是什么让诺顿有底气承诺病毒入侵全额退款？

[aruisi]

http://cn.norton.com/
刚看到诺顿官网的介绍：
诺顿病毒防护承诺保证，如果病毒侥幸绕过诺顿的多层防御系统溜入设备，我们的全球技术专家团队将会提供世界级支持，帮助您移除此病毒。 如果无法移除此病毒，您将可以获得全额退款。

貌似很有底气，目前还没见到第二家能退款的。。

[tabris17]

退款而已，又不赔钱

[tnx2014]

我们的全球技术专家团队将会提供世界级支持，帮助您移除此病毒。

注意这个前提，意思是你必须全力配合，把你的电脑做为他们的试验场，如果怎么折腾都不行才退款，人家是说清除病毒，没有说不破坏病毒文件以外的东西。

[Crabby]

这是商业上的一种手段。
想想看，诺顿这样讲，给消费者相当于吃了一个定心丸，普通人会更有购买意向，反正感染了病毒，诺顿会全额赔偿。这无疑会增加诺顿这款杀毒产品的销量。
实际上，用诺顿杀软实际感染病毒的概率并没有减低多少。真有那些电脑小白，感染了病毒，要求诺顿全额赔偿，诺顿即使全赔，相对于新策略的销售战绩，这笔赔偿的金额，可以说少之又少。

如果诺顿承诺，一旦用户有一人使用了诺顿却感染了病毒，向所有用户都全额赔款。真能做到这样，技术才真到家了。