没想到阿里旅行退票这样麻烦。。。

[jacksyen]

12 月份的时候在阿里去啊上订了三张票，现在航空公司取消了航班，结果我申请非自愿退票，他们给的回复竟然是：客票状态是已办理改期的状态，无法再提交退票。。。 我什么时候办理改签了？！（根本没做过这样的操作）

打电话给卖家（一搜旅行网），得到的回复不是说，你打电话问问航空公司，要么就是：我只是客服，我处理不了这样的事情。。。。（无语中）。咨询阿里客服，他们的态度倒还可以，但是还是没解决问题，只是说明了机票当前的状态，让我怎么处理。
待周末去机场走一趟回来才能知晓是怎么了。。

看上几楼兄弟去哪儿的帖子，也就知道国内那些机票代理商真是要多坑有多坑。。买不到回家过年的车票，买机票还要这样被他们折腾

[echo111222]

@jacksyen 没得处理，，我也懒得找客服了。。就是再也不在上面买了。自从知道阿里旅行都是代理商 就不用了。。。用用网易的 还不错

[jacksyen]

@echo111222 大家都是嫌麻烦啊。。

[lln133208]

@jacksyen 以后这种关键的机票还是在航司官网上定吧，靠谱。
话说我从来没见过纸质机票，都是网上订票之后，出行当天去机场直接换登记牌。

[jacksyen]

@lln133208 以前我也是乘机当天去机场的，现在出这问题，也怕了。。

[hahaxo]

@lln133208 阿里旅行客服已经找了代理商， 帮你 重新提交非自愿退票了。

客服应该会电话你 ，如果还没搞定 。随时反馈哈。

[jacksyen]

@hahaxo 刚刚码字有个阿里客服电话没接到。。。真是非常感谢，这两天我再等等看

[pljhonglu]

同在阿里去啊上面买的机票，然后由于买到高铁票了所以也办理退票了，感觉还挺快，三天时间机票和保险全退了~扣了 35 的手续费

[jacksyen]

@pljhonglu 你遇到靠谱的代理商了， 35 的手续费，应该不是特价机票吧？不然非自愿退票手续费就一堆了

[turing]

以一个常旅客的角度解释一些问题：

- 这种情况和 OTA 等出票商争论是没意义的，如果你需要在出票后对这张票做什么操作，打电话给执飞这个航班的航空公司，提供票号，进行操作。
- 在特殊情况下，比如暴风暴雨天气，航司在航班取消时，一般如果你不打电话过去主动改签，而选择不值机的话，最后会得到一张 OPEN 票，可以在航班时间结束后打电话给航司进行改签或签转。
- 一般情况下，由于调度问题或航路管制导致的航班或前序航班取消，都会被自动改签或者签转到该航空公司或伙伴航司的其他航班上，如果你使用航旅纵横，能自动看到改签或签转结果。

如果出票的问题，责怪 OTA 是没错的，比如携程给客人出了其他客人的里程兑换票（他的供应商在里程兑换上非法使用了他人账户，导致里程收益人的损失和最终机票无法 checkin 的问题）这种情况是 OTA 的问题，但出票后，票的后续操作和 OTA 是没什么关系的，当然，也会出现在出票后还有后续操作的情况，比如你买了单程，但实际上发现出的票是往返，一段时间后会发现系统自动退掉了回程（很明显，因为 OTA 系统认为单程全价比往返-退票手续费还贵的情况下定出的），这种情况也是 OTA 进行了操作。

[jacksyen]

@turing 不清楚代理商那边出票是否有问题，阿里客服说票是在 12 月 11 号被改签的（这是不是就说明在那之前票已经出了，然后被莫名改签），那个时候航班还没有取消，而我和乘机人都没有做过改签操作。。。

[Chigogo]

@bigfa 怒赞

[lln133208]

@hahaxo 没啊，我不想退票啊，我就像到时安心地踏上回家的班机啊

[hahaxo]

退成功了吗

[hahaxo]

@jacksyen 退成功了吗

[jacksyen]

@hahaxo 没有啊。。 PC 端页面显示还是老样子，客服昨天打给我没接到。。不知道怎么处理的

[hahaxo]

@jacksyen 打电话给代理商，就说阿里旅行的客服昨天帮你提交了 非自愿退票。代理商是肯蒙拐骗，能推就推。你要坚持住~~~ ： D

[jacksyen]

@hahaxo 刚电话给代理商，他们又推给阿里旅行。。。然后我问了下阿里客服，他们也是要我去机场退票试试。看来只能明天过去一趟了