来个阿里云说说，工单现在越来越慢了

来个阿里云说说，工单现在越来越慢了，说好的 2 天审核，没过，提交工单， 6 小时了没回复

Bardon

2016-09-15 04:55:52 +08:00

他们也越来越有技巧了
有时，第一回复蛮块的，只不过一点卵用也没有
然后你补充细节后，基本就是以半天或一天为单位的等他们回复

有时他们第一次回复完全是扭头不对马嘴，大家都是做技术的，何苦忽悠对方呢

tangren

2016-09-15 07:19:55 +08:00

估计一般问题能解决的问题库里找找复制粘贴回复了，不能解决的转到相关的问题技术控解答，普通客服应该也就一般水平，复杂的还是要排队

JJaicmkmy

2016-09-15 07:38:01 +08:00

你可以试试在 V2EX 上发工单，也会有阿里云官方人员作出回复。
/go/gts

snddd322

2016-09-15 08:50:33 +08:00

因为被开除了 5 个人

c0878

2016-09-15 09:21:57 +08:00

一分钟响应一天解决

JustJiangYou

2016-09-15 10:35:10 +08:00

开除了 5 个人，人手不够了

dreamcountry

2016-09-15 11:03:36 +08:00

非上班时间提单响应肯定慢了

kozora

2016-09-15 11:25:29 +08:00

先是回你一个已接受工单，然后等半天，回你一个牛头不对马嘴的回答，然后开始拉锯战

skydiver

2016-09-15 11:41:17 +08:00

@JustJiangYou 阿里云只开了一个人

lianxiaoyi

2016-09-15 16:04:31 +08:00

告诉你一个办法，点投诉！上次做邮件，工单提了一个多小时没人回！点了一下投诉， 3 分钟后就回了！

pcar

2016-09-15 17:17:50 +08:00

@lianxiaoyi 实用！！！

mytsing520

2016-09-15 23:06:56 +08:00

/go/gts
@aliyunservice

jlj224

2016-09-19 16:34:17 +08:00

我们公司用过阿里大鱼，云片， SUBMAIL 。现在用的是 SUBMAIL ，因为他比较稳定，审核快，除了周末慢一点，平时很快的。

songw123

2016-09-20 13:59:42 +08:00

@Bardon 你搞错了，阿里云的工单客服可不是做技术的，就一帮连业务都不熟的小客服而已，只有严重的而且客户催促的问题，才可能转给后端的技术支持和开发

JustJiangYou

2016-09-23 23:08:59 +08:00

@skydiver 5 个，另外泄漏消息的也开了

markeseo

2016-09-26 16:28:30 +08:00

换那个好呢，推荐个

poppub

2016-09-29 14:43:35 +08:00

@markeseo 青云都是开发工程师回复，质量比较高，响应也快

Famio

2016-10-03 13:16:09 +08:00

@poppub 可惜 web 服务挂在阿里云多年，实在不好迁移，要不就去体验一下青云了

wyntergreg

2016-10-11 16:28:46 +08:00

阿里云有问题？
提工单→×
上 V2EX→√

zjgqjy

2016-10-13 00:02:23 +08:00

@lianxiaoyi 这样不太好，慢是因为客户多，正常投诉，如果他的回复都标准，没有错误的话一般不会对技术支持有影响。如果有错别字，或者逻辑有问题会影响绩效。但都是做技术的互相体谅下吧：）
嗯，也可以试下 ucloud ，我们的服务不错。另外也很稳定：）

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