我要淘宝/天猫一生黑了

事情的起因是我双十一在天猫买了双雪地靴（ 500+），穿了不到一个月鞋底脱胶了，问题是淘宝的售后申请只在 15 天内（我也是第一次知道，以前没出过这种事）：

那我就去找卖家呗。
卖家说，没问题，给你退，但你要去找天猫客服开通售后通道！来，这里是电话：4008608608
好吧，这时候我还以为事情会很容易解决，打呗。
然后问题就来了：特么提示一层一层的，就是没找到人工服务！
我开始方了。但不怕，我们还有云客服不是。
然后云客服说我来给你转接一下，这一下等了我一两小时，客服还真是忙啊，呵呵。
客服说，来来来填个单子，我们之后会为你处理的。

听到这我觉得前程一片光明啊，虽然客服很忙但看样子总能解决的不是？
事实证明我真是 too young too simple, sometimes naive.
在杳无音讯两礼拜多后，客服回复了我这么一段：

请注意：
如果您需要退货，请您联系商家说明货物情况，与商家协商好退货事项。若双方协商一致退货退款，请您退货后将退货底单提供至 xxxxxxx ，收到您的退货凭证后，天猫联系商家帮助您处理交易。
大哥，我是来找你开通售后通道好让我退货的啊，你让我退完货再给你提供凭证是要闹哪出啊。
好吧，我再去找卖家。
卖家说，不行，天猫不给开通售后通道我们也没办法。
呵呵哒。
真不想再去找一点效率也没有的天猫客服了。万能的 V2EX 能给我一个好办法么。
感觉对天猫／淘宝再也不会爱了，以后网购就京东自营了。

beingbin

2015-12-21 13:52:09 +08:00

现在能在 jd 买的，尽量在 jd 。前两天买了个取暖器，送过来盒子上破了个大洞。客服说，你凑合用的，好评的话给你 5 元返现。我说我都不敢用了，里面金属网有刮痕，客服还是好评返现五块钱，最后磨了很久才说实在不行我联系快递你退吧。
不在乎那十几二十块的优惠，在 jd 买有时候也是买它优质的服务。

2015-12-21 13:57:30 +08:00

这种情况我遇到过。大概 12 年的时候，买了双情侣鞋，不要笑。我的穿了穿半个月左右脚掌下大面积开胶，另一双没穿。打天猫客服开通的退货。我还专门查了那牌子的官网的域名信息，电话接听后传来婴儿的哭声，一个女人边接听边哄孩子。我在想，多大的作坊需要哺乳期的女人来接技术部门的电话？此后只在李宁官网买过一双。再也不网购鞋子

zpole

2015-12-21 18:53:23 +08:00

@kn007 我现在是只要大头回来了就行了啦， 30 几块手续费也不想要了。
确实商家是有问题的，但也不能否认淘宝的这个制度也有问题啊。国家规定的鞋类三包是三个月（没记错的话）， 15 天就关闭了售后通道怎么想也不合理吧。
淘宝作为一个开了十几年的中国第一电商，在售后问题上本可以积累庞大的经验和优势。而且作为一个服务型企业，本来就应该如此，而不是让商家有这么明显的控子可以钻才对。
不过还算幸运吧，虽然商家在踢皮球，但总归还是愿意给我退了。按三包规定来说，他们不退也是完全可以的（但因为一个月不到还是要负责换的）。

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