支付宝账号被盗刷，今天凌晨和支付宝公司致电申报，今早收到短信说不属于理赔范围？

[lisonfan]

事情是这样的:
6 月 4 日的时候，我母亲手机被偷了，然后第一时间致电支付宝进行了冻结账户的操作(没有冻结淘宝账户)，绑定支付宝的电信卡也在第一时间申请挂失
6 月 6 日，我拿了一台手机给我母亲，并且申请解冻支付宝和在营业厅进行了补卡操作，然后在该手机上登录了支付宝和淘宝账户(通过客户端登陆)
6 月 11 日凌晨，我母亲发现偷手机的人拿她的淘宝账户消费了几十笔(金额不大,通过余额宝支付)，然后我先进行修改登录密码的操作，随后就致电支付宝和淘宝进行了支付宝和淘宝账户的冻结申请
6 月 11 日上午，支付宝公司短信通知说不属于理赔范围内

我有几个疑问:
1 我在 6 月 4 日进行的支付宝冻结操作难道没有将丢失手机上的支付宝登陆的账户强制退出？
2 我在 6 月 6 日解冻支付宝账户之后，在新的手机上通过支付宝和淘宝的客户端登录了账户，难道这个操作没有将丢失手机上的支付宝和淘宝客户端进行账户退出？

[Tink]

支付宝不清楚，不过淘宝客户端确实是可以多个手机同时登陆的

[Tink]

不过有一点好处就是你现在可以根据收货人信息报案

[liangguan5]

6 月 6 号解冻后，不是应该立即关掉支付宝的小额免密，将被偷手机在信任设备里删除，以及更改密码吗？

[imn1]

反正我从一开始就没搞清楚他家的理赔范围是什么
这是买保险的售前既定告知程序，没这步骤理论上是可以告险商(不是支付宝)的

[lisonfan]

@Tink 准备和公安报案了

[Ellison]

没有第一时间在信任设备里删除原来的手机?

[snow9312]

丢手机被盗刷不是在理赔范围内么？支付宝的账号保险看来一出事就没用，说的却很好听各种能理赔。

[gdtv]

听说当在新手机上登录的淘宝和支付宝软件后，旧手机上面是这样的：
旧 iphone 手机上的淘宝和支付宝软件不会自动退出登录，仍然是登录状态。
旧安卓手机上的淘宝和支付宝软件会自动退出登录。

[mrjoel]

你这个。。没有关小额免密(这东西在开的时候就跟你说清楚了风险吧)。不属于支付宝账号问题。本质上属于被物理攻击。

[Syc]

@gdtv 可见安卓比 ios 好太多

[lisonfan]

@Ellison 没有

[lisonfan]

@mrjoel 淘宝的问题，我在新手机登陆淘宝账号没有把丢失手机上的淘宝挤下线

[lisonfan]

@gdtv 我母亲使用的是安卓手机，淘宝没有挤下线，支付宝挤下线了

[shuax]

不懂，不需要密码也能支付？

[lisonfan]

@snow9312 刚刚又给支付宝打电话，他们再次申请理赔了

[lisonfan]

@shuax 我母亲设置了小额免密

[lc4t]

iphone 。更改密码后，信任设备的淘宝也不会下线..而且，在信任设备淘宝上改密码，也只需要选出一个最近买的东西..简直，丢手机又被破解了屏幕锁的话..

[imn1]

@lisonfan
这个虽说是淘宝设定，但不能说是“问题”，这也是部分人的需求
京东也是这样，可以多设备登录

但如我之前一直说的那样，这些设定理应给用户选择，可以在设置里面开关才合适

[SourceMan]

所花点钱买平安保险的个人财产险
哪天我 ATM 被抢劫了，直接取给他

[yeyeye]

一边说我们很安全 一边说不在理赔范围 所以我不信任也是理所应当的