说那些踩到两坨狗屎的人，是因为不应该出门？

jememouse

2015-09-29 15:59:01 +08:00

这是刚刚和淘宝客服的聊天记录：

刚刚和 400 打完电话，他们重申了不负责淘宝上此品牌的售后。
也不维修所有非天猫的产品。
11:04
客服：我也正在联系 400 电话
百得客服电话 400-777-8886 ，这是卖家给我的电话。
客服：嗯，打的就是这个电话
客服：先生，您这里现在能找其他地方维修嘛？不一定是百得的售后
客服：我回头问问其它的维修点吧。
你问的百得的售后，有什么消息，他们是不是不负责淘宝的商品？
客服：好的，给您添麻烦了
客服：他们确实反馈集市商品的授权问题
客服：这个问题我需要反馈给商家部门

这事正在处理，对于某些自作聪明的人，我觉得还是别洗地了，我们看后来淘宝怎么解决吧。

Daddy

2015-09-29 17:45:27 +08:00

@jememouse 我再给你补充说下 @FFLY 里说到的，关于渠道。任何产品都有它的销售渠道，有一些品牌产品，本身就不打算网上销售，只供应线下渠道，所以网上销售的他们可以说不做保修；你会觉得有点扯，但我可以再告诉你，网络销售的与线下销售的是完全分开的，没有完全一样的东西，你在网店上找到的型号，线下是找不到的，专卖店销售的型号，网店是找不到的，一个品牌的同一样产品，不单这样分网络线下，就是线下，还分区域，各个省市的都可以不一样。厂家要是发现跨域销售产品，是要处罚的

jememouse

2015-09-29 18:05:10 +08:00

@FFLY 你随地大小便，然后怪别人走路不看路？而且路口还竖了个牌子说，这路上干净啊！我们天天扫。(淘宝可是说他们在控制和打击假货)－－－@FFLY 这种倒推逻辑，我还真是“没听说过”。
以这种逻辑扩展下去，那更好玩了：你被人偷了钱包，难道主要责任是你没看好的问题？你被人干掉了，难道主要责任是你选择走这条路？你被电信乱扣费了，主要责任是你用了电信的服务？三鹿奶粉的事，难道主要责任是那些人选择了这个牌子？你买的油有地沟油，主要责任是怪你自己眼神不好？
看完笑话，我们回头想想：如果平台把这类工作做好点，我们是不是不用操那么多心？这也是马云一直想干的事。
就像中国的食品卫生一样：如果食品监 d 局给力一点，你还天天担心元素表吗？会这么担心吗？