额，我来求教苹果 APP 退款的问题了

[jiezhi]

详情：
我用另外的账号购买了 Surge ，上周提示更新，我在 iTunes 上用此账号下载后安装到手机一直无法成功。所以想先删除后再安装试试。坑爹的是删除后，我发现手机上当前账号（非购买此 APP 的账号）显示的居然是下载按钮，而不是显示价格那个购买按钮，所以手贱点了下载，结果验证了两次指纹后发现居然立马被扣款（￥ 648 大洋呀呀呀，关键 APP 购买不都会有价格弹出框的么，这算是苹果的 bug 么）。。

然后我就报告问题，申请退款，结果承诺的 72 小时联系我也没动静，前两天我就再次就此事提交请求，还是没答复。今天就预约电话帮助，然后刚才来了电话，我就复述给那个客服。听了三四首歌后告诉我说系统没审核通过。。。我就问还有哪些途径可以申诉，被告知要么再发邮件要么再预约电话。。。（我等的时候还想着退款下来我就去买个 Alfred Mega 版呢。。）

看别人说的申请退款很容易呀，只要不是经常申请退款的话。难道是这个金额比较大？认为我是倒卖的么。。。


所以问下，我该如何挽回我的损失？（还有作者好坑啊，设置这么高的价格）

目前想要不要用英文写下发给国外的客服？有其他什么高招么，我不想交这个智商税呀。

[SourceMan]

https://trello.com/c/3lJ62xiT/13-appstore

[jiezhi]

@SourceMan 我是通过这个入口报告问题的，只不过邮件说 72 小时内回复后就没动静了。。。然后现在联系客服也没用，有没有权限高点的客服入口或者老外客服的权限更高点呢？

[nvidiaAMD980X]

為什麼我以前聯繫客服，還在糾結到底要不要退款時， Apple 客服主動先提出“退款給我”…………也是幾百元的 App ，後來我想了想，感覺是自己的失誤，就回答說:“不想退了”，客服還最後說你如果想退款，可以再次來電。

[iAugus]

刚开始 68 元的时候，我买了中国区的，然后想换美区的就申请退款，也是被拒了。第一次申请退款就被拒了

[9hills]

看来还是要用一个帐号

[jiezhi]

@iAugus 你比我好多了，我是第一次六百多被拒了。。

[LokiSharp]

我都是选其他问题，然后直接说点错了，一不小心就按 HOME 指纹识别了，希望可以退款，隔天就收到退款通知了

[laiyingdong]

Surge 现在是$99 的上架状态 所以当然是购买了
https://reportaproblem.apple.com/
我记得几年前我是用网页提交投诉要求退款的 小学生级别的英文都行的 说出现就想笑

[asddsa]

我之前都是发邮件要求退款的。

[zjuster]

退过三次，一次是 Appstore 自己的 bug ，没有确认自动购买下载，成功。一次是炉石内购，太难了，买错了 PVE 模式，申请退款买卡包，成功；第三次是 OmniFocus Complete Bundle ，发现对我没用，但是失败了...

[Sting]

我几天前刚申请过一笔 30 元的退款. 苹果客服全程邮件跟踪,只到我确认收到款了才结案. 钱没到帐前,每天发一份邮件问我进度. 我都弄得不好意思了.

[Sting]

之前还申请过一笔 78 元的退款, 买了之后试用觉得不好. 打电话,客服马上同意办理退款.

[jiezhi]

@nvidiaAMD980X
@LokiSharp
@laiyingdong
@asddsa
@zjuster
@Sting

今天和美国客服那边交涉了一个多小时也没同意退款，真是心灰意冷啊。不知哪位前辈能帮忙代理下退款，小弟愿出 100 块劳务费。有意联系下我： Q1527558220, 我将提供订单号和 Apple ID 号。

[laiyingdong]

@jiezhi 没用的 你只能和客服交涉 要不然你就写信给作者 那些游戏退款的刷多了人家不信你 你要真情一点多骚扰几次客服 ......

[marswu]

买过一次内购 不喜欢 然后申请退款 秒退~

[asddsa]

@jiezhi V2 的人时薪都比 100 高，你还是自己折腾吧。
试试从消费记录里面提交 Ticket 看看：
https://phobos.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/purchaseHistory
我上次就是这样找回扣款的。

[wxdjs]

我此类软件不在中国区购买，我在美区买的

[xuyong3250]

前来挖坟，表示也碰到这种情况，然而我并没有输入指纹和密码就扣款了，感觉好心疼，打算明天打电话给客服问问情况

[jiezhi]

@xuyong3250 我估计苹果的客服应该会帮你申请退款，但我的没能申请下来，后来我估计是因为这个 APP 在我手机上运行过好长时间了才不让我退款的，你这个如果新购买的应该会直接退了吧

[xuyong3250]

@jiezhi 成功退货了，谢谢