从投诉接待看中国移动管理乱像

[GeekTest]

最近亲戚家移动宽带频繁出现劫持京东劫持百度劫持 hao123 劫持指定后缀至运营商缓存服务器 劫持其他所有网站插广告
多次通过 10086 ，宽带服务热线等反应情况 ，反应多达十余次均未能解决 工作人员上门也只是 看一下 trace 上门多次未能解决
投诉未果，本人亲自去移动公司，负责接待我的工作人员

[HankAviator]

@GeekTest 好像有种说法，未经许可采集的证据效力减弱。工信部蛮灵的，不用移动服务之前至少把这件事解决了嘛

[HankAviator]

@GeekTest 对了我是说这些遭遇你写在给工信部投诉信的内容里，因为你已经联系过当地移动了，就可以再联系工信部投诉了

[GeekTest]

@HankAviator 我已经不认为移动是一个电信运营商了，不打算再投诉了，浪费时间 我只能说能离移动多远有多远 移动最恶心的还在 4G 网络下劫持 apk 换成 360 全家桶 用 MIUI 应用商店下 app 全部换成 360 其他豌豆荚 coolapk 也会劫持

[amazingd]

直接跟工信部投诉不就行了
当年我充错话费找工信部，说移动网页提示不明显，移动直接给了我几张充值卡补回来了。。。

[rainy3636]

工信部投诉，说没用，你真投诉过么

[le0rn0]

@rainy3636
@sublimevsatom
怎么工信部投诉

[wql]

@le0rn0 如果当地运营商不劫持投诉页面，请直接进入原信息产业部（现工信部）投诉页面： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
如果连投诉页面都敢去劫持，直接打 010-12300.

[rainy3636]

@le0rn0 楼上说的，以及邮箱 [e-mail]

[v2orz]

移动其实分为北京移动、黑龙江移动、 xx 移动，可是哪个消费者会管你呢，唉

[shikkoku]

去营业厅投诉这个他们怎么可能认，就算知道也不可能承认挟持的吧，去工信部的网站投诉吧。他们会电话回访的，好歹也算是政府的职能部门，我上次就公网 IP 问题打 10000 号及在线客服投诉，都是给出尽快催促师傅维修的统一回复。然而即使我每天都打电话投诉催促过了一个星期都没恢复，于是我就在工信部网站填写详细的申诉内容。工信部接到处理后，电信马上恢复了我的公网 IP 并且有中国电信的专门客服回访（听语气明显和普通的客服不一样）。

[GeekTest]

@shikkoku 我都跑到公司去了 负责接待的态度非常恶劣。 移动的服务和电信没法比 电信我要公网 IP 挂了电话就改了

[gpw1987]

这个必须要联系工信部处理。

[GeekTest]

@gpw1987 你是 CMCC 的？ 但是我真不打算再投诉看移动作死，反正早晚出事，坐等移动被查。 以后也不可能再使用移动的任何服务了

[lovest]

我感觉貌似移动对于政企客户有区别对待。。
原先老家免费送的 6m 移动，酷市场常下载带应用宝。。。
现在换成政企 50m ，上下对等，公网 ip 。
家里的 100m 也是政企的，没遇到 http 劫持， dns 劫持就单一跳转 139 导航，指定下 dns 就没问题了。

[shikkoku]

@GeekTest 我这里跑到公司里也没用，必须工信部打电话过去出面。还是大广州，办事怠慢。

[GeekTest]

@lovest 政企宽带确实没有劫持我也试过，但这不是理由劫持这种行为本来就很恶劣，你可以劣化一下链路质量，但是不能劫持

[odirus]

是这样子的，为啥投诉工信部比其他地方都见效呢，因为只要你到工信部投诉并被受理，那么该公司将被罚款 2-3W 左右。。。无论它是对还是错。所以你撂一句话，砸门去工信部喝咖啡，经理自然就怂了，因为要被扣工资。

投诉到 12315 是没用的，因为地方和地方之间有那个关系，你懂的。

希望帮到大家，这个秘密我一般不告诉人家。

[raysonx]

@lovest 家裡 100M 政企寬帶？壕！

[snsd]

@shikkoku 广州？你是用的普通话还是粤语？最好说粤语


@raysonx 移动 100 兆政企真不贵(相比电信联通)， 6000 到 10000 块钱

[snsd]

表示移动这种垃圾，再也不用移动，手机都不用了。直接给我 10 打头的内网 ip ，还锁死 dns 。无论市话费和漫游话费都比联通还贵。