RMBP 涂层问题换屏过程中发现 apple 的一些槽点

[kanbol]

保修期内因为涂层问题换屏，本以为可以很快拿到，结果一堆槽点。

10.3 10:00 在上海南京东路店报修，工作人员二话没说就开了维修单，说 3-5 天内电话通知。
10.3-10.7 一直刷 apple 网站上的设备状态，都是维修中。

然后槽点就来了：
10.7 下午打官网 400 电话，工作人员说网站上的状态不准，让我自己打送修店的电话查状态。
难道店里的 IT 系统与 apple 官网不是实时同步的？数据过几天才同步一次？太弱了吧。
工作人员一再表示让我自己打电话去问，而不是他问了告诉我。
这算是推诿吧。

10.7 打店里 400 电话转维修查询，一直占线，过份的是一占线就自动挂断，等待排队功能都没有。

10.8 早上继续打还是占线，不得已转了店里其他问题处理人员，他再转维修查询就有等待功能了。
等了 N 分钟终于接通了，告诉我早修好了，现在就可以取。而这时我查官网还是维修中的状态。
不是说会电话通知我吗？我如果不想办法打进电话问到结果，岂不是要一直傻等下去？

10.8 下午去拿机器，神奇的是拿到机器后我马上在官网上查了下状态，维修单居然变成完成状态了。
现在怎么更新这么实时？
另外拿机器时要在工作人员 ipad 上签名，只能在屏幕上一小块区域用手指签，体验极差。
就不能用笔，或全屏后手指签吗？

通过此次送修，发现 apple 虽然产品做得好，但管理上还是很多问题。
IT 系统烂(状态不准)，客服服务烂(不是一跟到底，而是会推诿)，零售店电话系统烂(排队功能都没有)，服务 app 体验烂(签字他们自己人试过么)。

[kanbol]

@edwardaa 同样的店，我只比你晚一个多小时的工作时间提交保修，所以应该是早就修好了，但网上状态一直没更新，也没电话我去拿。慢点我倒可以接受，但状态不对就很蛋疼了。

[xjbeta]

@kanbol 那就绝对是你去的那家店的问题了 233333 我是去的上海

[panbofeng]

根据他判断你的问题严重程度的不同 是有加急和普通维修的 加急一般就半天就 OK 了
另外不需要问，只要他修好了会给你打电话发邮件的，在此之间你问也没用
管理方面苹果本身就一团糟 各个级别和不同的工作之间协调不一致的情况时有发生 不过这也是跨国公司的通病吧
签名只用意思意思划一下即可的
修过好几次 总的来说对直营店的维修服务还是比较满意的 一般只要有合适的理由他就给你修 就这点而言比较让人放心 其余的不能做到尽善尽美也没办法了

[zlkent]

苹果的服务一年不如一年

[xjbeta]

刚说完电话就来了 附带邮件通知 23333

[kanbol]

@panbofeng 早修好了，但我一直没等到电话和邮件。如果不是电话去问了，我还在傻等。

[zyxfsky]

去修过好多次苹果的东西，签字的确蛋疼，不过工作人员太多都不错，也开玩笑说这个东西他们也常吐槽，并没有碰到上面说的态度很差

[VienDave]

@PPTing 对，打邮件里电话就可以，而且实时进度都有邮件通知。南京这边基本当天就修好了，而且修之前还会电话跟你沟通。

[liuzelei]

香港广场当天换掉，估计国庆修理的师傅放假。

[mccally]

我的还好，送修当天网上 7 点多工程师打来说修好了通知我去拿，约了第二天一早就拿到了。签名是一贯想吐槽的。

[zvving]

我送修当时说两天，当天晚上就收到邮件说修好了。

上海可以试试环贸 iapm 苹果店，服务好很多。

[lyh404]

广州天环广场，告知可能需要等 3 到 5 个工作日，我说这是工作机需要加急，然后就加急了，第二天打电话来说可以去领了。服务态度也很好。

[JKing]

保修过了的话 apple 给不给免费解决涂层问题?

[iwillhappy1314]

我的刚换过屏，后壳被天才吧的天才们弄了一个坑，死活不承认。怎么也料不到会出这问题，维修之前也没拍照。

[iwillhappy1314]

@JKing 可以解决，我的就是包修过之后换的。