求教怎么跟电信客服沟通。。

[11]

最近几天网络很不稳，经常丢包。。然后在网上提交了个工单，过了一会电信人员回电话了。

（前略）
我：网络不稳，经常丢包
他：咋丢包的
我：到本地电信的那个路由最少有 10% 丢包
他：你用啥测的
我： MTR
他：我不知道
我：。。。
（略）

他：咋丢包的
我：丢 IP 包啊
他：你用啥 IP
我： IP 包啊， TCP/IP 包啊
他：啥？

最后实在沟通不了了，然后我就挂电话了。。

[maro]

你应该说 网速慢 老掉线 一会卡一下

[yexm0]

直接报障别。

[FFLY]

你以为客服都是网络工程师吗？

[ByZHkc3]

电信客服都是外包，没什么技术含量的活~你直接让他们安排师傅上门，如果有自称是宽带故障预处理的人打电话给你，你直接跟他们说安排人上门，不必听他们废话。

[XiaoXiaoNiWa]

直接工信部投诉。
客服并不是技术人员，只能解决日常业务问题。

[ByZHkc3]

电信的故障处理流程是这样的：电话 /微信 /网厅（报障）==>10000 客服（基本的故障处理，关路由关 modem 再重启，还不行就登记故障单） [故障单流入故障预处理单池] ==>故障预处理团队(全部是外包公司，没有什么技术含量的)很多客服会忽悠你机房故障，线路故障什么的，建议你直接问他工号~并记下他的工号，很多时候说机房故障什么的都是大忽悠~==>故障预处理失败的工单最后都会流到线下，也就是上门师傅那里，每个区域顶多就一两个人负责。

除了电信之外，所有运营商的客服都是外包的

[ByZHkc3]

上边说错了，所有运营商的客服都是外包。。。。
客服基本没用，直接让他们安排人上门才是最彻底的解决方法

[rainy3636]

不用继续沟通了，浪费时间。去工信部投诉吧

[rainy3636]

邮箱 [e-mail]
电话 [phone]

[11]

@yexm0 这算哪个类别。。


@FFLY @XiaoXiaoNiWa 🙈


@ByZHkc3 但是看 MTR 的结果，到本地电信路由很不稳，感觉不是接入网的问题，到家里线路应该没问题。


@rainy3636 晓得了。。

还是觉得是电信骨干网路由的问题，从昨天开始的，经常在本地电信路由就开始丢包了。。

[feikaras]

沟通啥 直接一句话转他们报修的人

[raingolee]

同楼主一样，一到高峰时期，高延时，丢包率高，刚给客服报修了

[GeekTest]

参考我天天去电信公司呆着 （然而赔偿是免一月宽带费，话说连交通费都不够

[yexm0]

电信也就这样了

[nareix]

mtr 这个命令不错

另外你可以尝试下 45 度角攻击光猫维修法！

[aliipay]

有些网关是会故意丢 mtr 发的请求包

[luo362722353]

基本上客服的妹子们是很难听懂的，估计连记录都很难记录…听完之后，一个头两个大…

[11]

@luo362722353 nono ，不是妹子，估计是电信维修的人，一直就只会让我重启，然后 ping 网关。
@aliipay 有可能，但是 ping 值标准差很大这就肯定不好了吧？
@raingolee 有结果了吗？最近好像又好了。。
@nareix 怎么搞。。
@GeekTest 佩服

[luo362722353]

@11 估计是复核…

[wql]

直接打报故障电话，在上海是 021-969112