想编写一个实现以下功能的软件，需要学习那些知识？

[blueboyggh]

是这样，我们公司办公有一个工单系统，用浏览器登录浏览操作的，我们用来处理工单，公司对于我们受理工单的时长有考核，要求全天候保证 30 分钟内将工单受理，这里的受理是指点击工单页面的受理按钮就可以。但是谁都没办法 24 小时盯着工单啊，而且这东西也只有单人负责，没有轮流值班一说，所以我就想是不是可以编写一个软件来实现自动受理工单的功能。

这个软件只需要可以获取工单列表，然后对于未受理的工单进行受理就可以，每十五分钟左右自动来一次就行。

我现在想知道我自己编这个软件需要什么知识，我个人会一点儿点儿的 C ，一点儿点儿的 JAVA ，一点儿点儿的 Android 开发，需要其他的话我再去学，我觉得有需求的去学习应该会更有动力一点儿。

谢谢各位的解答！

[s2555]

我之前有过类似的需求，用 C#简单写了个桌面软件处理

[c24c4fe8]

后台需要弄个工单流 建议你用找找 java 实现的工单流自己改造下

[blueboyggh]

@s2555 有人说用 java ，有人说用 js 写插件，有人说用 python ，实在是感觉不知道从哪儿开始啊

[blueboyggh]

@c24c4fe8 小白表示您说的中文我看不懂....

[cxe2v]

用 JS 写个脚本放在本地自动运行查询工单和受理工单按钮的功能

[blueboyggh]

@cxe2v 看来还是推荐 JS 的多，我想问问用 JS 写脚本的话，区分浏览器吗？我们这个系统貌似只能在 IE 上运行，而且对 ie6 的兼容性最好， ie8 以上都要开兼容模式

[c24c4fe8]

不好意思 打错字了

后台弄个工单流系统 建议你找找 java 实现的工单流框架 然后自己改造下，前台的话 随便你用什么实现都行。

[qinxi]

按键精灵 无脑录制

[c24c4fe8]

没仔细看你的说明 你这个就是模拟点击个按钮， 你用 fiddler 抓下点击受理按钮发送的 url 和相关的参数， 然后 js 或 python 模拟调用这个 url 和相关的参数就行了

[c24c4fe8]

qinxi 说的按键精灵最方便

[blueboyggh]

@c24c4fe8 问题是，受理按钮是在工单里的，打开工单才能显示，在工单列表只显示是否已受理，不显示受理按钮，如果是按键精灵，就需要每个工单都打开一遍吧？这样会不会太麻烦了

[blueboyggh]

@qinxi 按键精灵的话需要每个工单都打开一遍，而且随着工单的增多，最后一张工单的位置也不一样，这样无脑应该是无法实现的吧

[c24c4fe8]

你是要对未受理的工单点开，然后填上信息，然后再点击提交，然后这个过程要自动定时来实现是吧？

1 、按键精灵 里面也能写脚本 应该能实现的。
2 、抓包 模拟调用 url 和相关参数
3 、直接用 python 连接数据库 操作数据库表
3 、要到前台的代码 自己改造了

[blueboyggh]

@c24c4fe8 主要还是自己会的东西太少了，有想法无法实现，还是努力学习吧

[tusj]

只有我一个人觉得这个需求很奇奇怪怪吗?
"公司对于我们受理工单的时长有考核，要求全天候保证 30 分钟内将工单受理"
这个规定是在干什么啊这?

[blueboyggh]

@tusj 没办法，说多了都是眼泪，这只是公司众多考核中的一项

[yeyeye]

如果你 js 不错，用 ajax 模拟，简单粗暴，具体抓包。

按键精灵是绝对可以达到你的要求的，但是这个是 vb 语言的，虽然有面向普通人的无需编码的面板，但是觉得还是不妥，如果你会 vb 的语法，那用起来简直是如鱼得水。
类似的还有 Autohotkey 和 autoit 。

如果你想学习的话那估计按键精灵简单些（ js 的那个也简单）。

如果你不想学习的话，丢个需求到按键精灵的论坛去，应该价格很便宜很便宜的，毕竟这种需求新手都能实现而且很多新手想要练手

[jmc891205]

按我的理解 一个工单被改成受理 说明这个工单反映的问题已经被工作人员了解了 并且已经被分配给相应的人来处理
像你这样要改成自动的 那这个过程还有什么意义呢？

[blueboyggh]

@jmc891205 是这样，我们公司的工单呢，基本都类似于一个通知，这个通知往往在 24 小时内处理回复就可以，但是公司要求这个通知必须要在 30 分钟内点一下页面上的受理.....其实这个受理本来就是毫无意义的，因为通知下发之后，就已经确定处理人了，然后在工单处理时限内回复就可以了，但是公司却非让去按这个受理，很是苦恼啊...

[RFC2109]

你这么做你领导知道吗 233333