没想到阿里旅行退票这样麻烦。。。

[jacksyen]

12 月份的时候在阿里去啊上订了三张票，现在航空公司取消了航班，结果我申请非自愿退票，他们给的回复竟然是：客票状态是已办理改期的状态，无法再提交退票。。。 我什么时候办理改签了？！（根本没做过这样的操作）

打电话给卖家（一搜旅行网），得到的回复不是说，你打电话问问航空公司，要么就是：我只是客服，我处理不了这样的事情。。。。（无语中）。咨询阿里客服，他们的态度倒还可以，但是还是没解决问题，只是说明了机票当前的状态，让我怎么处理。
待周末去机场走一趟回来才能知晓是怎么了。。

看上几楼兄弟去哪儿的帖子，也就知道国内那些机票代理商真是要多坑有多坑。。买不到回家过年的车票，买机票还要这样被他们折腾

[111111111111]

在阿里买的火车票，有余票，付了钱之后告诉我正在抢票……在 12306 输了验证码就出座位号了，阿里服了钱才开始抢

然后改签，改签失败，没有原因的改签失败，
然后改签只能改一次，失败了也就那一次，所以不能改签了，害我又跑了趟车站。
想不通为什么犯贱用阿里买票

[bigfa]

官网的价格和代理是差不多的。
客服就是死猪不怕开水烫，最后也不给你解决问题。

[kn007]

最近有 3 个好友说这种事了。真心觉得累，本来(过年)回个家就不容易，还净搞些破事

[ichigo]

一般这种问题航空公司会给你免费改签或者退全款。
因为不管哪个渠道买的机票，行程单都会给你打出来的，而行程单上有机票价格，所以最差的情况也就是到机场给你退钱而已，一般提供客票号会给你免费改签，我觉得阿里旅行会给你满意答复，只是需要时间。
之前有过一次亚航行程取消，给我发邮件，我回复邮件让其改签到下一个班次很快就给我解决了。

说句题外话，这几天很多人跟风黑去哪阿里之类的订票平台，这几个平台我都经常用，我觉得除非涉及到改签或者退票问题，一般真没那么不靠谱。特价机票在我买的时候我就知道了退票或者改签的风险，所以我一般不会改签或者退票。
有人说官网。有时候也很便宜，是的，但是大多时候官网都比第三方平台贵一点，个人取舍问题吧，第三方平台真的对国内机票价格影响不少，经常去国外的朋友都知道，好多国外航空真的比南航国航之类的便宜很多。

[mogp]

阿里旅行还不配送报销凭证 那叫一个麻烦

[jacksyen]

@ichigo 阿里给的说法确实是让我去机场柜台处理退票，具体能不能退回来还得到时候才知道。心中憋屈的是好好的票怎么就让代理商给改签了，还不通知我，若不是航空公司取消航班，恐怕我要到登机的时候才知道。。

[jacksyen]

@111111111111 每次到过春节买票就头疼的要死，还是尽可能选择官网吧，买好了还得提前去车站或者机票确认票是不是真到手了。。

[jacksyen]

@mogp 我现在给他们客服打的电话估计不下十多个了，到最后还是要本人去柜台处理。。

[code4life]

以前在携程买机票（不能改签的廉价机票）也遇到过，航班取消，然后我联系携程的客服，不过他们的客服权限好像挺高的，免费帮忙换了另一趟航班，貌似还比原来的机票方案便宜了。那个时候真觉得是业界良心。
最近机票的问题那么多？估计春运以及出国游导致的吧，供不应求，另外听说过机票都是超座位数出售的。所以我总是早早去机场，万一没座了呢？

[mdrof]

航空公司取消航班应该是自动给你改签到另外一班了，按照道理出票的代理会在 24h 内通知你的。不过也有不通知的时候， LZ 可以打实际承运的航空公司电话咨询一下自己是不是被改签到另外一班了，提供客票号就行了，阿里旅游的订单详情页有

[lln133208]

我上个月就在阿里上定了回家的机票，到现在还没出票，也是担心会不会出什么幺蛾子啊

[jacksyen]

@mdrof 会自动改签啊？。。买的 24 号，他们说被人改到了 25 号，但是我没收到任何通知。。阿里咨询航空公司确实已经被改签了，可我想的是退票，往后改期这也太不合理了

[jacksyen]

@lln133208 这么长时间还没出票啊。。我觉得你还是咨询下阿里客服，到时候给个出票失败岂不悲催

[mdrof]

@jacksyen 如果你要继续行程，可以直接打航空公司电话要求重新改签到你想要的航班，不一定要退票的

[mdrof]

@jacksyen 因为航空公司原因取消的航班一般是自动保护到另外一班时间临近的航班，也有可能临近航班已经满员就给你推到第二天了。详细的可以打航空公司客服咨询一下看还有没有别的航班改～

[mdrof]

@lln133208 一般两个小时就出票了吧。。。

[jacksyen]

@mdrof 至少也得提前咨询一下我吧，那天听说航空公司取消航班，已经先定了其它航班的机票了。客服说是有人去柜台改签的（但是我本人和乘机人都不可能会做这事），现在要退票或者做任何其它操作都必须要去柜台办理了。觉得好奇怪。。。

[lln133208]

@mdrof 买的是 2 月 6 号的票，到现在还在出票中，说是特殊产品，出票较慢

[lln133208]

@jacksyen 咨询了，阿里客服说是平台保证出票，保证出行。要是出不了我以后就再也不相信阿里了，之前在去哪儿买机票居多，基本上没有遇到什么不靠谱的事情。

[jacksyen]

@lln133208 上个月到今天也有十几天了。。不至于这么慢吧