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V2EX  ›  云计算

来个阿里云说说,工单现在越来越慢了

  •  
  •   markeseo · 2016-09-15 04:35:04 +08:00 · 8223 次点击
    这是一个创建于 2975 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    来个阿里云说说,工单现在越来越慢了,说好的 2 天审核,没过,提交工单, 6 小时了没回复

    22 条回复    2017-07-28 17:07:50 +08:00
    Bardon
        1
    Bardon  
       2016-09-15 04:55:52 +08:00
    他们也越来越有技巧了
    有时,第一回复蛮块的,只不过一点卵用也没有
    然后你补充细节后,基本就是以半天或一天为单位的等他们回复

    有时他们第一次回复完全是扭头不对马嘴,大家都是做技术的,何苦忽悠对方呢
    tangren
        2
    tangren  
       2016-09-15 07:19:55 +08:00 via Android
    估计一般问题能解决的问题库里找找复制粘贴回复了,不能解决的转到相关的问题技术控解答,普通客服应该也就一般水平,复杂的还是要排队
    JJaicmkmy
        3
    JJaicmkmy  
       2016-09-15 07:38:01 +08:00   ❤️ 3
    你可以试试在 V2EX 上发工单,也会有阿里云官方人员作出回复。
    /go/gts
    snddd322
        4
    snddd322  
       2016-09-15 08:50:33 +08:00
    因为被开除了 5 个人
    c0878
        5
    c0878  
       2016-09-15 09:21:57 +08:00
    一分钟响应 一天解决
    JustJiangYou
        6
    JustJiangYou  
       2016-09-15 10:35:10 +08:00
    开除了 5 个人,人手不够了
    dreamcountry
        7
    dreamcountry  
       2016-09-15 11:03:36 +08:00
    非上班时间提单响应肯定慢了
    kozora
        8
    kozora  
       2016-09-15 11:25:29 +08:00
    先是回你一个已接受工单,然后等半天,回你一个牛头不对马嘴的回答,然后开始拉锯战
    skydiver
        9
    skydiver  
       2016-09-15 11:41:17 +08:00 via Android
    @JustJiangYou 阿里云只开了一个人
    lianxiaoyi
        10
    lianxiaoyi  
       2016-09-15 16:04:31 +08:00 via Android
    告诉你一个办法,点投诉!上次做邮件,工单提了一个多小时没人回!点了一下投诉, 3 分钟后就回了!
    pcar
        11
    pcar  
       2016-09-15 17:17:50 +08:00
    @lianxiaoyi 实用!!!
    mytsing520
        12
    mytsing520  
       2016-09-15 23:06:56 +08:00
    jlj224
        13
    jlj224  
       2016-09-19 16:34:17 +08:00
    我们公司用过阿里大鱼,云片, SUBMAIL 。现在用的是 SUBMAIL ,因为他比较稳定,审核快,除了周末慢一点,平时很快的。
    songw123
        14
    songw123  
       2016-09-20 13:59:42 +08:00
    @Bardon 你搞错了,阿里云的工单客服可不是做技术的,就一帮连业务都不熟的小客服而已,只有严重的而且客户催促的问题,才可能转给后端的技术支持和开发
    JustJiangYou
        15
    JustJiangYou  
       2016-09-23 23:08:59 +08:00
    @skydiver 5 个,另外泄漏消息的也开了
    markeseo
        16
    markeseo  
    OP
       2016-09-26 16:28:30 +08:00 via iPhone
    换那个好呢,推荐个
    poppub
        17
    poppub  
       2016-09-29 14:43:35 +08:00
    @markeseo 青云都是开发工程师回复,质量比较高,响应也快
    Famio
        18
    Famio  
       2016-10-03 13:16:09 +08:00
    @poppub 可惜 web 服务挂在阿里云多年,实在不好迁移,要不就去体验一下青云了
    wyntergreg
        19
    wyntergreg  
       2016-10-11 16:28:46 +08:00
    阿里云有问题?
    提工单→×
    上 V2EX→√
    zjgqjy
        20
    zjgqjy  
       2016-10-13 00:02:23 +08:00
    @lianxiaoyi 这样不太好,慢是因为客户多,正常投诉,如果他的回复都标准,没有错误的话一般不会对技术支持有影响。如果有错别字,或者逻辑有问题会影响绩效。但都是做技术的互相体谅下吧:)
    嗯,也可以试下 ucloud ,我们的服务不错。另外也很稳定:)
    favoritejay
        21
    favoritejay  
       2016-10-28 18:32:07 +08:00
    小鸟云是 1V1 专席客服+工程师,质量高,响应也快
    nangonglili
        22
    nangonglili  
       2017-07-28 17:07:50 +08:00
    阿里云工单处理点投诉确实好使。。。
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