我投诉中国联通获得 50 元话费的经历

[Tony1ee]

https://tony1ee.com/?p=1065
收到 V2EX 宽带症候群（ bb 节点， Livid 你起节点名字有深意啊）的广大患者的鼓励， Tony1ee 投诉了宽带运营商在我的 4G 流量中传输的 HTTP 页面底部加入广告 banner 的行为。

这是我遇到的问题的截图：



资源文件的地址是： http://sd.kk3g.net/iProbe/image/img/30

（把两位数字随意换就能找到整个图片库了，广告是随机数字加载的）

通过查询发现 kk3g,net 这个域名是联通的，有了直接的证据我就直接打 10010 转人工投诉了。

第一次投诉，说 24 小时内回复，也做到了，说给我白名单了，以后再也不会出现了，当时还没高考正忙复习，也不想计较了，心想给我关了就算了。

结果高考结束以后第二天，再次出现，再次 10010 投诉，强调 2 个工作日内不解决就投诉工信部，客服承诺 24 小时内回复，也做到了。这次的回复是，已经联系省公司关闭了这项业务。当场问联通这个业务有没有经过我同意就给我开通了，客服却回答这个服务不收费啦什么的，总之就是顾左右而言它。

那我就只好上纲上线了。连续逼问之下，客服承认这个业务未经我允许，我接着问它加载这个广告需不需要消耗流量，客服给我转了“流量专家”，这名流量专家态度比较恶劣，但是我依然讲明了要求：查明从这项业务从开通以来消耗的流量并 24 小时之内告知我联系赔偿事宜。

又过了一天，收到回复，称无法统计，我向联通索赔 50 元话费，结果客服开始跟我讨价还价，我才不跟你废话呢， 50 元赔偿，否则我就申请工信部介入。

客服答应了。一天以后， 50 元话费到账。

总结一下，遇到运营商劫持插广告，一定要向客服明确以下几点：

这种行为未经客户同意
这种行为侵犯了客户的合法权益 违反了入网协议
每次投诉必要求及时答复
必要时每次投诉讲明为了维护权益 将对通话录音
威胁投诉工信部
当然，碰到没有联通这么脾气好的也不要紧，投诉运营商不解决就投诉工信部好了。你会收到市级运营商，省级运营商，工信部以及当时接你投诉电话的人的连环回访，如同皇上的待遇哈哈。

[kn007]

看来高考完，你很闲啊，哈哈哈。
不错，赞一个。

[vicence]

我的也有这种现象，照你的路子试试

[guizer]

联通态度我觉得还是可以的，前年初，有一用 wifi 在 Appstore 下载东西，没有下载完就出门了…跑掉几百兆流量，第二天打电话说无缘无故流量没了😂…，然后回复说有一部分确实没查到用到什么地方了，返还了对应的话费。。现在用的电信，这几个月流量都跑飞了，在这月初 5 号打电话查详单，说的多少多少的，网易新闻占了大部分（最近网易新闻用户应该都有这问题所以没有细问，客服建议减少使用频率…），但是还有几百兆没查出来，客服回答没办法，只能继续观察使用，也不做返还。。。。

[liqingcan]

@guizer 联通用的少，他不敢再把用户弄丢了。

[mewsf]

bb 不就是 broadband 的缩写么.....

[Tony1ee]

@mewsf 原来不是逼逼…

[carpliyz]

投诉过移动，享受了如同皇上的待遇：市级运营商回访并邀请去公司面谈；当初办业务的营业厅店长多次电话邀去营业厅解决问题，并告知会被扣钱扣积分，希望解决。

最后问题全部解决，获得流量补偿。

[SourceMan]

他们是有绩效的，投诉非常影响部门或区域分公司的绩效，所以选择送话费给一些可以抚平情绪的人，反正都是内部虚拟货币，跟送 QB 一样

[misaka00251]

返话费一般每个用户只有一次←联通客服说的

[snsd]

@liqingcan 如果是南方联通可能还好点吧，北方联通就跟南方电信一样的，拽得要死。曾经投诉过电信，答复是爱用不用，不用也不给退钱

[InFaNg]

客服好可怜，也不能怪客服，这估计是联通上面的规定。那五十块既然和你讨价还价了，这钱就不是联通出的，多半是她自己出的。