来个阿里云说说,工单现在越来越慢了,说好的 2 天审核,没过,提交工单, 6 小时了没回复
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Bardon 2016-09-15 04:55:52 +08:00
他们也越来越有技巧了
有时,第一回复蛮块的,只不过一点卵用也没有 然后你补充细节后,基本就是以半天或一天为单位的等他们回复 有时他们第一次回复完全是扭头不对马嘴,大家都是做技术的,何苦忽悠对方呢 |
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tangren 2016-09-15 07:19:55 +08:00 via Android
估计一般问题能解决的问题库里找找复制粘贴回复了,不能解决的转到相关的问题技术控解答,普通客服应该也就一般水平,复杂的还是要排队
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snddd322 2016-09-15 08:50:33 +08:00
因为被开除了 5 个人
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c0878 2016-09-15 09:21:57 +08:00
一分钟响应 一天解决
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JustJiangYou 2016-09-15 10:35:10 +08:00
开除了 5 个人,人手不够了
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dreamcountry 2016-09-15 11:03:36 +08:00
非上班时间提单响应肯定慢了
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kozora 2016-09-15 11:25:29 +08:00
先是回你一个已接受工单,然后等半天,回你一个牛头不对马嘴的回答,然后开始拉锯战
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skydiver 2016-09-15 11:41:17 +08:00 via Android
@JustJiangYou 阿里云只开了一个人
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lianxiaoyi 2016-09-15 16:04:31 +08:00 via Android
告诉你一个办法,点投诉!上次做邮件,工单提了一个多小时没人回!点了一下投诉, 3 分钟后就回了!
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pcar 2016-09-15 17:17:50 +08:00
@lianxiaoyi 实用!!!
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mytsing520 2016-09-15 23:06:56 +08:00
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jlj224 2016-09-19 16:34:17 +08:00
我们公司用过阿里大鱼,云片, SUBMAIL 。现在用的是 SUBMAIL ,因为他比较稳定,审核快,除了周末慢一点,平时很快的。
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songw123 2016-09-20 13:59:42 +08:00
@Bardon 你搞错了,阿里云的工单客服可不是做技术的,就一帮连业务都不熟的小客服而已,只有严重的而且客户催促的问题,才可能转给后端的技术支持和开发
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JustJiangYou 2016-09-23 23:08:59 +08:00
@skydiver 5 个,另外泄漏消息的也开了
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markeseo OP 换那个好呢,推荐个
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wyntergreg 2016-10-11 16:28:46 +08:00
阿里云有问题?
提工单→× 上 V2EX→√ |
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zjgqjy 2016-10-13 00:02:23 +08:00
@lianxiaoyi 这样不太好,慢是因为客户多,正常投诉,如果他的回复都标准,没有错误的话一般不会对技术支持有影响。如果有错别字,或者逻辑有问题会影响绩效。但都是做技术的互相体谅下吧:)
嗯,也可以试下 ucloud ,我们的服务不错。另外也很稳定:) |
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favoritejay 2016-10-28 18:32:07 +08:00
小鸟云是 1V1 专席客服+工程师,质量高,响应也快
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nangonglili 2017-07-28 17:07:50 +08:00
阿里云工单处理点投诉确实好使。。。
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