淘宝客服亲述：我们支持卖家的诈骗行为

[leexleexlee]

淘宝上的充值卡卖家已经是明目张胆抢充诈骗了

几天前在淘宝一家店铺买了联通的 500 元充值卡密，原本对淘宝的中介职责充满信心，所以没有看任何评价就放心地下单了。

结果当然是无效卡号，去找卖家找说法也不回，于是进入退款流程，瞬间被拒绝申请，楼主当然不服再进入申诉流程。

卖家一副胸有成竹的表现，放了一个湖南联通客服的查询结果，然后就说这些卡是发货之后才充值的，我一看还确实是发货后几秒内充值的。

那么就进入申诉流程咯，无论我怎么向小二证明，翻出卖家高于业界几倍的售后比例，几百起差评，以及我的信誉记录。小二一句话“发货之后就是你的责任”，连个电话都不打就直接判我钱给骗子。

投诉之后过几天又跑过来解释，告诉我 “你买家无法证明是卖家用的，那就是没办法” （你当人人都是联通客服啊）。我问她明明卖家抢充更快更有动机，而且凭什么卖家举证不用证明是买家用的？客服沉默，扯起一大堆流程规定。我又问她你仲裁机关是不是应该在证据无法判断充值卡去向时考虑信誉和评价等环境因素？客服又沉默，她说就是这样的。我又问她是不是我这么去开个店天天抢充，然后申诉发过来只要能证明充的晚，淘宝也会帮助我获得骗来的赃款？客服说 “理论上是这样”

呵呵...

哦对，然后事后客服暗示我说如果我能找到证据把充值卡号和卖家联系起来，她无法验伪的话，就会开始考虑周边信誉因素。虽然扯淡，但是我已经开始伪造证据证明我无罪了，现在回顾起整个事件简直就是荒唐又好笑。

[jarlyyn]

说谁主张谁举证的也是醉了。

楼主要举证也是举证自己付过钱吧？

[iamleung]

永远不在淘宝店铺上买虚拟产品，充值找平台直充

[Slienc7]

再买 20 张，然后报警

[leexleexlee]

@dengyunxuan
怎么又改口不说人贪便宜，扯起你经验又多丰厚了？
我正价买的商品，淘宝现在也没有低价卡密了，谁鸟你经验有多深，我就问你这里面有什么便宜可以贪的？
老老实实承认自己过了嘴瘾不就行了....

[bengol]

12315 没啥用啊，打了一次，被踢了 3 个皮球，最终还是没什么用

[salary123]

淘宝已经是骗子满堆的地方。开店的骗子会熟知淘宝规则进行诈骗。当然也会有买家是骗子。至于淘宝和支付宝客服吧。大多数时候就是个摆设。每次有问题找他们，转 N 个客服都解决不了任何事情。所以说啊。别省那丁点钱，去营业厅买不就得了。走几步路有那么难吗。

[yeyeye]

**这个店主，说不定就是曾经有着和楼主相同经历的受害者。然后变成施害者。这不就是你正想要的想法么**

[dai269619118]

ls 这些喷子吃亏了觉得都是合理的
这个事情淘宝处理起来真的是比较麻烦
只能尽量找出你没用过的证据，他是骗子
如果实在没有办法让钱退出回来的话，想办法给你这个店或淘宝造成点麻烦（制度需要更加完善）
打 12315 （基本没什么用，但是还是打一个 让他们记录下这个事情）
如果有媒体资源曝光一下
还有报警试试
反正就是尽量给他找麻烦

[wclebb]

喷子们有点喷过头了……

我支持楼主的主张和看法。
因为不管如何，以合法的行为购买应当是正当的，无论是否受骗。
淘宝「明知差评过多」，淘宝应当在对被起诉起到一定数量的店铺测试。
模拟对该店铺是否合法交易，既然几百起，那么试试一两次的交易发现是欺诈交易也是分分秒秒的容易。

我也想举报刷信誉的店铺，结果里面连一个举报的链接都没有。 https://110.alibaba.com/report/reportIndex.htm?spm=a312t.7744088.49818293.3.o5B2z3

难道这么多人举报加起来都不能作为起诉的理由吗？

不过如楼上所言，站在中立场和的角度上，淘宝的确没错，即使「我知道这个店铺是骗人的」，但流程的制度缺陷在于：规定看起来店铺是合法的。因为没办法证明发货的虚拟品是否被你使用，还是被他用了。

[shunia]

还是应该仔细看评价，这也是在淘宝上生存的基本手段之一。
官方现在充值都挺方便的，在这一个购物项上，可以以后换用别的方式。

楼上的喷子们确实没必要吧。。。

[intsilence]

几百个差评你还敢买，还买 500 块的。这不是给自己找麻烦吗？

[1ychee]

嗯，这个确实是淘宝是很难判定的。。。

比如我们网店 http://lizhi.io 卖兑换码，顾客兑换完要求退款，我们拒绝后顾客直接要求淘宝小二介入。。。我们还真的没法证明“这个兑换码在卖给顾客之前是否有效”。为了避免麻烦，我们会联系开发商注销掉整个授权，并同意顾客的退款。

你也发现了，在你的例子中，是买家让步；在我们的例子中，是卖家让步（即使我们没有损失）。
说到底，作恶者之所以作恶，是因为它能在规则中找到让他作恶“合法化”的方法。手段的下限之低，是我们永远都无法想像的。。

[aiguozhedaodan]

你如何证明这件事情不是：
买家购买并且充值后申请退款？

这就是选择了高风险的方式后又谴责高风险
真想用充值卡的话去实体店买带涂层的，当面刮开当面冲。

[Yc1992]

难道不应该指责淘宝的不作为和骗子的嚣张吗？

很不理解楼上的许多人

[echo1937]

谨慎交易 属于 事前防范，投诉卖家、追回损失是 事后追责，事前防范没有 100%做好就活该被骗啦？

持这种想法的人都是印度来的吧，这不是谴责“印度黑公交轮奸案”受害者一样的奇葩逻辑么：
“你一年轻姑娘家只和一个男性伙伴出门就敢坐公交车，不知道新德里是强奸之都啊，不作死就不会死啊。”

[mringg]

标题严重给人误导

[strahe]

上次买迅雷会员也是这样的 被骗了 客服态度恶劣（语言不恶劣，但是装傻，明显支持卖家），维权直接判卖家赢，当时特生气，后来想想算了，生气也没办法，谁让人家做这么大了呢，现在把购物习惯慢慢移其他电商了。

[byron]

没有买卖，就没有杀害。

[wdd2007]

不要在淘宝买东西~~

[jackwow]

说了这么多 。话说楼主你能把淘宝链接发上来看看么