被昆明电信着实坑了六次，堵得慌，求扩大

[herozzm]

话说一年半前在居住小区刚接上光纤，赶紧去办理了一条光纤 20m 的宽带，那种带电话带手机捆绑的套餐，办理的时候我就知道非纯包年的宽带套餐都是坑人，但没办法，他们说根本不提供纯包年的宽带服务。

交了 2000 元硬着头皮办了之后，用了快一年（途中经常断网，原因是套餐其他部分每月的有固定费用，还得补钱，忘记补钱就停宽带，经常大晚上跑到邻居家借 wifi 支付宝充值开通，算了下，一年的费用远超 2000 元），体验非常糟糕，但我知道只能忍气吞声，忍了，谁叫咱们对带宽是刚需啊。

偶尔看到电信官网挂出可纯包年光纤宽带，就赶紧联系电信人员将我原来的 20m 套餐换掉，那边说：“怎么会有纯包年的，不可能，如果真的有，你可以在官网下单，会派人来安装的，不过你原来的宽带不能替换，只能新办理一根”，我表示无语，还是当即在网上下单办理安装了新的纯包年宽带（一年 1449/年的 50M 光纤）。

纯包年宽带用的挺 happy 的，噩梦也就从此开始，忙的差不多（应该是原宽带到期 1-2 个月吧），我想着得赶紧去注销原来的宽带，不然遇到网上说的天价话费就悲剧了：

第一次：让一个小弟带我身份证去注销，那边说必须本人带身份证亲自办理，一脸灰跑回来；

第二次：第一次作罢后又 1 个月后（本人有点忙），我本人带身份证去营业厅注销，营业厅说：“我们这个营业厅权限不够，你得上 xxx 营业厅才有权限”，有点小郁闷回家了；

第三次：又忙了一段时间，本人带身份证去了 xxx 营业厅， 10 个人排了近 3 小时的队伍，然后里面办理业务的说：“我们查不到你原来那条宽带服务，是不是自动注销了啊”，我一听，敢情好啊，都不用我自己办理了，高高兴兴回家了；

第四次：又忙了一段时间后，突然在一个星期接到好几个电话（有普通座机和 10000 号码，普通座机的我还以为骗子）说：“先生，您名下有一条宽带，好像没有使用哦，不用的话请带上身份证来注销哦”，我一听不对啊，说：“不是自动注销了么”，那边说注销就行了，就挂了继续该忙啥忙啥；

第五次：后面还是断断续续被提醒名下有宽带是不是要注销，我想不对劲了，赶紧又带了身份证去了 xxx 营业厅，那边依然是：“先生，我们查不到你名下在该地址有宽带服务，请核实”，我火了：“既然没有，为什么你们老是电话骚扰我”，我满肚子火回家了；

第六次：继续被提醒宽带欠费，我想着眼瞅要过年了，这档子事挂着，过年都不舒坦啊，这次我一定要把这事情办了，这次要做好充分的准备，带上之前办理的资料：宽带账户（原宽带账户已电脑格盘不在了，数据恢复出来的）、绑定的座机、手机号码，简直和出国旅游一样的阵势，还是到 xxx 营业厅，那边依旧说没有任何业务，但后面补上一句：“如果你能记得宽带账户，可以帮你查查”，赶紧给了过去，查到了，原因是宽带账户被自动注销了，所以无法根据身份证查询，但是绑定的其他服务依旧收费，并且累计欠费近 2000 元，必须补了这笔费用才给注销，不然费用继续收，其他服务我从来都没用过......

我从营业厅一直凌乱家里，气堵胸口到现在，说话都带着哭腔了：钱是小事，但不能这么欺负人吧！

注：云南昆明电信

[Sequencer]

工信部不知道管不

[Dreista]

扩大没用。
1.工信部；
2.自己憋着。

[580a388da131]

按照正常流程的话
先找他们负责人说明情况协商
不行的话 给上级电信公司打电话协商
注意录音
协商不成工信部举报

[kuxiazi]

电信不是后付费没钱直接停机不给用了吗？

[ouqihang]

有些套餐还真是官网上有营业厅没有，营业厅推的都是一堆捆绑的，哪怕你是老用户，照样说给你新号码新手机。至于拿身份证查不到你名下的账户就有点故意为难了，如果你的宽带都绑在一个名下，客服应该看得到你的所有服务。

[Midnight]

到工信部投诉、到当地消协投诉
两者都有用

[Boyang]

直接工信部投诉

[kslr]

第一件事我也碰到过，不过我是常用电信手机，有时候也要借 WIFI 充话费。。。。。。
第二件事我也碰到过，也是给自动注销了，最后让那边又给我了一个账户。

[EmarsXHY]

@Midnight
@Boyang
@580a388da131
深圳 100M,接路由器，接系统比较特别的设备（例如媒体服务器？自己拨号自己用） linux 的也会，都给你限速 1/3 ，从头到尾说我们工程师有上门拿电脑 拨号，有 100m 。我说接了路由器呢，我不保证哦，有可能是你的设备问题，请联系你的设备厂商（有一次被家里人套出话说接路由器等会速度分流？呵呵哒）

工信部都没用，已经投诉，还是一个鸟样回复你。说你的设备可能有问题，噼里啪啦，我说呢那你说什么设备可以使用没问题，好了每次提到这个扯其他问题。
电信管理层定下的决策根本不改， 10000 的人自己都说他没权限改，上面决定的，要不退钱给你？这话都说出来

[zi]

明明坑第二次就该投诉了，投诉之后第 3 ～ 6 点就由电信的员工来忙嘞

[datocp]

投诉坚决投诉，你就说你不知道营业厅都说查不到，他们自己业务都不熟悉你个外人就更不清楚了。这种事情不投诉不行，很多时候像家里的 iptv 小孩乱按就包月了我会认了，我妹就坚决投诉。。。几十块钱照样退还。没这么霸道的。坚决投诉。有时间就投诉。。。

[Orzpls]

估计承包出去了，找片区经理问下呢，管理的太混乱了。

[herozzm]

我在想，要是我不记得宽带账户是不是永远欠费下去咯？

[herozzm]

@ouqihang 宽带确实在我自己名下，能查到我办公室的宽带，但查不到家里注销的

[wclebb]

@herozzm 我觉得是，假设你真的不记得。收费永远欠下去不该是你收费的。系统都显示了你自动注销了，那你无视那个电话呗。

[raysonx]

樓主一定要去投訴，先去打省公司投訴電話，不行的話再去找省通信管理局和工信部投訴，記得保留通話錄音。維權挺難的，但千萬不能服軟。

[herozzm]

2000 欠费我也很疑惑：就算我正常用也没有这么多费用啊，答曰：有违约金

[ferran]

所以我现在宽带到期要不用了都提前去注销的😂

[580a388da131]

@EmarsXHY 额，难道你要解决的不是 2000 块问题么？

[580a388da131]

@EmarsXHY 额，原来你不是帖主。