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stillwaiting 其实我之前一直用京东也挺放心的，直到今年 618 脑残，买了三方店铺的两条内存。因为笔记本太老，就要求换货，这个没啥说的。不知道是京东系统问题还是客服操作问题，我买了两条就给我换了一条。
1.然后就找客服反映，客服说必须找店铺客服，还截图，说在这里进去找。找店铺客服，那里说找京东客服，跟他说明是京东客服让找这里的，但还是又给我踢回来。然后给京东客服反映这问题，三次，每次都像机器一样，说找店铺客服。当场就气疯了～
2.打京东 400 电话，然并卵啊，不知道是当时问题还是一直都是，并没有人工服务，完全不解决问题；
3.继续反馈，继续说找店铺客服，就陷入死循环；
4.发现有京东社区，就说发个帖吧，看咋办。然而，历尽万苦终于登陆电脑端(我之前 qq 直接登录的京东 app)，进入社区，点了一下发帖，他竟然跳转了 618 活动页，他竟然跳转了 618 活动页，他竟然跳转了 618 活动页 ～～～ 真尼玛的完吗奔腾啊握艹
5.嗯，忘了从哪找来的，反正找到了一个反映问题的客服 email ，发了封邮件，投诉那个客服，然后发现没办法投诉，因为京东 app 的客服是没有区分后台客服代表的。到这里基本上就已经放弃了，能找的都找了个遍，万点伤害后感觉京东完全就是不想让人投诉客服嘛。但内存还是得换不是么？
6.然后再次翻京东 app ，发现一个隐蔽的地方，竟然可以预约人工客服，尼玛的，这功能你到是放到显眼的地方啊，你那客服解决不了问题你到是给我预约一下啊。然后一个电话过去，不到 5 分钟就解决问题，迅速换内存，预约上门取件。
可能是我玻璃心了，但网上购物，碰到问题，找不到任何解决途径，真的很糟心。这难道是我自己人品问题，同时碰到了网站 bug ，不负责的京东客服，不负责的店铺客服么？没有问题的时候一切安然，但碰到问题的时候，感觉这是个完全没有意愿，甚至阻止用户去反馈问题的电商。